Bouton « Obtenir le poids » désactivé ou ne fonctionne pas dans PitneyShip Pro

Problème

Le bouton « Obtenir le poids » de la balance est désactivé, grisé ou ne fonctionne pas.

Causer

• La balance n'est peut-être pas connectée à l'ordinateur.
• DeviceHub n'est peut-être pas connecté ou activé.
• Il se peut que la balance doive être remise à zéro.

Résolution

• Solution 1 : Assurez-vous que vous utilisez une balance compatible
• Solution 2 : installer ou réinstaller DeviceHub
• Solution 3 : assurez-vous que votre balance est installée, connectée et en ligne
• Solution 4: Reconnecter le DeviceHub
• Solution 5 : Activer le DeviceHub
• Solution 6 : Mettre la balance à zéro

Solution 1 : Assurez-vous que vous utilisez une balance compatible

• Imprimantes et balances compatibles

Solution 2 : installer ou réinstaller DeviceHub

1. Si DeviceHub n'est pas installé, installez-le. S'il est déjà installé, réinstallez-le. Pour obtenir des instructions, reportez-vous à la section suivante :
   • Installation de DeviceHub
2. Fermez et rouvrez votre navigateur Web.
3. Reconnectez-vous à PitneyShip Pro.
4. Aller à Paramètres > Mes appareils.
5. Attendez que l'activation du DeviceHub se produise. Deux messages distincts devraient apparaître dans le coin supérieur droit de la fenêtre de votre navigateur.
   • Le premier message dit "Enregistrement du DeviceHub sur votre ordinateur... Cela prendra quelques instants."
   • 
   • Le deuxième message dit "DeviceHub est enregistré avec succès. Votre imprimante et votre balance sont maintenant connectées."
     
6. Après la disparition du deuxième message, attendez quelques instants. Après un bref instant, la liste des imprimantes et des balances devrait s'afficher sur la page Mes appareils.
7. Si le bouton "Obtenir du poids" ne fonctionne toujours pas, passez à la solution 3.

Solution 3 : assurez-vous que votre balance est installée, connectée et en ligne

1. Dans PitneyShip Pro, allez à Paramètres> Mes appareils.
2. Vérifiez que la balance affiche l'état En ligne ou Inactif.
3. Si la balance ne figure pas dans la liste ou si l'état est Hors ligne ou Autre, vérifiez les points suivants :
   • Assurez-vous que la balance est installée sur l'ordinateur.
   • Dans Windows, allez à Paramètres> Périphériques> Imprimantes et assurez-vous que la balance est présente et en ligne.
   • Sur Mac, allez à Menu Apple> À propos de ce Mac> Plus d'information (utilisateurs de Ventura OS uniquement) > Rapport système> USB. Assurez-vous que la balance est présente sous USB 3.0 ou 3.1 et qu'elle est en ligne.
   • Vérifiez que la balance est sous tension et réveillée.
   • Vérifiez que la balance est sous tension et correctement connectée à l'ordinateur.
4. Une fois la balance connectée et en ligne, réessayez d'imprimer.

Solution 4: Reconnecter le DeviceHub

1. Faites un clic droit sur l'icône DeviceHub dans la barre d'état système de Windows (petites icônes près de l'horloge) ou dans la barre de menus de Mac OS, et choisissez Reconnecter.
2. Une fois que l'icône du DeviceHub s'affiche, passez votre souris sur l'icône pour voir l'état de la connexion et attendez qu'elle affiche l'état En ligne.

Solution 5 : Activer le DeviceHub

1. Sélectionner Paramètres> Mes appareils.
2. Sélectionner Activer le DeviceHub.
3. Une fois que DeviceHub est enregistré avec succès, sélectionnez Fermer.
4. Revenez à la page Mes appareils et sélectionnez Actualiser.

Solution 6 : Mettre la balance à zéro

1. Sélectionner Paramètres> Mes appareils.
2. Trouvez votre balance dans la liste des appareils connectés.
3. Cliquez sur la flècheMettre la balance à zéro.

Remarque: cette page a été traduite à l'aide de nos outils de traduction automatique avancés, spécialement conçus pour le contenu Pitney Bowes.