SOLUTION VÉRIFIÉEi

La solution ou la réponse a été confirmée dans la pratique par un client ou un agent Pitney Bowes.

Exigences en matière de connexion téléphonique

MISE À JOUR : 17 juin 2015

Les compteurs postaux de Pitney Bowes sont dotés de modems intégrés qui permettent de se brancher à notre Centre de données par l'entremise d'une ligne téléphonique. Cette méthode n'est pas recommandée, puisqu'elle est plus lente que la connexion Internet, et peut faire l'objet de frais additionnels. Cependant, nous reconnaissons que ce type de connexion est utile lorsqu’il est impossible d'avoir accès à une connexion réseau.

Lignes analogiques :
Les compteurs postaux de Pitney Bowes sont compatibles avec une ligne analogique. Cette ligne :

  • doit être une ligne téléphonique spécialisée (elle ne peut pas être partagée);
  • ne doit pas être greffée à un système à plusieurs téléphones ou de messagerie vocale ni être mise en réseau avec un tel système.

Pour vérifier si vous disposez d'une ligne téléphonique analogique, regardez à l'arrière du téléphone branché à celle-ci.  Si vous voyez la mention « Complies with part 68, FCC Rules » et un indice d'équivalence de sonnerie (IES), le téléphone et la ligne sont analogiques.


Lignes non analogiques :

  • Système câblé à large bande (comme Shaw ou Rogers) - Si vous utilisez un tel système de connexion, vous devez programmer un préfixe (*99 ou *11) dans votre compteur pour qu'il puisse se brancher à notre Centre de données.
  • Ligne d'accès numérique - Une ligne d'accès numérique fonctionne comme une ligne téléphonique analogique si vous utilisez un filtre pour celle-ci.  Vous pouvez vous procurer un tel filtre auprès de votre fournisseur de ligne d'accès numérique, ou dans un magasin d'électronique de votre localité.   Pour déterminer si vous avez une ligne d'accès numérique, branchez un téléphone directement dans la prise murale.  Décrochez le combiné et écoutez.  Si vous entendez de la statique ou un bruit semblable à celui qu'émet un télécopieur, c'est une ligne d'accès numérique.
  • Commutateur privé ou système de  réseau - Les compteurs postaux de Pitney Bowes ne sont pas compatibles avec les commutateurs privés ni les systèmes téléphoniques en réseau.  Lorsque vous tentez de vous brancher, si vous remarquez un changement de tonalité, entendez un message enregistré ou un message vocal, ou constatez que la sonnerie s'est transformée en signal d'occupation, cela signifie que vous utilisez un commutateur privé ou un système de réseau.

Si vous éprouvez des problèmes de connexion même si votre ligne téléphonique respecte toutes les exigences en matière de compatibilité, voici quelques points à vérifier avant de demander de l'aide :

  • Assurez-vous que le cordon de votre téléphone ou de votre réseau est bien branché dans l'appareil et dans la prise murale.
  • Assurez-vous que l'appareil ne partage pas de ligne téléphonique avec un autre appareil, comme un télécopieur ou un lecteur de cartes de crédit, ce qui peut interrompre la connexion.
  • Si votre système téléphonique exige l'utilisation d'un préfixe, comme le 9, avant de pouvoir composer un numéro, assurez-vous que le préfixe est enregistré dans les réglages du compteur, ou vérifiez le numéro de téléphone qui s'affiche lorsque le compteur compose le numéro, pour veiller à ce que le 9 apparaisse avant le numéro.
  • Assurez-vous que le cordon téléphonique n'est pas entortillé ni plié.   Cela peut empêcher le compteur de se connecter. Vous devrez tenter d'utiliser un autre cordon téléphonique.
  • Vérifiez si ce n'est pas votre ligne téléphonique qui pose problème.   Débranchez le cordon du compteur et branchez un télécopieur ou un lecteur de cartes de crédit.  Si vous pouvez transmettre une télécopie ou valider une carte de crédit, la ligne ne pose pas problème.  Si la ligne ne fonctionne pas, essayez une autre ligne analogique s'il en existe une autre dans votre bureau.
  • Redémarrez l'appareil en débranchant le cordon d'alimentation à l'arrière du compteur. Patientez deux minutes avant de rebrancher le tout.