Résoudre un problème de connexion au réseau sans-fil par USB Ethernet et d’un dispositif de connexion Wi-Fi dans les systèmes DM125, DM300C-DM475

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Produit concerné : DM125MC, DM300C MC , DM400C MC et DM475 MC

Problème

Votre compteur ne se connecte pas au Centre de donnée de Pitney Bowes à partir d’une connexion sans-fil à l'aide d'un adaptateur réseau USB Ethernet et d’un dispositif de connexion Wi-Fi.
WiFi adaptor

La cause

Vos problèmes de connexion peuvent être causés par :

  • vos paramètres du réseau
  • votre connexion physique
  • votre pare-feu

Votre dispositif de connexion WiFi est compatible avec les normes 801.11B, 801.11G et 801.11N uniquement.

Solution

Solution 1 : Essayez une autre méthode de connexion

Si cela ne résout pas votre problème, essayez la Solution 2.

Solution 2 : Vérifiez votre accès à l’internet

Vérifiez que les autres produit du même réseau sans-fil peuvent accéder à Internet.

  • Si d’autres produits ne peuvent pas se connecter, votre problème de connexion n’est pas lié à votre dispositif de connexion Wi-Fi. Consultez auprès de votre service informatique ou de votre fournisseur de services pour résoudre ce problème.

Si cela ne résout pas votre problème, essayez la solution 3.

Solution 3 : Vérifiez votre dispositif de connexion Wi-Fi

  1. Détachez votre dispositif de connexion Wi-Fi de votre compteur et connectez-le à votre ordinateur.
  2. Assurez-vous qu'aucun autre câble réseau n'est connecté et que le Wi-Fi de votre ordinateur est désactivé.
    1. Si votre ordinateur se connecte à l’internet, votre dispositif de connexion Wi-Fi fonctionne correctement. Contactez Pitney Bowes pour obtenir de l'aide supplémentaire.
    2. Si votre ordinateur ne se connecte pas à l’internet, votre dispositif de connexion Wi-Fi n'est pas configuré correctement.
      1. Maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé avec un stylo pendant 5 secondes.
      2. Votre dispositif de connexion WiFi est compatible avec les normes 801.11B, 801.11G et 801.11N uniquement.
      3. Réinitialisez l'appareil en suivant les instructions relatives à votre compteur :
    3. Essayez de vous reconnecter à nouveau.

Si cela ne résout pas votre problème, essayez la solution 4.

Solution 4 : Vérifiez votre connexion USB Ethernet

Si votre dispositif de connexion Wi-Fi fonctionne, essayez de résoudre votre problème en vérifiant les problèmes de connexion avec votre adaptateur USB Ethernet :

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez utiliser les options Communiquez avec nous ci-dessous.  Veuillez avoir votre numéro de modèle et de série à portée de la main.

MISE À JOUR: Mars 18, 2021