Mon paiement n'apparaît pas sur mon compte en ligne

Nous n'avons peut-être pas encore reçu votre paiement. Un paiement n'est considéré comme manquant qu'après le délai d'enregistrement et de publication des paiements.

Chèques envoyés par courrier: les paiements sont reçus dans un délai de 7 à 10 jours après leur envoi et leur traitement par boîte postale. Les paiements reçus entre le vendredi et le dimanche apparaîtront sur votre compte le jour ouvrable suivant.

Virement: Les paiements sont reçus dans un délai de deux jours ouvrables.

Mandat administratif: Les délais dépendent de la trésorerie.
 

Votre relevé de comptes bancaire indiquera si des fonds ont été débités de votre compte bancaire ou non. Si les fonds n'ont pas été débités, le paiement a pu se perdre ou être retardé.

Les paiements sans référence client ou dont la référence est erronée (numéro de compte et/ou numéro de facture) peuvent ne pas être effectués correctement, et leur traitement peut avoir échoué.

Les paiements peuvent être retardés lorsque l'adresse postale utilisée pour votre règlement est incorrecte.

Lorsque les fonds ont été débités, cela peut indiquer que le paiement a été effectué de façon incorrecte.

Depuis la section Facturation de votre compte en ligne, consultez vos différents numéros de comptes pour vous assurer que le paiement n'a pas été affecté sur le mauvais compte. Si c’est le cas,

 Contactez-nous

Si le délai de traitement du paiement est passé et que vos fonds n'ont pas été versés sur le mauvais compte, 

 Contactez-nous

Afin de faciliter le traitement de votre demande et nous permettre de vous recontacter, assurez-vous d'inclure dans votre message:

• Numéro de téléphone
• Numéro(s) de facture(s) concernée(s)
• Mode de paiement utilisé
• Montant du paiement TTC
• Date à laquelle le paiement a été effectué
• Date à laquelle le paiement a été validé
• Numéro de chèque (le cas échéant)
• Relevé de compte bancaire (ou extrait) si nécessaire.