Dépannage relatif à une connexion sans fil (Wi-Fi) de l’appareil SmartLink sur les systèmes mailstation2 et DM125-DM475

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Produits concernés : SmartLinkMC, mailstation2MC, DM125MC, DM300CMC, DM400CMC, DM475MC (K7C2, PREC et G910)

Problème

Votre compteur ne peut pas faire la mise à jour, ajouter des fonds d’affranchissement ou communiquer avec le Centre de données de Pitney Bowes.

La cause

n appareil SmartLink fonctionnant normalement affiche le voyant de connexion USB usb icon vert fixe et voyant de connexion réseau network icon en vert clignotant.
l’appareil SmartLink fonctionne correctement

Cependant, votre appareil SmartLink :

  • illustre différentes combinaisons de voyants pour la connectivité USB et de connectivité réseau
  • affiche le message Aucune tonalité
  • affiche le message Traitement en cours pendant plus de 5 minutes lors de l’ajout de fonds d’affranchissement ou d’une mise à jour
  • Votre appareil SmartLink ne communique pas avec le Centre de données de Pitney Bowes.
  • Votre appareil SmartLink ne communique pas avec votre compteur.

    Solution

    Pour résoudre des problèmes de communication entre votre compteur et le Centre de données de Pitney Bowes :

    1. Redémarrer votre appareil SmartLink et votre compteur
    2. Vérifiez votre voyant de connectivité réseau
    3. Changer votre option de connexion

    Pour résoudre les problèmes de communication entre votre compteur et votre appareil SmartLink :

    1. Vérifiez votre voyant de connectivité du port USB

    Solution 1: Redémarrez votre appareil SmartLink et votre compteur pour effacer l'erreur

    1. Débranchez le cordon d'alimentation de votre compteur.
      cordon d'alimentation dans le compteur
    2. Débranchez le cordon d'alimentation de votre appareil SmartLink.
      connexion Wi-FI débrancher le cordon d'alimentation
    3. Débranchez le câble USB de votre appareil SmartLink et de votre compteur.
      connexion Wi-FI débrancher le câble USB
    4. Patientez pendant une minute.
    5. Rebranchez le câble USB à votre appareil SmartLink et à votre compteur.
    6. Rebranchez le cordon d’alimentation à votre appareil SmartLink.
    7. Rebranchez votre cordon d’alimentation à votre compteur.
    8. Patientez pendant une minute. Vérifiez que votre voyant de connexion réseau network icon clignote en vert et le voyant de connexion USB usb icon est vert fixe.
      l’appareil SmartLink fonctionnel avec voyants - vérifier le motif
    9. Démarrez votre compteur et réessayez d'établir une connexion.

    Si cela ne résout pas votre problème, essayez la Solution 2.

    Solution 2 : Vérifiez votre voyant de connectivité réseau

    Examinez le voyant de connexion réseau network icon sur votre appareil SmartLink. Si votre voyant de connexion réseau network icon ne clignote pas en vert, sélectionnez l'option ci-dessous qui décrit le mieux cette lumière sur votre appareil SmartLink.

    Pour chacune des solutions suivantes, veuillez consulter votre département informatique si vous n'êtes pas une personne technique.

    Assurez-vous de laisser à votre appareil SmartLink suffisamment de temps pour se connecter. Cela peut prendre de 30 secondes à quelques minutes sur certains réseaux.
    l'icône du port réseau de l’appareil SmartLink est verte

     

    voyants du port réseau ne sont pas allumésVos voyants sont éteintes

    Ce que cela signifie

    Votre appareil n’est pas sous tension.

    Action requise

    1. Branchez votre appareil SmartLink dans une prise de courant. Assurez-vous d'utiliser l'adaptateur d'alimentation fourni dans votre boîte.
    2. Assurez-vous que votre prise de courant est sous tension. Essayez une autre prise si vous n'êtes pas sûr.
    3. Réessayez d'établir une connexion.

