Résolution des problèmes liés à la création d'un profil pour l'accès en ligne

Des étapes de résolution des problèmes pour résoudre les difficultés qui peuvent survenir lors de l'enregistrement d'un profil Your Account.

Adresse électronique est déjà enregistrée

L'adresse électronique qui est saisie pour créer le nouveau profil a déjà été configurée pour l'accès en ligne.

Résolution :

Sélectionnez le lien Se connecter maintenant pour accéder à la page de connexion.
💡 Conseil : utilisez le lien Mot de passe oublié pour réinitialiser votre mot de passe. Comment réinitialiser un mot de passe

Le système n'accepte pas le numéro de compte

Le système n'a pas reconnu le numéro de compte qui a été saisi.

Résolution :

Confirmez que le drapeau du pays dans le coin supérieur droit reflète le même pays que l'adresse du compte.

💡 Conseil : pour changer de pays, sélectionnez le drapeau.

Vérifiez que le numéro de compte a été saisi correctement.
Si le compte n'est toujours pas reconnu, sélectionnez la bulle de chat en bas à droite de cette page pour vous connecter avec un représentant.

Le système indique que le numéro de série ou de compteur n'est pas valide.

Le numéro de série ou de compteur utilisé pour la validation n'a pas été reconnu.

Résolution :

Vérifiez que le numéro de série ou de compteur à 7 chiffres a été saisi correctement.
Choisissez une autre méthode de validation dans la liste déroulante (c'est-à-dire le numéro de facture ou le montant de la facture récente).
Si vous ne parvenez toujours pas à terminer l'enregistrement, sélectionnez la bulle de chat en bas à droite de cette page pour entrer en contact avec un représentant.

le couriel électronique d'authentification n'a pas été reçu

Le profil Your Account a été créé, mais l'étape de vérification par le couriel électronique pour activer le profil n'a pas été reçue.

Résolution :

Vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de spam et effectuez une recherche de l'adresse électronique transactional@emails.pitneybowes.com.

💡 Conseil : la réception de cet e-mail peut prendre jusqu'à 30 minutes.

Faites ajouter l'adresse électronique transactional@emails.pitneybowes.com à votre carnet d'adresses et redéclenchez le couriel électronique d'autorisation.

💡 Conseil : Les entreprises dont le réseau est hautement sécurisé devront peut-être faire ajouter transactional@emails.pitneybowes.com à leur liste de destinataires approuvés.

Si le couriel électronique n'est toujours pas reçu. Communiquez avec nous pour obtenir de l'aide.

MISE À JOUR: 31 Juillet 2023