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Comment créer une requête en ligne

MISE À JOUR : 17 juillet 2018

La fonction de création de requête vous permet d’envoyer facilement des questions liées à votre compte ou équipement. Vous pouvez voir la situation relative à votre requête ou faire le suivi de celle-ci en ligne en tout temps.

Si vous n’avez pas de compte en ligne, vous devez d’abord créer un profil avant d’accéder à la fonction de gestion de requêtes.

 


Création d’une requête

  1. Ouvrez une session dans votre compte. 
  2. Faites défiler la page jusqu’à Requêtes de soutien et sélectionnez Créer une requête
  3. Sélectionnez le type de requête que vous souhaitez créer.
    • Soutien technique : Sélectionnez ce type de requête si vous avez une question liée à votre équipement ou logiciel. 
    • Soutien relatif aux comptes : Sélectionnez ce type de requête si vous avez une question liée à la facturation, à des paiements, à un contrat ou à des changements relatifs à votre compte.
  4. Suivez les directives pour terminer le processus de création de requête.
  5. Vous recevrez un courriel contenant le numéro de requête unique confirmant que l’envoi de la requête a bien fonctionné.
  6. CONSEIL : Vous pouvez faire le suivi de la situation relative à vos requêtes en sélectionnant Gérer tous les cas dans la section Requêtes de soutien de la page d’accueil de votre compte en ligne.