Message poids invalide sur votre DM300/400

Que faire si votre machine affiche le message poids invalide sur DM300/400.
Produits concernés : DM300™, DM400™, DM475™,

Problème

Le message poids invalide apparaît à l'écran de votre DM300/400.

Cause

Le Poids autorisé maximum pour le type d'envoi choisi est dépassé.

Résolution

Note: Le poids maximal d'un Ecopli est de 250 grammes. Si la classe que vous avez sélectionnée est l'écopli, assurez-vous que votre pli ne dépasse pas 250 grammes. Sinon, changez la classe choisie. Les autres classes comme par exemple la Lettre Verte ou la Lettre Prioritaire peuvent aller jusque 3000 grammes.

Suivez ces étapes pour solutionner l'erreur:
  1. Retirez tout objet de la balance.
  2. Assurez-vous que la balance est bien à 0 gramme, sinon remettez la balance à 0 gramme .
  3. Choisissez la classe postale voulue.
  4. Pesez l'objet, vous obtiendrez l'un de deux résultats suivants:
    • Le tarif et le poids s'affichent correctement, vous pouvez affranchir.
    • Le message d'erreur persiste, la classe postale choisie n'est pas compatible avec le poids de l'objet que vous avez pesé.
Utilisez l'encart Contactez-Nous ci-dessous si vous avez besoin de plus d'assistance. Munissez-vous du numéro de série de votre machine.

MISE À JOUR: 14 Août 2021

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