     

    voyants du port réseau clignotant en ambreVotre voyant clignote en ambre

    Ce que cela signifie

    Votre appareil SmartLink ne possède aucune information d'identification Wi-Fi. Votre configuration n'a pas fonctionné en raison de problèmes de contraste ou de luminosité de l'écran de votre appareil.

    Action requise

    1. Essayez de régler le contraste ou la luminosité de l’écran de votre appareil utilisé lors de la configuration.
    2. Essayez les instructions de configuration sans fil de nouveau avec un autre moniteur, une tablette ou un smartphone.
    3. Réessayez d'établir une connexion. Si vous avez toujours un problème, contactez votre service informatique.

     

    voyant du port réseau est vert fixeVotre voyant est vert fixe

    Ce que cela signifie

    Votre appareil SmartLink effectue présentement une mise à jour.

    Action requise

    Aucune action n'est requise. Attendez que votre voyant commence à clignoter en vert.

    • Le voyant vert fixe apparaît lorsque votre appareil SmartLink se connecte pour la première fois au réseau pour mettre à jour le logiciel de votre compteur. Les mises à jour peuvent prendre jusqu’à 15 minutes à compléter. Une fois que la mise à jour est terminé, le voyant de connexion réseau commence à clignoter en vert.
    • Votre appareil SmartLink est correctement connecté à l’internet.

     

    les deux voyants sont rouges fixesVos voyants sont rouges fixes

    Ce que cela signifie

    La tension électrique n'est pas correcte.

    Action requise

    1. Assurez-vous d'utiliser l'adaptateur d'alimentation fourni avec votre appareil SmartLink.
    2. Déplacez votre appareil SmartLink à une autre prise de courant, de préférence dans une autre pièce ou sur un un mur autre que celui où il est installé.
    3. Réessayez d'établir une connexion.
    4. Si vos voyants sont toujours rouges fixes, vous devrez peut-être remplacer votre appareil SmartLink. Utilisez les options Communiquez avec nous à la fin de cet article pour contacter le support technique.

     

    Pour chacune des solutions suivantes, veuillez consulter votre département informatique si vous n'êtes pas une personne technique.

     

    voyant du port réseau - clignote en rougeVotre voyant clignote en rouge

    Ce que cela signifie

    Votre appareil SmartLink ne peut pas trouver votre réseau.

    Action requise

    1. Veuillez consulter en premier lieu auprès de votre service informatique pour résoudre les problèmes de réseau.
    2. Vérifiez le nom du réseau (authentifiant SSID) et le mot de passe de votre réseau.Important : Le nom de réseau et le mot de passe sont tous deux sensibles à la casse.
    3. Vérifiez que votre réseau dispose d'une connexion Internet active et qu'il est accessible à partir de votre bureau.
    4. Si vous avez un réseau 802.1X, votre appareil SmartLink ne peut pas se connecter à ce réseau. Demandez à votre service informatique de consulter le guide aux exigences d'installation et de configuration de la connectivité de SmartLink pour résoudre vos problèmes. Consultez la solution 3 pour connaître les options.

     

    voyant du port réseau clignotant éteint, ambre, rougeVotre voyant clignote éteint, puis rouge, puis ambre

    Ce que cela signifie

    Votre appareil SmartLink ne peut pas obtenir une adresse IP de votre réseau.

    Action requise

    • Veuillez consulter en premier lieu auprès de votre service informatique pour résoudre les problèmes de réseau.
    • Vérifiez les paramètres DHCP de votre routeur pour vous assurer qu’il est activé et qu’il possède d’adresses IP pour tous vos appareils, y compris votre appareil SmartLink.
    • Vérifiez que le filtrage d'adresses MAC n'est pas activé ou qu'il permet à votre appareil SmartLink d'accéder à votre réseau.

     

    voyant du port réseau éteint, ambre, éteint, rougeVotre voyant clignote éteint, puis ambre, puis éteint, puis rouge

    Ce que cela signifie

    Votre appareil SmartLink ne peut pas se connecter à travers votre réseau.

