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Comment créer une requête de service à la clientèle

MISE À JOUR : 17 juin 2016

Suivez ces étapes afin de créer une requête pour poser des questions ou pour obtenir de l’aide concernant votre compte, comme la modification des renseignements relatifs à votre entreprise, des problèmes de facturation ou des questions générales de service à la clientèle.

  1. Ouvrez une session et faites défiler l’information jusqu’à la section « Requêtes de soutien à la clientèle ». Cliquez sur «  Créez une nouvelle requête ».
  2. À l’écran suivant, le système vous demandera de quel type de problème ou de demande de renseignements il s’agit. Cliquez sur le bouton d’option pour « Service à la clientèle », puis cliquez sur « Écran suivant ».
  3. Entrez l’information demandée à l’écran « Nouvelle requête ». Le nom du compte et le nom de la personne-ressource seront automatiquement entrés. 

CONSEIL : Pour changer l’information dans le cas d’une requête particulière, cliquez sur le lien « changer de compte », qui se trouve dans le haut de la page. Dans la liste de comptes, cliquez sur le bouton d’option du compte associé au problème actuel. Puis, cliquez sur « Sélectionnez Compte ».

  1. L’information « obligatoire » dans la section « Description » est indiquée par une ligne rouge qui figure devant le champ. Entrez les renseignements suivants :
    • Comment pouvons-nous aider? : sélectionnez le problème dans le menu déroulant
    • C'est à propos de… : sélectionnez l’option qui convient dans le menu déroulant
    • Objet : créez la ligne objet de votre requête
    • Description : entrez le plus de renseignements possible sur votre demande de renseignement
  2. Une fois que vous aurez terminé, cliquez sur « Envoyer ». Votre requête sera entrée dans le système et vous recevrez instantanément un numéro de requête.

CONSEIL : Ouvrez une session en ligne pour suivre la situation relative à vos requêtes ouvertes, dans la section « Vos requêtes de soutien récentes ».