Message « Une erreur s’est produite » lors de l’impression avec DeviceHub dans PitneyShip Pro

Issue

Lors de l'impression avec DeviceHub dans PitneyShip Pro, le message « Une erreur s'est produite » s'affiche.

Cause

Le pilote d'imprimante utilisé n'est pas compatible avec DeviceHub.

Resolution

• Solution 1 : Assurez-vous que DeviceHub est installé
• Solution 2 : Vérifiez que le DeviceHub est en cours d'exécution
• Solution 3 : Assurez-vous que votre imprimante est connectée et en ligne
• Solution 4: Reconnecter le DeviceHub
• Solution 5: Désinstallez et réinstallez DeviceHub
• Solution 6: Mettre à jour le pilote d'imprimante
• Solution 7 : Vérifier les imprimantes d'enveloppes compatibles ou imprimer au format PDF

Solution 1 : Assurez-vous que DeviceHub est installé

Pour installer DeviceHub, consultez les instructions relatives à votre produit :

• Installing DeviceHub

Solution 2 : Vérifiez que le DeviceHub est en cours d'exécution

Une icône DeviceHub devrait apparaître dans la barre d'état système de Windows (petites icônes près de l'horloge) ou dans la barre de menus de Mac OS pour indiquer qu'il est en cours d'exécution.

Si cette icône est manquante, recherchez DeviceHub dans votre liste de programmes et redémarrez-le.

Une fois que l'icône du DeviceHub s'affiche, passez votre souris sur l'icône pour voir l'état de la connexion et attendez qu'elle affiche l'état En ligne.

Solution 3 : Assurez-vous que votre imprimante est connectée et en ligne

1. Dans PitneyShip Pro, allez à Paramètres> Mes appareils.
2. Vérifiez que votre imprimante affiche l'état En ligne ou Inactif.
3. Si l'état est Hors ligne ou Autre, vérifiez que l'imprimante est sous tension et correctement connectée à l'ordinateur.

Solution 4: Reconnecter le DeviceHub

1. Localisez l'icône DeviceHub dans la barre d'état système de Windows (petites icônes près de l'horloge) ou dans la barre de menus de Mac OS.
2. Faites un clic droit sur l'icône DeviceHub et choisissez Se reconnecter.
   
3. Une fois que l'icône du DeviceHub s'affiche, passez votre souris sur l'icône pour voir l'état de la connexion et attendez qu'elle affiche l'état En ligne.

1. Désinstallez DeviceHub. Voir :
   • Uninstalling DeviceHub
2. Réinstallez DeviceHub. Voir :
   • Installing DeviceHub

Solution 6: Mettre à jour le pilote d'imprimante

• Imprimantes HP
• Toutes les autres imprimantes

Si vous utilisez une imprimante HP, installez le pilote d'impression universel HP

1. Aller à la page de téléchargement du pilote d'impression universel HP.
2. Sélectionnez le + symbole à côté de Pilote-pilote d'impression universel.
3. Sélectionnez le bouton Télécharger pour le Pilote d'impression universel HP pour Windows PostScript.
4. Exécutez le fichier téléchargé.
5. Sélectionner Décompresser dans la fenêtre de l'assistant WinZip Self-Extractor.
6. Sélectionner Oui au contrat de licence.
7. Suivez les instructions pour terminer l'installation. Les étapes peuvent varier en fonction du modèle d’imprimante HP et du type de connexion.

Si vous n'utilisez pas d'imprimante HP, installez le dernier pilote d'imprimante pour votre imprimante

Si vous utilisez une imprimante non HP, accédez au site Web du fabricant de votre imprimante, puis téléchargez et installez la dernière version du pilote d'imprimante pour votre imprimante.

Solution 7 : Cochez imprimer au format PDF

• Si vous imprimez des étiquettes d'expédition, choisissez Imprimer au format PDF au lieu de votre imprimante dans la fenêtre Options d'impression.