Message «Cartouche non detectée» sur DM300/400

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Produits concernés : DM300™, DM400™, DM475™,

Problème

Votre machine affiche le message Cartouche non detectée et ne permet pas d'imprimer.

Cause

Votre cartouche d'encre est manquante ou n'est pas détectée par votre machine.

Résolution

Solution 1: lorsque votre cartouche d'encre est manquante

  1. Si vous avez une balance, retirez-la et mettez-la de côté.
  2. Soulevez le capot du dessus.
  3. Sélectionnez Installer cartouche.
  4. Installez une nouvelle cartouche d'encre. Pour obtenir de l'aide, consultez Comment remplacer la cartouche sur votre DM300/400 .
  5. Si vous avez besoin d'encre, vous pouvez commander une cartouche d'encre Pitney Bowes.
    shop-now-button

Si le problème persiste, essayez la solution 2.

Solution 2: essayez de nettoyer la cartouche d'encre et la tête d'impression

  1. Retirez avec précaution la cartouche d'encre. Pour obtenir de l'aide, consultez Comment remplacer la cartouche sur votre DM300/400 .
  2. Examinez les sept broches dorées où se trouvait la cartouche d'encre:
    • Si des broches sont pliées ou cassées, contactez le support technique. Munissez-vous de votre numéro de série.
  3. Retirez votre tête d'impression. Consultez Remplacer la tête d'impression sur votre DM300/400 pour plus de détail.
  4. Essuyez la section cuivrée de la tête d'impression avec un chiffon sec et non pelucheux ou un coton-tige en mousse.
    wipe-copper-on-printhead.
  5. Réinsérez la tête d'impression et la cartouche d'encre.

Si vous avez besoin d'aide, consultez l'encart contactez nous ci-dessous.

MISE À JOUR: 17 Février 2021