Consulting solutions de traitement du courrier : pour une excellence opérationnelle inégalée

S’il vous est déjà arrivé de passer d’un smartphone sous iOS (Apple) à un smartphone sous Android, vous savez que la prise en main d’un nouveau système d’exploitation nécessite toujours un temps d'adaptation. Il peut vous falloir des semaines, voire des mois, pour découvrir toutes les fonctionnalités ou applications utiles. De fait, nous sommes nombreux à avoir un smartphone depuis des années sans pourtant exploiter tout son potentiel.

Mais imaginez si vous aviez un expert à votre disposition : vous auriez des réponses à toutes vos questions ainsi que de nombreux conseils pour tirer le meilleur parti de votre téléphone. Grâce à de simples services d’assistance et de consulting, simplifiez-vous la vie et boostez votre productivité à l'aide de solutions numériques performantes.

Voilà ce que proposent nos experts en solutions d’impression et de traitement du courrier aux professionnels de la production de courrier, précise Melissa Clay, membre de l’équipe Client Success Services de Pitney Bowes.

Nos conseillers offrent de nombreux services aux entreprises : transmission des informations pertinentes, résolution des problèmes, analyse métier, recommandations ou encore implémentation des solutions recommandées. Les consultants Pitney Bowes s’appuient sur des méthodologies et des processus à l’efficacité prouvée pour identifier et évaluer vos défis métier. Ils vous aident ensuite à les relever en vous fournissant des recommandations éclairées, ou en vous accompagnant dans l’implémentation de ces recommandations.  

Les conseils de notre équipe permettent d’optimiser et de tirer le meilleur parti des nouveaux équipements, ce qui est particulièrement avantageux dans un environnement de production de courrier et de finition. L’équipe Client Success Services de Pitney Bowes travaille au quotidien pour vous aider à booster votre efficacité. 

« Les entreprises investissent à la fois dans des technologies de traitement du courrier et dans le savoir-faire des opérateurs qui manipulent les machines, ainsi que dans la formation », déclare Melissa Clay. « Nos consultants s’appuient sur des données pour prodiguer des conseils aux entreprises. Ils les aident ainsi à cerner le potentiel de leurs investissements et à les maximiser, qu’ils concernent les technologies, les processus ou les individus. L’accompagnement pendant la mise en œuvre génère une valeur ajoutée inégalée pour nos clients et pour leurs clients. Notre mission est donc d’aider nos clients à travailler plus efficacement pour qu’ils puissent relever les défis opérationnels. » 

Quels sont ces défis ? Et comment nos consultants peuvent-ils aider les entreprises à les relever avec succès ? 

Les principaux défis auxquels les entreprises doivent faire face en matière d’opérations d’impression et de traitement du courrier

Melissa Clay présente les trois défis majeurs les plus fréquemment rencontrés par les fournisseurs de services courrier travaillant avec son équipe.

La productivité est la priorité n° 1 ; c’est l’une des préoccupations majeures des entreprises de traitement du courrier : comment booster la productivité des équipements et des collaborateurs ?

Le deuxième défi est en lien direct avec le premier : il s'agit de la mise en place et du maintien d’une culture de l’excellence opérationnelle permettant à l’ensemble des équipes de nos clients de travailler en étroite collaboration pour atteindre les résultats visés.

Le défi des résultats arrive en troisième position. Les entreprises de traitement du courrier se doivent de respecter des accords sur les niveaux de service (SLA) ainsi que d’assurer des campagnes de courrier efficaces à la place de leurs clients.

Mais les nouvelles technologies et les tendances émergentes du secteur compliquent les choses.

« Auparavant, il semblait improbable d’ajouter de la couleur à un courrier, car cela en augmentait le coût, tant pour l’entreprise que pour le client », explique Melissa Clay. « Aujourd’hui, avec les solutions d’impression professionnelles, ce n’est plus un problème. Vos équipements vous permettent de laisser libre cours à votre créativité pour créer des courriers percutants orientés résultats. »

De plus, les données sont désormais capitales pour les entreprises. Elles contribuent à l'augmentation de la productivité, au respect des accords sur les niveaux de service (SLA) et à la maximisation des performances métier. Les clients de Melissa Clay lui confient souvent qu’ils souhaiteraient améliorer la précision, l'exactitude et la qualité des données sur lesquelles reposent leurs activités.

Un modèle pour garantir l'efficacité des services de consulting dédiés aux opérations d’impression et de traitement du courrier

L’équipe Global Services est composée de spécialistes dont l’expertise combine connaissances, compétences et professionnalisme. Nous possédons toutes les connaissances techniques spécifiques au secteur et avons aidé de nombreuses entreprises à améliorer la performance de leurs opérations de production.  Certifiés Lean Six Sigma et forts de plus de 20 ans d'expérience dans le monde entier, les spécialistes de l’équipe Client Success Services de Pitney Bowes sont des professionnels de l’amélioration continue et de l’analyse des données.

Pour aider nos clients à développer des solutions orientées résultats, la méthode de travail de l’équipe Client Success Services repose sur trois piliers.

Consulting : en nous appuyant sur une expertise spécifique aux opérations d’impression et au traitement du courrier et en utilisant des méthodes de production lean, nous identifions les opportunités de création de valeur pour nos clients.

Expertise : nous analysons les technologies, les équipes et les processus de nos clients pour identifier des axes d'amélioration susceptibles de maximiser les résultats.

Mise en œuvre : nous simplifions et gérons les changements de technologie, de collaborateurs et de processus de nos clients pour améliorer leurs opérations d’impression et de traitement de courrier, performance incluse.

« Nous souhaitons cerner toutes les difficultés de nos clients. Quels résultats souhaitent-ils obtenir ? Quels problèmes rencontrent-ils en matière de productivité, de fidélisation des clients et de traitement des données ? », précise Melissa Clay. « Tous nos experts ont travaillé dans ce secteur et avec cette technologie. Ils possèdent donc toutes les compétences nécessaires pour prodiguer des conseils uniques et pertinents. »

Les consultants aident les clients à évaluer leur performance et leurs données opérationnelles à partir de plateformes exclusives Pitney Bowes. Pour ce faire, ils procèdent à une analyse approfondie des équipements, du personnel et des ressources de chacune des unités de travail ou de l’intégralité des opérations de courrier d’une entreprise. Les consultants de l’équipe Client Success Services sont ainsi à même de fournir des conseils éclairés sur les prochaines étapes à suivre.

C’est en accompagnant ou en gérant les projets de réorganisation de l’entreprise que l’équipe termine finalement sa mission. Supervision des changements, gestion de projet, mise en place de nouveaux programmes de formation ou encore restructuration complète des méthodes de gestion et de fonctionnement des opérations... la liste des missions de notre équipe est longue.

Pour aider les entreprises à tirer le meilleur parti de leurs opérations à long terme, l’équipe Client Success Services de Pitney Bowes s’appuie de bout en bout sur de rigoureuses analyses de données, une méthodologie de conseils à l’efficacité prouvée et des années d’expérience dans la production et l'impression de courrier.

« Les propriétaires d’Automated Document Factory investissent beaucoup dans le matériel et les individus », déclare Melissa Clay. « Notre objectif est de les aider à tirer le meilleur parti de leurs investissements, mais également de les guider sur la route du succès. »  « Notre devise ? Vous accompagner. »