Courrier et Expédition

Assurer la précision, la sécurité et la conformité grâce à un partenariat stratégique

Grâce à son partenariat avec Pitney Bowes, B-Source Outline a pu accéder à une nouvelle catégorie de clients

Profil Client

Entreprise suisse d'externalisation des processus métier, spécialisée dans la gestion de documents

Travaille dans le secteur fortement régulé des services financiers en Europe

Offre une sécurité et une confidentialité inégalées pour les documents sensibles 

Enjeux

Moderniser le workflow pour devenir plus compétitif

Atteindre une précision « zéro défaut » en réponse aux exigences des banques privées

Réduire les coûts et optimiser la productivité

Avantages

Conformité aux réglementations très strictes du secteur bancaire et aux exigences relatives à la sécurité des clients

Gain d'efficacité de 200 % et amélioration de la qualité

Réduction des coûts d'exploitation, se traduisant par des économies de 300 % pour les clients

Solution déployée

Système de mise sous pli Pitney Bowes Mailstream Productivity Series

Cette solution offre davantage de valeur ajoutée avec une plate-forme flexible unique capable de traiter facilement un large éventail d’applications pour soutenir la croissance de votre entreprise. Cette solution de mise sous pli hautes performances peut traiter jusqu'à 26 000 plis par heure.

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Système de mise sous pli Mailstream Evolution™ de Pitney Bowes

Ce système fiable de mise sous pli, traitant aussi bien les enveloppes standard que grands formats, propose une gamme d’options pour répondre aux différents besoins clients et apporte de hauts niveaux de productivité, de flexibilité et de confidentialité.

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Solution d'impression à jet d'encre couleur Print+ Messenger™

Supprimez les enveloppes pré-imprimées de vos processus et donnez de l'impact à vos courriers en imprimant des textes et images variables couleur haute qualité sur des enveloppes blanches ordinaires – avec impression en ligne intégrée à votre processus de mise sous pli.

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Résumé

« Il est impensable d'adresser une enveloppe à la mauvaise personne. Pour nos clients de banque privée, la précision doit être assurée à 100 % ». Rene Felder,
PDG,
B-Source Outline

B-Source Outline est une entreprise leader dans l'externalisation des processus métier et dispose d'un centre de production à Winterthour, en Suisse. L’entreprise est spécialisée dans la gestion de la communication Client et comme le veut son implantation suisse, ses solutions s'adressent aux secteurs des services financiers (dont les banques suisses privées), de l'assurance et de l'immobilier.

B-Source Outline offre à ses clients la possibilité de traiter à la fois leurs documents physiques et électroniques ; ces derniers lui font confiance pour assurer les niveaux de sécurité et de confidentialité les plus avancés pour les documents sensibles qu'elle produit. Parmi ces documents figurent des relevés de compte, des relevés de cartes bancaires, des documents d'assurances et des factures.

Enjeux

Dans le secteur fortement régulé des banques européennes, il n’y a aucun droit à l’erreur. C'est le principal défi auquel est confronté B-Source Outline. En tant que prestataire d'externalisation, l'entreprise avait repris les collaborateurs et l'infrastructure de ses différents clients. Elle avait ainsi hérité d'un ensemble hétéroclite de mises sous pli, d'imprimantes et de processus, engendrant un environnement toujours plus complexe et inefficace.

L'entreprise faisait par ailleurs appel à des prestataires externes pour l'impression couleur de formulaires, d'encarts et d'enveloppes, qui devaient ensuite être personnalisés et traités en interne. Outre la logistique et les coûts élevés, ce système était chronophage et propice aux erreurs, en dépit de contrôles qualité méticuleux.

En parallèle, le secteur des services financiers imposait des exigences de sécurité toujours plus strictes, tandis que les clients exigeaient davantage de précision et une confidentialité renforcée pour leurs propres clients. Pour rester compétitif, il était évident que B-Source Outline devait réorganiser son workflow.

Solution

B-Source a remplacé 8 de ses machines par trois solutions de mise sous pli multicanal Pitney Bowes : 2 systèmes de finition du courrier Mailstream Evolution™ pouvant traiter un large éventail de supports, notamment les enveloppes standard, les enveloppes grand format et les livrets, ainsi qu'une solution de mise sous pli haute performance Mailstream Productivity Series. Cette dernière inclut la solution d'impression jet d'encre couleur Print+ Messenger™ qui permet l'impression dynamique personnalisée en couleur sur les enveloppes. Cette opération a non seulement simplifié considérablement l'infrastructure et renforcé la précision, mais a également apporté de nouvelles capacités avancées de traitement des documents.

Une fois les nouveaux workflows et processus d'impression couleur déployés, l'entreprise a découvert tout le potentiel de sa nouvelle solution Pitney Bowes. B-Source Outline a pu remporter de nouveaux marchés en proposant ses services à des banques privées suisses spécialisées dans la gestion de fortunes, et dont les exigences strictes en matière de confidentialité devaient être satisfaites. En parallèle, les banques européennes imposent des réglementations toujours plus strictes. En formant un partenariat stratégique avec Pitney Bowes, B-Source Outline a non seulement assuré sa mise en conformité avec les réglementations existantes, mais s'est donné les moyens de s'adapter à leur évolution.   

Résultats et avantages

« À ce jour, Pitney Bowes est la seule entreprise en mesure de nous aider à répondre aux exigences de conformité réglementaires. La solution apporte un niveau de sécurité inégalé. Nous devons prouver à nos clients la conformité de nos processus et sommes désormais en mesure de leur offrir l'assurance d'une sécurité absolue ». Rene Felder,
PDG,
B-Source Outline

La technologie de Pitney Bowes permet à B-Source Outline de bénéficier de l'approche White Paper Factory™ pour la création de documents. L'entreprise peut désormais produire, en interne et à la demande, l’ensemble des documents destinés à ses clients du secteur immobilier et des assurances. Elle a par ailleurs significativement réduit ses coûts d'exploitation.

Le fait de remplacer 8 anciennes mises sous pli par 3 mises sous pli Pitney Bowes bien plus performantes a permis d'augmenter la vitesse de production et de réaliser des économies. Mais pour B-Source Outline, l'essentiel n’est pas d’être le plus rapide ou le moins cher. Son objectif premier est de proposer les prestations les plus sécurisées et les plus précises de son domaine d'activité. Les gains de productivité obtenus par B-Source Outline grâce à sa nouvelle infrastructure n'en demeurent pas moins impressionnants. M. Felder estime le gain de productivité à hauteur de 200 %.

Le partenariat avec Pitney Bowes a permis à B-Source Outline de faire évoluer en permanence son infrastructure, pour répondre aux exigences des nouveaux clients au fur et à mesure de leur développement. B-Source Outline bénéficie également de la présence d'équipes Pitney Bowes sur site qui assurent la formation continue des opérateurs afin de garantir des performances et une productivité optimales.