Comment puis-je réduire les frais d’expédition de colis pour ma petite entreprise?
Ne laissez pas les frais d’expédition de colis grignoter les marges bénéficiaires de votre petite entreprise.
Comment ma petite entreprise peut-elle économiser sur les frais d’expédition de colis?
L’expédition des commandes peut être coûteuse. De nombreux détaillants en ligne et de nombreuses entreprises à domicile ont l’impression que l’augmentation des frais d’expédition de colis commence à réduire leurs bénéfices. Compte tenu de la pression supplémentaire exercée par les concurrents qui offrent la livraison gratuite, il est facile de penser que les ventes en ligne sont un marché où seules les grandes entreprises peuvent rivaliser.
Bien que l’on ait souvent l’impression que les frais d’expédition de colis ne sont que le coût associé aux activités commerciales, il existe des stratégies que vous pouvez mettre en place pour garder plus d’argent dans votre poche, tout en rendant les clients heureux. Par exemple, trouver le bon tarif d’expédition, utiliser une stratégie d’expédition multitransporteur et profiter de réductions sur le courrier avec un logiciel d’affranchissement.
Votre petite entreprise devrait-elle offrir la livraison gratuite?
La livraison gratuite est devenue la norme pour les ventes en ligne. Bien que plusieurs personnes pensent que les clients veulent une livraison le lendemain sans avoir à la payer, les statistiques montrent que les acheteurs en ligne sont, en réalité, beaucoup plus flexibles.
- 74 % des acheteurs considèrent la livraison gratuite comme un facteur important lors d’un achat en ligne.
- 45 % des acheteurs en ligne changeront de magasin s’ils estiment que les options d’expédition proposées ne sont pas satisfaisantes ou sont trop coûteuses.
- Seuls 2,5 % des acheteurs en ligne ont qualifié la rapidité de livraison d’importante pour leur achat.
Bien que la plupart des acheteurs préfèrent la livraison gratuite, ils ne rechignent pas à attendre un peu plus longtemps la livraison de leurs commandes si cela leur permet d’économiser un peu d’argent. Cela signifie que vous n’avez pas besoin de vous ruiner pour une livraison urgente du jour au lendemain pour chaque commande.
En fait, à moins qu’un client en ait vraiment besoin et soit prêt à payer pour cela, la livraison le lendemain ne devrait pas faire partie de votre stratégie d’expédition gratuite.
Si vous souhaitez proposer la livraison gratuite, vous pouvez mettre en place certaines conditions pour maîtriser les frais d’expédition. Définissez un montant minimum de commande avant que la livraison gratuite ne soit offerte. Les clients sont plus enclins à dépenser de l’argent pour eux-mêmes que pour les frais d’expédition.
La livraison gratuite peut également être limitée aux commandes passées dans votre pays d’origine afin d’éviter de dépenser trop en frais d’expédition internationaux.
Création d’une stratégie d’expédition multitransporteur pour votre petite entreprise
Le fait de s’en tenir à une routine en matière d’expédition de colis constitue une stratégie pour éviter de dépenser trop en frais d’expédition. C’est là que l’expédition multitransporteur peut aider votre petite entreprise.
Qu’est-ce que l’expédition de colis multitransporteur?
L’expédition de colis multitransporteur est une stratégie logistique en vertu de laquelle l’expéditeur choisit le meilleur transporteur et la meilleure option d’expédition pour chaque commande. Cela signifie que lorsqu’un client n’a pas besoin d’une livraison le lendemain, on peut utiliser une option d’expédition plus appropriée afin de réduire les frais d’expédition, sans compromettre la satisfaction du client.
Parmi les facteurs à prendre en compte lors du choix d’une option d’expédition, citons le poids du colis à expédier, l’endroit où il doit être acheminé et le délai de livraison prévu par le clienComparer les options des transporteurs pour chaque commande peut prendre beaucoup de temps si vous le faites manuellement. La bonne nouvelle, c’est que vous n’avez pas à le faire si vous optez pour un logiciel d’affranchissement comme PitneyShip Pro, qui peut comparer les options d’expédition de Postes Canada, Purolator, FedEx® et UPS®.
Avec une stratégie d’expédition multitransporteur appropriée, votre entreprise économise instinctivement de l’argent chaque fois qu’elle expédie une commande à un client, tout en gagnant du temps pour d’autres tâches
Avec une stratégie d'expédition multi-transporteurs appropriée en place, votre entreprise économise instinctivement de l'argent lors de l'expédition d'une commande client tout en économisant du temps pour d'autres tâches.
Traitement des retours d’achats en ligne de clients
Dans le commerce de détail, il faut s’attendre à des retours d’achats des clients. Les ventes en ligne ne font pas exception! En moyenne, 40 % des acheteurs en ligne ont retourné une commande au cours d’une année. Ce pourcentage augmente lorsqu’il s’agit de vendre des vêtements pour lesquels les acheteurs peuvent commander la mauvaise taille.
Bien qu’il soit facile de considérer cela comme un inconvénient peu important pour votre petite entreprise, la vérité est que votre capacité à faciliter le processus de retour et à effectuer un remboursement rapide fait partie intégrante d’un bon service d’achat en ligne pour les clients. Pas moins de 88 % des acheteurs en ligne n’achèteraient plus jamais sur un site si la procédure de retour était compliquée ou prenait trop de temps.
À l’inverse, 95 % des acheteurs qui ont eu une expérience agréable en effectuant un retour de marchandise ont déclaré qu’ils achèteraient à nouveau volontiers chez ce détaillant. N’oubliez pas qu’il est toujours préférable d’adopter une politique de retour pour les clients que de laisser une mauvaise impression juste pour gagner un dollar rapidement.
Une façon de faciliter les retours pour les clients est d’inclure une étiquette de retour dans le colis et d’inclure le prix dans les frais d’expédition. Cela vous aidera à calculer le coût réel de l’expédition, tout en instaurant la confiance chez vos clients.
La réduction des frais d’expédition n’est pas seulement avantageuse pour votre entreprise! Elle l’est pour tout le monde!
En contrôlant mieux ce que vous dépensez pour envoyer des commandes par courrier, vous faites profiter les personnes intéressées par vos produits des économies réalisées, et vous vous donnez la possibilité de réinjecter de l’argent dans votre petite entreprise. Vous serez également en meilleure position pour offrir une livraison gratuite et des retours faciles.