Code erreur : Database connection not available sur votre Connect+ Series et SendPro P-Series

Dépannage relatif au message Database connection not available.

Produits concernés: Connect+® 500W, Connect+® 1000, Connect+® 2000, Connect+® 3000, SendPro™ P1000, SendPro™ P1500, SendPro™ P2000 et SendPro™ P3000

Problème

Votre machine à affranchir modèle Connect+ et SendPro P-Series, affiche le message "Database connection not available".

Cause

Le logiciel de la machine ne s'est pas initialisé correctement.

Résolution

Ce messages est une panne chronique. C'est à dire qu'en suivant les étapes ci-dessous, vous pourrez ensuite probablement reprendre votre affranchissement, mais il est nécessaire dans tout les cas de contactez notre Support Client afin que nous puissions solutionner cette panne qui se reproduira.

Pour se défaire du message et reprendre le courrier :

Fermez toutes les fenêtres ouvertes à l'écran
Double-cliquez sur l'icône MS1 APP ressemblant à un bouton vert "START" parmi les icônes à l'écran
Patientez lors du court chargement des applications, environ une à deux minutes
Composez votre code de session et reprenez l'affranchissement

Si toutefois le chargement des applications ne se lance pas, munissez-vous de votre numéro de série et contactez le Support Client.

MISE À JOUR: 14 Août 2021