"Ce courriel est déjà enregistré" s’affiche lors de l’ouverture de session dans votre compte

Problème

Le message « Ce courriel est déjà enregistré ». s’affiche lors de l’ouverture de session dans votre compte.

Cause

L’adresse électronique que vous utilisez pour vous inscrire a déjà été utilisée pour créer un profil dans votre compte.

Résolution

Solution 1 : Réinitialiser le mot de passe du courriel actuel et ouvrir une session

1. Accédez à la page d’ouverture de session.
2. Cliquez. Mot de passe oublié.
3. Indiquez votre adresse électronique et sélectionnez Continuer.
4. Sélectionnez le lien Réinitialiser le mot de passe qui est envoyé par courriel.

Solution 2 : Créer un profil avec une autre adresse électronique

Si vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe et ouvrir une session avec votre adresse électronique enregistrée, utilisez une autre adresse électronique pour créer un nouveau compte.