Centre d’informations sur les renouvellements de contrat
Foire aux questions
J’ai reçu une offre de renouvellement de contrat en ligne qui ne provient pas de mon conseiller commercial, est-ce normal ?
Oui. Il s’agit d’une offre promotionnelle visant à récompenser nos clients les plus fidèles. Si vous avez des questions à propos de l’offre, vous pouvez nous contacter à fr-elease@pb.com, un de nos spécialistes vous recontactera dès que possible pour discuter de vos besoins et attentes.
Comment savoir si une offre est légitime et provient bien de Pitney Bowes France ?
Lorsque vous vous connectez au site web pour renouveler votre contrat, vérifiez qu’un cadenas soit affiché à gauche de l’adresse du site de renouvellement. Si c’est le cas, vous êtes bien sur un site sécurisé et géré par Pitney Bowes. Vous pouvez donc profiter de l’offre en toute sérénité.
Le site web de signature en ligne a changé, est-ce normal ?
En effet, le site web a fait peau neuve pour vous offrir encore plus de satisfaction.
Je n’arrive pas à accéder à mon offre en ligne, comment puis-je procéder ?
Si vous n’arrivez pas à vous connecter au site Internet de renouvellement, vous pouvez nous contacter à fr-elease@pb.com, un de nos spécialistes vous répondra dans les plus brefs délais.
Mon volume de courrier a diminué, avez-vous d’autres solutions de traitement du courrier à me proposer ?
Oui. Pitney Bowes propose un large choix de solutions d’externalisation et de dématérialisation de courrier. Pour plus d’informations, vous pouvez nous contacter à fr-elease@pb.com.
Comment obtenir une copie de mon contrat de location ?
Vous pouvez demander une copie de votre contrat en vous rendant dans votre espace client munis de vos identifiants de connexion.
Qu'advient-il de mes consommables si je reçois un nouvel équipement ?
Ne vous inquiétez pas, vos consommables pourront être réutilisés dans la nouvelle machine s’ils sont compatibles. Dans le cas contraire, nous reprendrons vos anciens consommables (sous conditions). Nous vous invitons à contacter fournitures@pb.com afin d’obtenir les conditions de reprise de vos anciennes cartouches, en précisant que cela fait suite à la réception d’une offre de fidélisation en ligne et qu’il vous reste des cartouches d'encre non utilisées.
Puis-je transférer mes paramètres et flammes publicitaires sur mon nouvel équipement ?
Oui. Si vous avez commandé une nouvelle machine, vos paramètres et flammes publicitaires seront automatiquement téléchargés sur la nouvelle machine.
Si vous renouvelez votre contrat et que votre machine à affranchir est déjà en place, vos paramètres et flammes publicitaires resteront bien sûr inchangés.
J’ai déjà payé mon loyer annuel, quand est-ce que l’offre promotionnelle débutera ?
Une fois votre renouvellement de contrat traité, un avoir au prorata temporis sera automatiquement généré et porté à votre crédit dans votre espace client.
Quand recevrai-je mon nouvel équipement ?
Vous êtes impatients de recevoir votre nouvel équipement et nous en sommes conscients. Si vous avez commandé une nouvelle machine à affranchir lors de votre renouvellement, il peut s’écouler quelques semaines avant que vous la receviez.