Témoignages clients

Wigan ville anglaise située près de Manchester, compte 300 000 habitants, répartis sur une superficie de 200 kilomètres carrés. Les activités d’impression ont longtemps été centralisées, alors que l’expédition du courrier était traitée au sein des différents services administratifs. John Price, directeur des services d’impression, identifia une opportunité d’optimisation de la gestion de production de son parc composé de systèmes de marquage et d’impression ainsi que de solutions d’affranchissement.

« En centralisant nos processus sur un même site, nous avons réalisé des économies considérables. Ayant toujours été satisfaits de la prestation de Pitney Bowes nous leur avons demandé un devis, afin de le comparer aux offres d’autres fournisseurs potentiels. Notre choix s’est alors porté sur la solution Pitney Bowes qui offrait le meilleur rapport qualité-prix. »

La collectivité a d’abord installé une solution Connect+ 3000, suivie d’une deuxième : la Connect+ 2000. Le modèle 3000 est la première solution d’affranchissement du marché à produire des impressions couleur sur toute la longueur de l’enveloppe transformant ainsi les communications ordinaires en opportunités marketing. Les performances de la solution ont rapidement conquis John Price. Grâce au logiciel de gestion de compte, il peut maintenant imputer les frais d’affranchissement aux différents services de la collectivité d’une simple pression sur une touche.

Le district expédie près de 100 000 courriers par mois. Les deux solutions répondent efficacement à nos charges croissantes de productions, même pendant les pics de production, durant lesquelles la collectivité expédie environ 10 000 courriers par jour. Ces solutions effectuent un travail précis et pertinent.

« Nous n’avons jamais eu besoin de faire appel à un technicien. Et lorsque nous avons rencontré une petite difficulté liée au logiciel, Pitney Bowes a pris notre dossier en charge en l’espace de 10 minutes.  »

L’utilisation des solutions d’affranchissement de Pitney Bowes a considérablement développé la productivité. En planifiant avec minutie ses envois en masse, le district optimise ses tarifs postaux et économise ainsi 25 000 £ supplémentaires par an.

« C’est une solution unique incluant des équipements performants, un service client d’exception et un excellent rapport qualité-prix. »

Le défi imposé aux fournisseurs potentiels était clair : productivité, personnalisation et connectivité. Spécialiste des systèmes informatiques dédiés à la gestion du patrimoine, La Gestion Intégrale emploie 43 personnes et fournit ses services à 300 clients. Pour LGI, qui recherchait une capacité de production atteignant 500 000 pages par jour, 100 000 courriers par mois et 60 000 articles affranchis, le défi était aussi difficile que limpide.

Les résultats parlent d’eux-mêmes. La Gestion Intégrale a été l’un des premiers clients à pouvoir utiliser la solution Connect+ en 2012 et a ainsi faire un béta test de la machine pendant trois mois – durant lesquels la solution a séduit l’ensemble du personnel de l’entreprise.

« Connect+ a apporté une véritable valeur à nos services en fournissant une solution de gestion des coûts intégrée au matériel, accessible depuis le portail Internet “Inview”. Le système est également très simple d’utilisation, et garantit une fiabilité maximale. Nous avons particulièrement apprécié la qualité de l’assistance et du suivi assurés par les équipes commerciales. » 

Jean-Michel Camizon, président de LGI.

NHS Scotland gère les données et le planning de rendez-vous de ses patients, ainsi que l’administration de leurs traitements médicaux. . En raison du caractère confidentiel de ces données il est important pour l’établissement de collaborer avec un partenaire de confiance. En 2011, NHS National Services décide de regrouper plusieurs petites agences au sein d’une même antenne à Glasgow.

Lors de la fusion, NHS Scotland a inauguré une nouvelle salle du courrier, qui expédie chaque jour environ 1000 colis par le biais de TNT et plusieurs milliers de courriers par le biais de Royal Mail. Dossiers médicaux, carnets de vaccination, demandes d’assurance-santé de voyage, courriers aux patients et aux médecins généraux – la sécurité et la fiabilité étaient deux paramètres non négociables.

Pitney Bowes a suivi à un rigoureux processus d’appel d’offres public et s’est imposé comme le partenaire le plus attractif. NHS Scotland a alors installé une solution Connect+ 2000 – une solution apportant une réelle valeur ajoutée à nos prestations garantissant, selon ses utilisateurs, « un traitement parfaitement fluide du courrier ».

Watts Group PLC est une importante société de conseil du secteur de l’immobilier et de la construction. L’entreprise gère quotidiennement une clientèle de masse et expédie près de 1000 courriers par mois. L’insatisfaction de Watts Group PLC vis à  vis de son prestataire pousse, Alex Shepherd, assistant à la maintenance, à consulter l’offre de Pitney Bowes.

