Codes d'erreur 23, 1811, 1813, 1814, 1815, 1816, 1825, 1829, 200D et DE00 sur SendPro C Lite, SendPro C

Si vous voyez l'un de ces codes d'erreur ou messages, vous avez peut-être un problème de connexion réseau ou vous devrez peut-être vous connecter à Pitney Bowes.
Produits concernés : SendPro® C Lite, SendPro® C (2H70)

Problème

La machine donne l'un des codes d'erreur ou messages système suivants. Elle ne se connectera pas au centre de données Pitney Bowes :

Codes d'erreur à l'écran : 23, 1811, 1813, 1814, 1815, 1816, 1825, 1829, 200D et DE00.

Messages :

  • Erreur impossible de résoudre l'hôte.
  • Impossible de résoudre api.pitneybowes.com
  • Échec de la mise à jour Veuillez contacter Pitney Bowes.
  • PB Commerce Cloud introuvable.
  • Impossible de terminer la recharge - MessageID: PerformAuditRsp - Statut: Non connecté à Internet.
  • Synchronisez vos données.
  • Le centre de données a renvoyé un enregistrement d'erreur PVD lorsque l'UIC attendait une réponse PVD.
  • Le centre de données a détecté une exception et a renvoyé le message GenRsp. À ce stade, la tâche PBP contrôle le dialogue.

Cause

La machine ne se connecte pas au serveur ou il y a peut-être un problème avec votre compte d'affranchissement.

Résolution

Solution 1: synchroniser les données de transaction

  1. Appuyez sur Synchroniser les données de transaction.
  2. Vous devrez peut-être synchroniser plusieurs fois si vous ne parvenez pas à synchroniser toutes vos transactions en une seule tentative.

Solution 2 : vérifiez votre connexion

Si la connexion ne fonctionne toujours pas, assurez-vous que les images Ethernet ou Wi-Fi soient visibles dans la barre d'outils :
connexion Ethernet
Connexion Wi-Fi

Si vous voyez ces images, suivez les étapes de dépannage de connexion pour votre méthode de connexion :
Wi-Fi non connecté
Ethernet non connecté

  1. Si vous disposez d'un câble réseau qui relie l'arrière de votre machine à une prise murale, un commutateur ou un routeur, votre machine se connecte via une connexion filaire. Voir Problèmes de connexion en réseau filaire.
  2. S'il n'y a pas de câble réseau, votre machine se connecte via une connexion sans fil (Wi-Fi). Voir Problèmes de connexion sans fil.

Solution 3 : redémarrez votre machine

Vous pourrez peut-être effacer l'erreur en redémarrant simplement votre machine. Voici les étapes à suivre pour assurer un redémarrage en toute sécurité :

  1. Débranchez le cordon d'alimentation
  2. Attendez que l'écran s'éteigne.
  3. Attendez 30 secondes.
  4. Rebranchez le cordon d'alimentation directement dans une prise murale. Vérifiez que la prise murale fonctionne correctement.
  5. Appuyez rapidement sur le bouton d'alimentation.

Solution 4 : Vérifiez votre compte d'affranchissement

Il y a peut-être un problème avec votre compte d'affranchissement. Si vous pensez que c'est le cas, veuillez nous contacter.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter.

Rubriques annexes

MISE À JOUR: 16 Septembre 2022