Message « Erreur de connexion DEVICE HUB » lors de l’impression dans PitneyShip Pro

Issue

Lors de l’impression, le message « Erreur de connexion DEVICE HUB » s’affiche. Le message peut également indiquer « Il y a un problème avec votre timbre » ou « Le timbre a été généré mais ne peut pas être imprimé ».

Resolution

• Solution 1 : Assurez-vous que DeviceHub est installé
• Solution 2 : Vérifiez que le DeviceHub est en cours d'exécution
• Solution 3 : Assurez-vous que votre imprimante est connectée et en ligne
• Solution 4: Reconnecter le DeviceHub
• Solution 5: Désinstallez et réinstallez DeviceHub
• Solution 6 : Ajuster les paramètres de spool d'impression de Windows

Solution 1 : Assurez-vous que DeviceHub est installé

Pour installer DeviceHub, consultez les instructions relatives à votre produit :

• Installation de DeviceHub dans PitneyShip Pro

Solution 2 : Vérifiez que le DeviceHub est en cours d'exécution

Une icône DeviceHub devrait apparaître dans la barre d'état système de Windows (petites icônes près de l'horloge) ou dans la barre de menus de Mac OS pour indiquer qu'il est en cours d'exécution.

Si cette icône est manquante, recherchez DeviceHub dans votre liste de programmes et redémarrez-le.

Une fois que l'icône du DeviceHub s'affiche, passez votre souris sur l'icône pour voir l'état de la connexion et attendez qu'elle affiche l'état En ligne.

Solution 3 : Assurez-vous que votre imprimante est connectée et en ligne

1. Dans PitneyShip Pro, allez à Paramètres> Mes appareils.
2. Vérifiez que votre imprimante affiche l'état En ligne ou Inactif.
3. Si l'état est Hors ligne ou Autre, vérifiez que l'imprimante est sous tension et correctement connectée à l'ordinateur.

Solution 4: Reconnecter le DeviceHub

1. Localisez l'icône DeviceHub dans la barre d'état système de Windows (petites icônes près de l'horloge) ou dans la barre de menus de Mac OS.
2. Faites un clic droit sur l'icône DeviceHub et choisissez Se reconnecter.
   
3. Une fois que l'icône du DeviceHub s'affiche, passez votre souris sur l'icône pour voir l'état de la connexion et attendez qu'elle affiche l'état En ligne.

Solution 5: Désinstallez et réinstallez DeviceHub

1. Désinstallez DeviceHub. Voir Désinstallation de DeviceHub.
2. Réinstallez DeviceHub. Voir Installation de DeviceHub.

Solution 6 : Ajuster les paramètres de spool d'impression de Windows

1. Appuyez sur les touches Windows + r sur votre clavier pour ouvrir la commande Exécuter .
2. Genre Panneau de configuration et cliquez sur OK.
3. Changer le menu Afficher par à Petites icônes.
4. Sélectionner Périphériques et imprimantes.
5. Faites un clic droit sur votre imprimante et sélectionnez Propriétés de l'imprimante.
6. Sélectionnez l’onglet Avancé .
7. Sélectionner Mettre en attente l'impression des documents pour que le programme termine l'impression plus rapidement.
8. Cliquez sur OK.
9. Tentez à nouveau d'imprimer la transaction en cliquant sur Réessayer sur le message d'erreur.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez communiquer avec nous.