« Nous apprécions vraiment la rapidité de production de la solution et la possibilité d’imprimer le logo de l’entreprise en couleur sur l’enveloppe. Nous l’utilisons aussi pour inciter nos clients à nous suivre sur Twitter, ou pour leur souhaiter de bonnes fêtes de fin d’année à Noël. »

La solution Connect+1000 applique automatiquement l’affranchissement requis et peut imprimer des messages en couleur, rapidement et efficacement. La nouvelle technologie réduit de moitié le temps d’expédition.

« Non seulement nous économisons près de 1200 £ par an grâce à la performance de la solution mais nous bénéficions également d’un excellent service client »

Cette entreprise familiale, fondée en 1945, possédait à l’origine une machine à affranchir qui, selon ses utilisateurs, « fonctionnait très bien ».

« Notre représentant, Chris, nous a montré la solution Connect+ 1000, capable d’ajouter des messages marketing et des impressions aux enveloppes. Nous avons été conquis. Nous pouvons maintenant ajouter des messages marketing au dos des enveloppes et les changer régulièrement afin de promouvoir des informations importantes à nos clients. Nous mettons également en avant notre page Facebook et imprimons des codes QR pour rediriger nos clients vers des pages spécifiques de notre site Web. Pitney Bowes nous a aidés à réaliser nos visuels. Nous les appelons dès que nous avons besoin de conseils et ils sont toujours ravis de nous aider. Mais ce que je préfère dans cette solution, c’est sa simplicité d’utilisation. »

« Elle est simple, rapide et tout le personnel de l’agence peut l’utiliser. Grâce à l’écran tactile, tous nos employés peuvent s’acquitter de l’ensemble des tâches. »

« Le courrier est essentiel pour nous. Il nous permet d’adresser des factures à nos clients et ainsi réaliser des économies, mais c’est également un mode de communication important. »

En dépit de l’érosion permanente du volume du courrier industriel, ce type d’expédition reste un moyen de communication important. Aujourd’hui plus que jamais, chaque enveloppe est importante. C’est pourquoi l’établissement Sparkasse Essen a opté pour une solution d’affranchissement capable d’ajouter des visuels colorés.

Avec 70 millions de relevés bancaires, 5 millions de pages d’impressions couleur et 8 millions de pages d’impressions en noir et blanc, annuels, le coût total de l’affranchissement s’est élevé à plus de 6 millions d’euros. En remplaçant ses machines par des solutions Connect+, la banque a pu optimiser ses enveloppes d’impressions en couleur et améliorer son taux de réponse.

Pour booster sa productivité et absorber les charges supplémentaires de son activité, la banque s’est orientée vers le modèle le plus rapide, la Connect+ 3000, capable de gérer l’expédition des courriers en Allemagne et à l’international dans le cadre de communications planifiées, de campagnes à la demande et d’envois en masse ponctuels.

L’établissement s’est équipé, dans un premier temps, d'une première machine et prévoit de remplacer tout son parc prochainement. Tous les clients de la banque peuvent désormais recevoir des courriers clairs et accrocheurs.

« Notre solution Connect+ 2000 est formidable. Toutes ses fonctionnalités sont intuitives. Le système pèse et mesure le courrier, puis applique l’affranchissement adéquat. »

« C’est d’abord un ordinateur, puis une machine à affranchir. »

« Nous pouvons personnaliser les adresses retour pour chaque service avec des couleurs et des visuels. La solution nous a permis de réaliser d’importantes économies. Et si j’ai des questions concernant les visuels, le centre de contact client est toujours ravi de me conseiller. Il me propose de lui transférer les informations et m’envoie ensuite un visuel fini, ou m’explique comment le créer moi-même. Je suis impatient d’en apprendre davantage avec l’aide de l’équipe. »

« J’ai travaillé dans d’autres écoles, et je sais qu’une technologie telle que celle-ci serait bénéfique à de nombreux établissements scolaires. »

L’université de Trinity College compte plus de 1000 étudiants, de nombreux services, des biens locatifs, des associations d’anciens élèves, un service de bourses d’études et différents services de scolarité. Le projet de remplacement de la machine à affranchir par l’université coïncidait avec son déménagement dans de plus petits locaux, en dépit de volumes de courrier toujours constants.

« Nous n’avons même pas consulté la concurrence, » explique Peter Windmill, chef de service. « La qualité de service est très satisfaisante et, au fil des ans je me suis familiarisé avec le personnel de Pitney Bowes. Aujourd’hui, nous imprimons nos communications marketing en couleur sur toute la largeur de l’enveloppe. L’association des anciens élèves est impatiente d’utiliser cette solution pour promouvoir ses activités. »

La solution Connect+ gère efficacement des volumes élevés, des nombreux logos, des courriers de différentes tailles pouvant aussi bien contenir des brochures que des factures. De plus tous les services et bureaux possède un compte propre facilitant ainsi considérablement la facturation des tâches effectuées.

« Pour nous, Connect+ est une solution complète, qui associe précision, efficacité et ergonomie et nous offre une réelle valeur ajoutée. »