«Enveloppe non détectée» ou «Retirer enveloppe» sur DM55

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Produits concernés : DM55™

 

Problème

La machine affiche le message Enveloppe non détectée lorsqu'une enveloppe est insérée ou la machine affiche le message Retirer enveloppe alors qu'aucune enveloppe n'est insérée.

Cause

Le capteur de la machine ne parvient pas à localiser l'enveloppe ou la machine identifie de manière incorrecte la présence d'une enveloppe.

Résolution

Pour résoudre ce problème:

  1. Assurez-vous que le pli correspond aux spécifications de votre machine. La taille minimale est de 127 mm x 89 mm.
  2. Éteignez la machine en débranchant le cordon par l'arrière.
  3. Ouvrez le couvercle.
  4. Insérez complètement une enveloppe ou une étiquette dans la machine:
Remarque: Le coin supérieur droit de l'enveloppe ou de l'étiquette déplace un levier en forme de L noir vers l'arrière de l'appareil et permet à l'appareil de détecter la présence de documents. Une fois les documents retirés, le levier se déplace vers l'avant de l'appareil. Si le levier ne se déplace pas librement, assurez-vous qu’il ne soit pas délogé ou coincé.

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Remarque: Il peut arriver que des fragments de papier s'accumulent au niveau du capteur. Retirez-les à la main ou avec une bombe à air non inflammable.
  1. Fermez le capot supérieur et branchez le cordon d'alimentation.
  2. Effectuez un test d'impression.

Si le message est toujours affiché, contactez le support technique. Munissez-vous du numéro de série de votre machine.

MISE À JOUR: Décembre 15, 2020