Message « PB Commerce Cloud introuvable » avec une connexion sans fil sur les systèmes SendPro C Lite, SendPro C, SendPro +, SendPro C Auto

Si vous recevez un message « PB Commerce Cloud introuvable » avec une connexion sans fil sur votre appareil, il peut y avoir un problème avec votre connexion réseau ou votre pare-feu.
Produits affectés : SendProMD C Lite, SendProMD C, SendProMD+ (8H10), SendProMD C Auto (9H10)

Problème

Vous avez une connexion sans fil. L'appareil affiche le message « PB Commerce Cloud introuvable ».

La cause

Votre SendPro C Lite, SendPro C, SendPro +, SendPro C Auto enregistre les transactions et les téléverse quotidiennement. L'appareil ne peut pas synchroniser ces données. Des problèmes avec les paramètres de connexion réseau, les connexions physiques ou un pare-feu peuvent être à l’origine de ce problème.

Solution

Un redémarrage de l'appareil est la solution le plus commun lorsque ce message s'affiche.

Effectuez ces étapes seulement si vous connaissez le mot de passe de votre réseau Wi-Fi.

  1. Appuyez sur paramètres.
  2. Appuyez sur Wi-Fi.
  3. Appuyez sur le réseau utilisé par votre appareil.
    Menu Wi-Fi
  4. Appuyez sur Oublier.
    Oubliez le réseau Wi-Fi
  5. Désactiver le Wi-Fi en faisant glisser le levier vers la gauche.
  6. Débranchez le cordon d'alimentation de l'appareil.
  7. Attendez 10 secondes.
  8. Rebranchez le cordon d'alimentation.
  9. Appuyez sur le bouton d'alimentation.
  10. Appuyez sur Paramètres.
    Icône de paramètres
  11. Appuyez sur Wi-Fi.
  12. Allumez le Wi-Fi en faisant glisser le levier vers la droite.
  13. Appuyez sur le nom de votre réseau Wi-Fi.
  14. Entrez le mot de passe du réseau Wi-Fi.
  15. Appuyez surSe connecter.

Si l'appareil ne se connecte toujours pas :

  1. Appuyez sur paramètres.
  2. Appuyez sur Wi-Fi.
  3. Appuyez sur le réseau utilisé par votre appareil.
  4. Appuyez sur Oublier.
  5. Désactiver le Wi-Fi en faisant glisser le levier vers la gauche.
  6. Appuyez sur paramètres.
  7. Appuyez sur Ethernet (câblé) sans câble réseau connecté.
  8. Appuyez surSe connecter. L'adresse IP devrais afficher que des zéros sur l'écran de connexion au réseau.
  9. Attendez que le message «Impossible de se connecter à Internet».
  10. Appuyez sur paramètres.
  11. Appuyez sur Wi-Fi.
  12. Activez le Wi-Fi en faisant glisser le levier vers la droite.
  13. Appuyez sur le nom de votre réseau Wi-Fi.
  14. Entrez le mot de passe Wi-Fi.
  15. Appuyez surSe connecter.

Que faire si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter

Communiquez avec vos service informatique ou la personne qui gère les paramètres informatiques de votre entreprise.

Demandez-leur de vérifier que les paramètres réseau conformes à l'article sur les détails de mise en réseau et de connectivité dans les sujets liés.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’Internet, demandez à vos service informatique ou à votre fournisseur Internet de vérifier les paramètres Internet avant de communiquer avec Pitney Bowes. Si vous avez toujours besoin d’aide, veuillez nous contacter.

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MISE À JOUR: 15 Juillet 2022

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