Résoudre un problème de connexion au réseau sans-fil par USB Ethernet et d’un dispositif de connexion Wi-Fi dans les systèmes DM125, DM300C-DM475

Essayez une autre méthode de connexion, redémarrez le compteur, vérifiez les connexions physiques et les paramètres réseau pour résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi sur les systèmes DM125, DM300C, DM400C et DM475.

Produit concerné : DM125^MC, DM300C ^MC, DM400C ^MC et DM475 ^MC

Problème

Votre compteur ne se connecte pas au Centre de donnée de Pitney Bowes à partir d’une connexion sans-fil à l'aide d'un adaptateur réseau USB Ethernet et d’un dispositif de connexion Wi-Fi.
WiFi adaptor

La cause

Vos problèmes de connexion peuvent être causés par :

vos paramètres du réseau
votre connexion physique
votre pare-feu

Votre dispositif de connexion WiFi est compatible avec les normes 801.11B, 801.11G et 801.11N uniquement.

Solution

Solution 1 : Essayez une autre méthode de connexion

Passer à une connexion de dispositif SmartLink.

Si cela ne résout pas votre problème, essayez la Solution 2.

Solution 2 : Vérifiez votre accès à l’internet

Vérifiez que les autres produit du même réseau sans-fil peuvent accéder à Internet.

Si d’autres produits ne peuvent pas se connecter, votre problème de connexion n’est pas lié à votre dispositif de connexion Wi-Fi. Consultez auprès de votre service informatique ou de votre fournisseur de services pour résoudre ce problème.

Si cela ne résout pas votre problème, essayez la solution 3.

Solution 3 : Vérifiez votre dispositif de connexion Wi-Fi

Détachez votre dispositif de connexion Wi-Fi de votre compteur et connectez-le à votre ordinateur.
Assurez-vous qu'aucun autre câble réseau n'est connecté et que le Wi-Fi de votre ordinateur est désactivé.
1. Si votre ordinateur se connecte à l’internet, votre dispositif de connexion Wi-Fi fonctionne correctement. Contactez Pitney Bowes pour obtenir de l'aide supplémentaire.
2. Si votre ordinateur ne se connecte pas à l’internet, votre dispositif de connexion Wi-Fi n'est pas configuré correctement.
  1. Maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé avec un stylo pendant 5 secondes.
  2. Votre dispositif de connexion WiFi est compatible avec les normes 801.11B, 801.11G et 801.11N uniquement.
  3. Réinitialisez l'appareil en suivant les instructions relatives à votre compteur :
    - Configuration du dispositif de connexion Wi-Fi de la série DM et installation sur les systèmes DM125, DM300C et DM400C
    - Configuration du dispositif de connexion Wi-Fi de la série DM et installation sur les systèmes DM475
3. Essayez de vous reconnecter à nouveau.

Si cela ne résout pas votre problème, essayez la solution 4.

Solution 4 : Vérifiez votre connexion USB Ethernet

Si votre dispositif de connexion Wi-Fi fonctionne, essayez de résoudre votre problème en vérifiant les problèmes de connexion avec votre adaptateur USB Ethernet :

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez communiquer avec nous. Veuillez avoir votre numéro de modèle et de série à portée de la main.

MISE À JOUR: 14 Août 2021