Imprimante manquante dans PitneyShip Pro

Issue

Votre imprimante ne figure pas dans la liste de PitneyShip Pro.

Resolution

• Solution 1 : Assurez-vous que DeviceHub est installé
• Solution 2 : Vérifiez que le DeviceHub est en cours d'exécution
• Solution 3 : Reconnecter le DeviceHub
• Solution 4: Activer DeviceHub
• Solution 5 : Assurez-vous que votre imprimante est installée, connectée et en ligne

Solution 1 : Assurez-vous que DeviceHub est installé

Pour installer DeviceHub, voir:

• Installation de DeviceHub dans PitneyShip Pro

Solution 2 : Vérifiez que le DeviceHub est en cours d'exécution

Une icône DeviceHub devrait apparaître dans la barre d'état système de Windows (petites icônes près de l'horloge) ou dans la barre de menus de Mac OS pour indiquer qu'il est en cours d'exécution.

Si cette icône est manquante, recherchez DeviceHub dans votre liste de programmes et redémarrez-le.

Une fois que l'icône du DeviceHub s'affiche, passez votre souris sur l'icône pour voir l'état de la connexion et attendez qu'elle affiche l'état En ligne.

Solution 3 : Reconnecter le DeviceHub

1. Localisez l'icône DeviceHub dans la barre d'état système de Windows (petites icônes près de l'horloge) ou dans la barre de menus de Mac OS.
2. Faites un clic droit sur l'icône DeviceHub et choisissez Reconnecter.
   
3. Une fois que l'icône du DeviceHub s'affiche, passez votre souris sur l'icône pour voir l'état de la connexion et attendez qu'elle affiche l'état En ligne.

Solution 4: Activer DeviceHub

1. Sélectionner Paramètres> Mes appareils.
2. Sélectionner Activer le DeviceHub.
3. Cliquez à nouveau sur le bouton Activer dans la fenêtre contextuelle.
4. En cas de succès, un nouvel onglet du navigateur s'ouvrira avec un message « DeviceHub enregistré avec succès! message.
5. Fermez le nouvel onglet du navigateur et sélectionnez à nouveau Paramètres> Mes appareils .
6. Si vos imprimantes ne s'affichent toujours pas, cliquez sur le bouton Actualiser sur la page Mes appareils.

Solution 5 : Assurez-vous que votre imprimante est installée, connectée et en ligne

1. Dans PitneyShip Pro, allez à Paramètres> Mes appareils.
2. Vérifiez que votre imprimante affiche l'état En ligne ou Inactif.
3. Si l'imprimante ne figure toujours pas dans la liste ou si l'état de l'imprimante est Hors ligne ou Autre, vérifiez les points suivants :
   1. Assurez-vous que l'imprimante est installée sur l'ordinateur. Si ce n'est pas le cas, visitez le site Web du fabricant pour télécharger et installer le dernier pilote d'imprimante.
      • Sous Windows, allez à Paramètres> Périphériques> Imprimantes et assurez-vous que votre imprimante est présente et en ligne.
      • Sur Mac, accédez à Menu Apple > Paramètres système> Imprimantes et scanners et assurez-vous que votre imprimante est présente et en ligne.
   2. Vérifiez que l'imprimante est sous tension et réveillée.
   3. Vérifiez que l'imprimante est correctement connectée à l'ordinateur.

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