    Action requise

    1. Demandez à votre service informatique de consulter le guide aux exigences d'installation et de configuration de la connectivité de SmartLink pour résoudre vos problèmes.

    Les problèmes possibles sont les suivants :

    • Votre appareil SmartLink ne peut pas se connecter à travers votre réseau.
    • Le port que le SmartLink utilise pour se connecter à Internet est bloqué par votre pare-feu de votre réseau. Votre appareil Smartlink se connecte au port 31314, 993 ou 443 en utilisant protocole TCP. Vérifiez que votre réseau permet le trafic via ces ports.
    • L'URL que le SmartLink utilise pour se connecter à Internet est bloquée par le pare-feu de votre réseau. Votre appareil SmartLink se connecte à l'adresse agent.sl.pb.com.
    • Adresse ou port du serveur mandataire incorrect : Votre appareil SmartLink ne peut pas se connecter au moyen de votre serveur mandataire.
    • Vérifiez que vos paramètres de serveur mandataire sont corrects et que le serveur mandataire est disponible.
    • Identifiant d’accès au serveur mandataire refusées : Votre appareil SmartLink ne peut pas se connecter à votre serveur mandataire.
    • Vérifiez que vous avez entré les identifiant d’accès de proxy appropriés. Les noms d'utilisateur et mots de passe du serveur mandataire peuvent être sensibles à la casse, selon votre configuration.

     

    Si cela ne résout pas votre problème, essayez la solution 3.

    Solution 3 : Changez votre mode de connexion

    1. Si vous avez une connexion Wi-Fi, essayez plutôt de passé à une connexion câblée.

    Si cela ne résout pas votre problème, veuillez utiliser les options Communiquez avec nous ci-dessous pour obtenir de l'aide.

    Solution 4: Vérifiez votre voyant de connectivité du port USB l’icône de connexion Wi-Fi

    1. Confirmez que le voyant de connexion réseau network icon clignote en vert.
    2. Vérifiez votre voyant de connectivité du port USB usb icon sur votre appareil SmartLink. S'il n'est pas vert fixe, sélectionnez l'option ci-dessous qui correspond le plus précisément aux voyants de votre appareil SmartLink :

     

    voyant du port USB éteintVos voyants sont éteintes

    Ce que cela signifie

    Votre appareil SmartLink ne voit pas un compteur Pitney Bowes branché.

    Action requise

    1. Vérifiez que le compteur est sous tension.
    2. Vérifiez que votre câble USB est bien branché à votre compteur et à votre appareil SmartLink.
    3. Réinstallez vos connexions du câble USB :
      1. Débranchez le câble USB de votre SmartLink.
      2. Débranchez le câble USB de votre compteur.
      3. Rebranchez le câble USB à votre appareil SmartLink.
      4. Rebranchez le câble USB au compteur.
    4. Vérifiez votre lumière usb icon; s’il n’est pas vert fixe, utilisez les options Communiquez avec nous ci-dessous pour obtenir de l'aide supplémentaire.

     

    port USB - ambre fixeVotre voyant est ambre fixe

    Ce que cela signifie

    Votre appareil SmartLink est connecté à votre compteur, mais il peut ne pas communiquer avec votre compteur.

    Action requise

    1. Si un message d’avertissement ou d’erreur sur l’écran de votre compteur, effacez-le en redémarrant le compteur.
    2. Reconnectez vos connexions du câble USB :
      1. Débranchez le câble USB de votre SmartLink.
      2. Débranchez le câble USB de votre compteur.
      3. Rebranchez le câble USB à votre appareil SmartLink.
      4. Rebranchez le câble USB au compteur.
    3. Vérifiez votre lumière usb icon; s’il n’est pas vert fixe, utilisez les options Communiquez avec nous ci-dessous pour obtenir de l'aide supplémentaire.

    Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez utiliser les options Communiquez avec nous ci-dessous.

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    MISE À JOUR: Février 12, 2021