SOLUTION VÉRIFIÉEi

La solution ou la réponse a été confirmée dans la pratique par un client ou un agent Pitney Bowes.

Instructions de renvoi de cartouches d’encre et d’autres fournitures

Remarque : Toutes les demandes de renvoi sont assujetties à l’examen et à l’approbation de Pitney Bowes. Veuillez consulter notre politique de renvoi de fournitures pour connaître tous les détails.

Instructions de renvoi de cartouches d’encre et d’autres fournitures
 

1. Amorcez en ligne le processus de renvoi en allant à la section portant sur l’historique de commandes.

step 1 return supply order online

Il est possible de renvoyer des fournitures dans un état de revente (non ouvertes) dans les 30 jours suivant leur achat. À l’exception des cartouches d’encre et de poudre d’encre, si un article est défectueux, vous pouvez disposer de jusqu’à 6 mois pour le renvoyer.

Pour amorcer le processus de renvoi, ouvrez une session et accédez à l’historique de commandes dans votre compte.

 


2. Faites imprimer la lettre d’autorisation de renvoi et placez-la dans la boîte.

step to print RMA letter for return

Vous recevrez de notre part un courriel contenant votre lettre d’autorisation de renvoi et votre étiquette d’expédition. S’il y a de nombreux colis, placez une copie de la lettre d’autorisation de renvoi dans chaque boîte. Aucun renvoi sans lettre d’autorisation de renvoi ne sera autorisé et ne donnera droit à un remboursement.
 


3. Assurez-vous de bien emballer vos articles.

package return supply order

Pitney Bowes n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés. Nous vous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine ou une enveloppe bien rembourrée et d’apposer une étiquette de suivi dans le cas d’articles de grande valeur.



4. Remplissez l’étiquette d’expédition et apposez-la sur le colis.

package return supply order step 4

Indiquez votre nom et votre adresse sur l’étiquette d’expédition et apposez celle-ci sur le colis. Les frais de manutention et d’expédition ne seront pas remboursés à moins que le renvoi ne soit attribuable à un produit endommagé ou défectueux ou encore à une erreur de notre part.

 

5. Envoyez-nous votre colis.

send back return supply order

Envoyez le colis par courrier conformément aux instructions dans le courriel contenant la lettre d’autorisation de renvoi. Si vous renvoyez de nombreuses boîtes, apposez une étiquette d’expédition sur chacune d’elles. Assurez-vous de retirer les anciennes étiquettes à l’extérieur du colis.

 

 


Processus de renvoi de cartouches d’encre et d’autres fournitures

Tout article renvoyé sans lettre d’autorisation de renvoi sera rejeté. Pour amorcer le processus de renvoi, ouvrez une session et accédez à l’historique de commandes dans votre compte.



Remarque : Si vous avez commandé des fournitures par téléphone, vous devrez utiliser la fonction de clavardage en direct pour amorcer un renvoi.