Mauvaise qualité d'impression ou absence d'impression sur les modèles Connect +, SendPro P

Découvrez comment résoudre une qualité d'impression médiocre ou inexistante sur les modèles Connect + Series, SendPro P
Produits concernés: Connect+® 500W, Connect+® 1000, Connect+® 2000, Connect+® 3000, SendPro® P1000, SendPro® P1500, SendPro® P2000, SendPro® P3000

 

Problème

  • Votre machine n'imprime pas correctement. La qualité de votre impression peut être striée, floue, inégale, partielle ou manquante.
  • Vous pouvez voir l'un des codes erreur suivants: 041822008D, 041822008E, 04182200B2, 418220041, 418420038, 418220044.

Cause

La machine rencontre un problème avec l'imprimante interne.

Résolution

Essayez vos solutions de dépannage dans cet ordre:

  1. Assurez-vous de disposer d'une cartouche d'encre Pitney Bowes authentique.
  2. Imprimer une mire de test.
  3. Assurez-vous qu'il y a de l'encre dans votre cartouche.
  4. Nettoyer la tête d'impression.

Solution 1: Vérifiez que vous disposez d'une cartouche d'encre Pitney Bowes authentique

Pour éviter tout problème de qualité d'impression, veillez à toujours utiliser une cartouche d'encre d'origine Pitney Bowes.

Si vous avez besoin d'encre, commandez une cartouche d'encre de remplacement Pitney Bowes.

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Si le problème persiste, passez à la solution 2.

Solution 2: imprimez une mire de test

  1. Depuis l'écran d'accueil, sélectionnez Paramètres sous Envoi postal.
  2. Sélectionner Equipement.
  3. Sélectionner Imprimante.
  4. Sélectionner Imprimer mire de test.
  5. Sélectionner Démarrer ou  Etiquette.
    • Si le motif comporte des lignes interrompues ou manquantes, sélectionnez Pas OK - Nettoyer la tête d'impression.
    • Si le motif n'est pas interrompu ou s'il manque des lignes, sélectionnez L'image est OK - Terminé.
  6. Sélectionnez le bouton Accueil pour revenir à l'écran d'accueil.

Si aucun motif test ne s'imprime, passez à la solution 3 pour vous assurer qu'il y a de l'encre dans votre cartouche.

Solution 3: vérification du niveau d'encre de la cartouche d'encre

Vérifiez votre niveau d'encre pour voir s'il y a de l'encre dans votre cartouche.

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  • Si oui (vos niveaux d'encre sont au-dessus des doubles lignes horizontales), passez à la solution 4.
  • Si non (vos niveaux d'encre sont en dessous des doubles lignes horizontales), procédez comme suit pour remplacer votre cartouche d'encre:
  1. Lorsque l'avertissement de niveau d'encre bas ou d'encre épuisée s'affiche, sélectionnez Remplacer la cartouche d'encre . S'il n'y a pas de message de niveau d'encre bas:
    1. Sélectionner Paramètres sur l'écran d'accueil.
    2. Sélectionner Equipement.
    3. Sélectionner Imprimante.
    4. Sélectionnez l'onglet Cartouches d'encre.
    5. Sélectionner Remplacer la cartouche d'encre.
  2. Ouvrez le couvercle de la cartouche d'encre.

    Maintenance_Ink_Open_Cover

    Important: Si un message concernant l'ouverture du couvercle de la cartouche d'encre s'affiche, sélectionnez Effacer le message.
  3. Retirez la cartouche d'encre en tirant.

    Maintenance_Ink_Remove
  4. Le système vous avertit que la cartouche d’encre n’est pas installée. Sélectionner Effacer le message.
  5. Retirer la nouvelle cartouche d'encre de son emballage.

    Maintenance_Ink_Packaging
  6. Tenez la cartouche d'encre avec l'étiquette tournée vers le haut et poussez pour la mettre en place.

    Maintenance_Ink_Insert_New
  7. Fermer le couvercle de la cartouche d'encre.
  8. Sélectionner Imprimer une mire de test.
  9. Vérifiez l'impression de test. Si les lignes sont pleines et ininterrompues, l'échantillon est acceptable.
  10. Sélectionner L'image est OK - Terminé.

Si le problème persiste, passez à la solution 4.

Solution 4: nettoyez vos têtes d'impression

Si votre cartouche d'encre contient de l'encre, procédez comme suit pour nettoyer vos deux têtes d'impression:

  1. Ouvrez le capot de l'imprimante.
    Printcover_1_2
  2. Si nécessaire, tirez le chariot d'impression vers l'avant.
  3. Ouvrez le couvercle bleu.
    blue_latch_1_2
  4. Soulevez la tête d'impression par la petite poignée bleue.
    blue_latch_handle
  5. Essuyez l'excès d'encre de la tête d'impression avec un chiffon non pelucheux.
  6. Insérez la nouvelle tête d'impression. Le contact d'impression doit être orienté vers l'avant du périphérique.
    Print_head_orientation
  7. Assurez-vous que la petite poignée est abaissée, puis appliquez une pression uniquement au centre de la tête d'impression.
    Latch_handle_down
  8. Répétez les étapes 4 à 7 pour votre deuxième tête d'impression.
  9. Fermez le couvercle bleu une fois que les têtes d'impression sont en place.
    blue_latch_back
  10. Fermez le capot de l'imprimante.
  11. Imprimez un autre test d'impression et nettoyez les buses de l'imprimante si nécessaire.

Si vous avez besoin d'aide, consultez l'encart contactez nous ci-dessous.

MISE À JOUR: 14 Août 2021

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