Comment envoyer et créer une étiquette d’expédition prépayée

Les clients apprécient beaucoup les étiquettes d’expédition prépayées, et il est facile d’inclure ces dernières dans votre processus d’expédition. Découvrez pourquoi vous devriez les utiliser, comment les envoyer et comment PitneyShipᴹᴰ Pro peut vous aider.

Il est possible de faire deux constats en ce qui concerne le commerce électronique : Les renvois sont inévitables, et le processus de renvoi est un élément essentiel de l’expérience client. Une étude de Pitney Bowes a révélé que 72 % des acheteurs aiment qu’une étiquette d’expédition prépayée soit jointe à leur colis. Tout cet amour peut se traduire par un plus grand nombre de mentions « j’aime » lorsque les clients évaluent vos produits et votre marque.

Risquez-vous d’encourager les renvois en fournissant des étiquettes d’expédition prépayées? Considérez ceci : de nombreux consommateurs achètent maintenant un même produit dans plusieurs tailles ou couleurs avec l’intention de renvoyer ceux qui ne conviennent pas. Les vendeurs ne peuvent plus considérer les renvois comme une simple expression de l’insatisfaction des consommateurs. Offrir un service de renvoi pratique indique que vous avez confiance en vos produits et en la bonne volonté de vos clients.

72 % des acheteurs "aiment" qu’une étiquette d’expédition prépayée soit jointe à leur colis

En quoi les étiquettes d’expédition prépayées sont-elles différentes de celles qui ne le sont pas?

Une étiquette d’expédition ou d’envoi prépayée est utilisée pour le renvoi d’un colis d’un client et permet de s’assurer que votre produit vous est renvoyé rapidement et correctement. Elle ressemble à une étiquette d’expédition classique et remplit les mêmes fonctions, excepté que le client est l’expéditeur et que le commerçant est le destinataire.

L’emploi du terme « prépayé » est quelque peu fautif du point de vue du commerçant. Lorsque vous utilisez un service d’expédition comme PitneyShipᴹᴰ Pro pour créer une étiquette d’expédition prépayée, les frais d’affranchissement ne vous sont pas facturés dans la plupart des cas, sauf si le client utilise l’étiquette et que le transporteur en effectue la lecture.

Vous pouvez envoyer une étiquette d’expédition prépayée avec chaque colis envoyé à un client. Vous pouvez également envoyer une étiquette d’expédition prépayée électronique (format PDF imprimable de l’étiquette) à la demande du client.

Comment envoyer une étiquette d’expédition prépayée pour les services de Postes Canada, UPS et FedEx?

La procédure pour envoyer une étiquette d’expédition prépayée varie selon le transporteur. C’est une autre raison pour laquelle l’abonnement à un service d’expédition en ligne est si avantageux. Vous pouvez examiner toutes vos options en un seul endroit et déterminer quel transporteur offre les services qui conviennent le mieux à votre client et à votre entreprise. Les directives suivantes définissent les processus de PitneyShip Pro et vous donnent une idée de la facilité avec laquelle vous pouvez envoyer une étiquette d’expédition prépayée.

Étiquettes d’expédition prépayées de Postes Canada

L’étiquette d’expédition prépayée de Postes Canada doit être créée dans les sept jours suivant la date d’achat de votre étiquette d’expédition d’origine. Comme elle a une durée de validité, il est préférable de l’envoyer sous forme numérique à la demande du client plutôt que de la joindre à votre colis sortant.

Créer une étiquette d’expédition prépayée pour une étiquette d’expédition que vous venez de créer et qui sera jointe à un colis sortant :

  1. Dans le haut de l’écran, sous la confirmation de l’étiquette d’expédition que vous venez de créer, sélectionnez « Créer une étiquette de retour »
  2. Suivez les directives pour créer l’étiquette d’expédition.

Créer une étiquette de retour à partir de la page « Historique » :

  1. À partir du menu « Expédition », sélectionnez « Historique des expéditions»
  2. Sélectionnez la flèche située à côté de l’expédition souhaitée.
  3. Sélectionnez « Créer une étiquette de retour».
  4. Suivez les directives pour créer l’étiquette d’expédition..

Lorsque vous sélectionnez « Imprimer », l’étiquette s’ouvre au format PDF, ce qui vous permet de l’imprimer ou de l’envoyer par voie numérique à votre client.

Étiquettes d’expédition prépayées d’UPS

Les étiquettes d’expédition prépayées d’UPS n’ont pas de date d’expiration, ce qui permet de les inclure dans les commandes expédiées à vos clients.

  1. Avant de créer votre étiquette d’expédition prépayée, ajoutez l’adresse de votre client en tant qu’expéditeur et votre adresse en tant que destinataire. Suivez les directives pour créer et imprimer l’étiquette d’expédition comme vous le faites habituellement.
  2. Choisissez « Ma boîte » comme emballage.
  3. Sélectionnez la catégorie désirée.*
  4. Sélectionnez « Imprimer l'étiquette de retour ».**
  5. Entrez une description de la marchandise.

* L’option « UPS Imprimer l'étiquette de retour » n’est pas offerte pour le service UPS Next Day Air Saver.
** Cette option est uniquement offerte lorsque vous choisissez « Ma boîte » comme emballage.

Étiquettes d’expédition prépayées de FedEx

Les étiquettes d’expédition prépayées de FedEx n’ont pas de date d’expiration (tout comme celles d’UPS). Elles peuvent donc aussi être incluses dans les commandes expédiées à vos clients.

  1. Avant de créer votre étiquette d’expédition prépayée, ajoutez l’adresse de votre client en tant qu’expéditeur et votre adresse en tant que destinataire. Suivez les directives pour créer et imprimer l’étiquette d’expédition comme vous le faites habituellement.
  2. Choisissez « Ma boîte » comme emballage.
  3. Sélectionnez la catégorie désirée.*
  4. Sélectionnez « FedEx imprimer une étiquette de retour ».

* L'étiquette de retour d'impression FedEx n'est pas disponible pour FedEx Express Saver.
** Cette option est uniquement offerte lorsque vous choisissez « Ma boîte » comme emballage.