Vérifier si un paiement a été reçu par Pitney Bowes

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Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi un paiement n'apparaît pas sur votre compte, ou pourquoi vous recevez une relance sur une facture déjà réglée. 

Votre relevé de compte bancaire indiquera si les fonds ont été débités de votre compte bancaire ou non. Si les fonds n'ont pas été débités, le paiement a pu se perdre ou être retardé :
 
  • Les paiements sans référence client ou dont la référence est erronée (numéro de compte et/ou numéro de facture) peuvent ne pas être effectués correctement, et leur traitement peut avoir échoué.
  • Les paiements peuvent être retardés lorsque l'adresse postale utilisée pour votre règlement est incorrecte.
  • Consultez les méthodes de règlement acceptées et les délais associés

Si les fonds ont été débités, consultez l’état de votre facture depuis votre profil Your Account ; les fonds ont pu être reçus par Pitney Bowes depuis l’envoi de la relance :
 
  1. Connectez-vous à votre Espace client Your Account 
  2. Depuis la section Facturation, sélectionnez Synthèse du compte : le solde des comptes associés à votre profil apparait 
  3. Sélectionnez Factures non soldées ou Factures soldées pour afficher la liste des factures et avoirs non soldés ou déjà soldés. Si la facture faisant l’objet de la relance apparait comme soldée, les fonds ont été correctement reçus depuis l’envoi de la relance et vous pouvez ignorer cette dernière

Si les fonds ont été débités mais que la facture n’apparait pas comme soldée sur votre profil Your Account, ou si les fonds n’ont pas été débités et que le délai de traitement du paiement est passé, contactez-nous en suivant les étapes ci-dessous :
 
  1. Connectez-vous à votre Espace client Your Account 
  2. En haut de la page, sélectionnez Assistance
  3. Sélectionnez Créer un dossier, Assistance financière, et Paiement
  4. Sélectionnez la nature de la facture concernée
  5. Choisissez l’option Mon paiement a-t-il été reçu ?
  6. Indiquez dans la section Détails :
Numéro de téléphone
Numéro(s) de facture(s) concernée(s)
Mode de paiement utilisé
Montant du paiement TTC
Date à laquelle le paiement a été effectué
Date à laquelle le paiement a été validé
Numéro et adresse d'envoi du chèque (le cas échéant)
  1. Sélectionnez Ajouter une pièce jointe pour attacher le Relevé de compte bancaire (ou extrait) le cas échéant 
  2. Sélectionnez Envoyer

MISE À JOUR: 09 Juillet 2021