SOLUTION VÉRIFIÉEi

La solution ou la réponse a été confirmée dans la pratique par un client ou un agent Pitney Bowes.

Dépannage lors de problèmes d'impression touchant vos appareils DM100i et DM125

MISE À JOUR : 18 juin 2015

Produits visés : DM100iMC et DM125MC

Différents facteurs peuvent avoir une incidence sur la qualité de l'impression, allant de l'utilisation peu fréquente à l'utilisation trop fréquente.

  • Lorsque votre compteur ne fonctionne pas pendant des périodes prolongées, les gouttes d'encre des impressions précédentes peuvent sécher et boucher les buses de la tête d'impression.
  • Une surutilisation peut user les pièces mécaniques de l'imprimante de votre compteur, ce qui peut avoir une incidence sur l'alignement et d'autres fonctions de l'imprimante.

Ces facteurs, ainsi que plusieurs autres variables, peuvent nuire à la qualité de l'impression. Voici quelques étapes à suivre pour prévenir et corriger les problèmes d'impression.


Mauvaise qualité d'impression

Le nettoyage de la tête d'impression et l'utilisation de la fonction d'entretien du compteur peuvent améliorer la qualité d'impression.

  • Nettoyez et entretenez la tête d'impression. 

Mauvaise qualité d'impression ou aucune impression

Lorsque l'impression pâlit ou que le message Faible niveau d’encre apparaît, il est temps de commander une nouvelle cartouche d'encre. Lorsque le message Encre épuisée apparaît, votre compteur n'imprime plus ld'empreintes d'affranchissement jusqu'à ce que vous remplaciez la cartouche d'encre.

  • Remplacez votre cartouche d'encre.
  • Remplacez la tête d'impression.

Mauvaise qualité d'impression après le remplacement de la cartouche d'encre 

  • Assurez-vous que le ruban de protection qui recouvre le trou de la cartouche a été enlevé.
  • Vous avez peut-être installé par erreur une cartouche vide.  Vous pouvez déterminer si la cartouche est neuve ou vide en la pesant.  Le poids de la cartouche, lorsqu'elle est pleine,  atteint 71 g.

Reprise de l'impression depuis le mode de cachetage seulement.

  • Si votre compteur n'imprime pas, il peut être en mode de cachetage seulement, ce qui empêche l'impression. Appuyez sur la touche programmable « SORTIR CACH. SEUL. » pour retourner à l'écran  Écran principal et relancer l'impression. 

Exécutez un spécimen

  • Votre compteur renferme plusieurs tests pour vous permettre de vérifier le rendement de l'imprimante, et vous aider à déceler les problèmes d'impression.

Enveloppe coincée dans le dispositif de transport de l’imprimante

  • Placez le bouton de dégagement du dispositif de transport à la position verticale avant d'enlever les morceaux de papier du dispositif.
  • Une fois que le dispositif de transport est dégagé, replacez le bouton de dégagement en position horizontale ou à la position  initiale pour relancer l'impression.

Courrier alimenté de biais

  • Assurez-vous que les pièces de courrier sont alignées avec la paroi arrière du plateau d’alimentation.
  • Ne tenez pas la pièce une fois que qu'elle commence à se déplacer dans le dispositif de transport de l’imprimante.
  • Ne tentez pas de forcer l'entrée de pièces surdimensionnées; utilisez plutôt une feuille de bandes d’affranchissement.

Imprimez une empreinte de 0 $ pour vérifier la qualité de l'impression du compteur : Appuyez sur  Zéro, puis sur  Entrée pour imprimer une empreinte de 0 $ sur une enveloppe ou une feuille de bandes d’affranchissement.