Création d’un dossier d’assistance en ligne FAQ

Si vous n’avez pas trouvé réponse à votre question technique ou administrative depuis nos articles d’aide en ligne, vous pouvez créer un dossier d’assistance directement via votre compte en ligne ; cela nous permettra de résoudre votre demande rapidement et efficacement.

open tab Créer un dossier

 

Un accès au compte en ligne est-il nécessaire pour créer un dossier ?

L’enregistrement au compte en ligne est nécessaire. Si vous ne l’avez pas encore fait, consultez comment créer votre compte en ligne ou enregistrez-vous maintenant.

 

open tab Inscrivez-vous maintenant

Que se passe-t-il une fois mon dossier créé ?

Notre équipe va répondre à votre demande. Si des informations complémentaires sont requises, nous vous contacterons.
Vous pouvez suivre l’évolution de votre dossier en ligne.

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Comment savoir si ma demande a été résolue ?

Une fois votre dossier créé, vous pourrez suivre son statut en ligne. Vous pouvez également nous contacter directement (par chat, téléphone ou email) pour vous entretenir avec l’un de nos agents – fournissez le numéro du dossier.

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Comment faire si je ne me souviens plus du numéro de mon dossier ?

En vous connectant à votre compte en ligne, vous pourrez consulter tous vos dossiers en cours ; leurs numéros sont indiqués.

Si vous ne pouvez toujours pas trouver votre numéro de dossier, vous pouvez nous contacter via notre chat, par téléphone ou email afin que l’un de nos agents vous assiste.

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Puis-je effectuer plusieurs demandes via un seul dossier ?

Nous recommandons de créer des dossiers séparés pour chaque demande.

Cela nous permet de résoudre chaque requête rapidement et efficacement, sans délais supplémentaires.

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MIS À JOUR:  10/11/2020