Message "PB Commerce Cloud introuvable" avec une connexion sans fil sur SendPro C Lite et SendPro C

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Produits concernés : SendPro® C Lite, SendPro® C (2H70)

Problème

Vous êtes connectés avec une connexion sans fil. La machine affiche le message « PB Commerce Cloud introuvable ».

Cause

Votre SendPro C Lite ou votre SendPro C enregistre les transactions et les télécharge quotidiennement. La machine ne parvient pas à synchroniser ces données. Des problèmes avec les paramètres de connexion réseau, le branchement ou un pare-feu peuvent être à l'origine de ce problème.

Résolution

Le redémarrage de la machine est la solution la plus courante lorsque vous voyez ce message.

Effectuez ces étapes uniquement si vous connaissez le mot de passe de votre réseau Wi-Fi.

  1. Appuyez sur Paramètres.
  2. Appuyez sur Wi-Fi.
  3. Appuyez sur le réseau utilisé par votre machine.
    Menu Wi-Fi
  4. Appuyez sur Oublier.
    Oubliez le réseau Wi-Fi
  5. Désactiver le Wi-Fi en faisant glisser le bouton vers la gauche.
  6. Débranchez le cordon d'alimentation de la machine.
  7. Attendez 10 secondes.
  8. Rebranchez le cordon d'alimentation.
  9. Appuyez sur le bouton d’alimentation.
  10. Appuyez sur Paramètres.
    settings-icon
  11. Appuyez sur Wi-Fi.
  12. Activez le Wi-Fi en faisant glisser le bouton vers la droite.
  13. Appuyez sur le nom de votre réseau Wi-Fi.
  14. Entrez le mot de passe du réseau Wi-Fi.
  15. Appuyez sur Se connecter.

Si la machine ne se connecte toujours pas :

  1. Appuyez sur Paramètres.
  2. Appuyez sur Wi-Fi.
  3. Appuyez sur le réseau utilisé par votre machine.
  4. Appuyez sur Oublier.
  5. Désactiver le Wi-Fi en faisant glisser le bouton vers la gauche.
  6. Appuyez sur Paramètres.
  7. Appuyez sur Câblé (Etherne) sans câble réseau connecté.
  8. Appuyez sur Se connecter. L'adresse IP doit s’afficher avec des zéros sur l'écran de connexion au réseau.
  9. Attendez le message «Impossible de se connecter à Internet».
  10. Appuyez sur Paramètres.
  11. Appuyez sur Wi-Fi.
  12. Activez le Wi-Fi en faisant glisser le bouton vers la droite.
  13. Appuyez sur le nom de votre réseau Wi-Fi.
  14. Entrez le mot de passe Wi-Fi.
  15. Appuyez sur Se connecter.

Que faire si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter

Contactez votre service informatique ou la personne qui gère les paramètres réseau de votre entreprise.

Demandez-leur de vérifier que les paramètres réseau sont conformes à l'article sur les détails de mise en réseau et de connectivité dans les Rubriques connexes.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet, demandez à votre service informatique ou à votre fournisseur d'accès Internet de vérifier les paramètres Internet avant de contacter Pitney Bowes. Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez utiliser l’encart Contactez-nous dans les options ci-dessous.

Rubriques annexes

 

MISE À JOUR: 04 Octobre 2021