Des itinéraires sont manquants dans l’application mobile PitneyTrack

Problème

Les utilisateurs qui tentent de commencer un nouvel itinéraire tout en utilisant l’application mobile PitneyTrack ne peuvent pas voir l’itinéraire.

Raison

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi l'utilisateur ne voit pas l'itinéraire disponible.

1. Un autre utilisateur a déjà commencé l’itinéraire et ne l’a pas terminé. Un seul utilisateur peut commencer un itinéraire donné, puis cet utilisateur doit le terminer pour le rendre à nouveau disponible pour d'autres utilisateurs.
2. Un administrateur peut avoir modifié l’itinéraire.

Résolution

Un autre utilisateur a déjà commencé un itinéraire, mais ne l’a pas terminé

1. Vous pouvez vérifier le statut d'un itinéraire en vous connectant à l'écran Application PitneyTrack Desktop. Reportez-vous à Affichage de l'historique de performance des itinéraires dans PitneyTrack Enterprise.
2. Sélectionner Réception.
3. Sélectionner Activité de colis.
4. Sélectionnez le Performance de l'itinéraire onglet.
5. Sélectionnez les filtres appropriés pour trouver l’itinéraire pertinent.
6. Vérifiez la présence d’une heure de début et de fin, et d’un utilisateur enregistré pour l’itinéraire.
7. S'il n'y a pas d'heure de fin, communiquez avec l'utilisateur associé à l'itinéraire et demandez-lui de le terminer à l'aide de l'application mobile PitneyTrack. Reportez-vous à Exécution d’un itinéraire à l’aide de l’application mobile PitneyTrack.

L’administrateur a modifié un itinéraire

1. Communiquez avec un administrateur pour vérifier l'itinéraire. Reportez-vous à Modification d’un itinéraire dans PitneyTrack Enterprise.
2. Vérifiez que l’itinéraire existe toujours.
3. Vérifiez que l’itinéraire est assigné à l’emplacement / au site.
4. Vérifiez que l’utilisateur est assigné au même emplacement / site que l’itinéraire. S'il n'est pas assigné au même emplacement / site, l'utilisateur ne pourra pas le voir en fonction de sa visibilité.

Remarque: Cette page a été traduite à l'aide de nos outils de traduction automatique avancés, spécialement conçus pour le contenu Pitney Bowes.