Postbearbeitung und Versand
Postweg - Wie sind Postsendungen versichert? Die DHL im Interview.
Seit dem Januar 2015 können Sie 1kg oder 2kg Päckchen mit Ihrer Frankiermaschine von Pitney Bowes freimachen. Lesen Sie den beigefügten Artikel, wenn Sie wissen möchten, wie Sie für den seltenen Fall eines Sendungsverlusts bei der Deutschen Post versichert sind.
Pakete, Päckchen, Briefe – oft stellt sich die Frage, was ist versichert, was nicht? Und was, wenn eine Sendung mal nicht ankommt? Anke Blenn, Pressesprecherin der DHL Berlin und Sachsen-Anhalt, erklärt im Interview, wie man seine Postsendungen möglichst gut absichern kann – und was zu tun ist, wenn mal etwas nicht ankommt. Interview von Juliane Weiss
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Frau Blenn, können Sie sagen, wie viele Postsendungen am Ende beim Empfänger ankommen, bzw. wie viele nicht ankommen?
Die Deutsche Post DHL transportiert täglich rund 64 Millionen Briefe und 3,4 Millionen Päckchen und Pakete innerhalb Deutschlands. Dabei ist es unser vorrangiges Interesse, die uns anvertrauten Sendungen schnell und zuverlässig zu ihren Empfängern zu befördern. Trotzdem ist angesichts der großen Zahl von Sendungen nie gänzlich auszuschließen, dass einzelne in Verlust geraten. Dieser Anteil ist jedoch so gering, dass er statistisch von uns nicht erfasst wird.
Wie sind Postsendungen versichert und welche Unterschiede gibt es zwischen Paketen und Briefen?
Päckchen, Pakete und Briefe unterscheiden sich hinsichtlich ihrer Größen- und Gewichtsgrenzen, Haftungsbedingungen und Sendungsverfolgung. Päckchen dürfen bis 2 kg schwer sein, Pakete bis insgesamt 31,5 kg. Bei Paketen haftet die Deutsche Post bis zu 500 Euro im Fall von Verlust bzw. Beschädigung. Höherversicherungen sind möglich. Päckchen sind nicht versichert. Beim Versand von Standardbriefen wird laut AGB ebenfalls keine Haftung gegen Verlust oder Beschädigung übernommen.
Eine versicherte Alternative (z. B. für den Bargeldversand) ist der Service WERT National. Damit können Bargeld und Wertsachen innerhalb Deutschlands als versicherter Brief versendet werden. Hierbei haftet die Deutsche Post bei Sachwerten bis 500 Euro, bei Bargeld bis 100 Euro (der Preis für den Wertbrief beträgt 3,95 zuzüglich Porto). Briefe mit dem Zusatzservice Einschreiben sind bis maximal 25 Euro versichert, beim Service Einschreiben Einwurf bis 20 Euro. Plus: bei Paketen ist eine zusätzliche Transportversicherung bis 2.500 bzw. 25.000 EURO möglich.
Ich warte auf eine Postsendung und sie kommt einfach nicht an. Auch keine Nachricht vom Postboten. Was sollte ich tun?
Wenn es sich um eine Paketsendung handelt, kann der Transportweg der Sendung unter Angabe der Sendungsnummer auf der DHL-Homepage nachvollzogen werden (bei Briefen und Päckchen ist keine Online-Sendungsverfolgung möglich). Telefonisch ist der DHL-Kundenservice bei Fragen und Anliegen unter 0228/28609898 erreichbar. Bevor ein Nachforschungsauftrag gestellt wird, sollte ggf. zuerst der Sendungsstatus im DHL Track & Trace System geprüft werden (In einigen Fällen stellt sich dabei heraus, dass das Paket z.B. bereits an einen Ersatzempfänger (Nachbarn o.ä.) ausgeliefert wurde).
Ansonsten sollte frühestens 6 Tage nach Sendungseinlieferung vom Absender ein Nachforschungsauftrag gestellt werden. Nach Eingang des Auftrages forscht der DHL-Kundenservice an Hand des Transportweges des Paketes (Eingangspaketzentrum – Ziel-Paketzentrum – Paketauslieferung) nach dem Verbleib der Sendung. Dabei wird an Hand des angegebenen Sendungsinhaltes auch geprüft, ob sich das Paket möglicherweise im DHL-Paketermittlungszentrum Wuppertal befindet (dort lagern Päckchen und Pakete, die z.B. aufgrund fehlerhafter oder gänzlich fehlender Adressangaben nicht ausgeliefert werden konnten).
Wenn diese Recherchen ergebnislos verlaufen sind, erhält der Absender von DHL eine Rückmeldung über das Nachforschungsergebnis sowie über Art und Umfang der Ersatzleistung (Im Fall der Beschädigung bzw. des Verlustes eines Paketes haftet die Deutsche Post z. B. laut Allgemeiner Geschäftsbedingungen bis zu einer Höhe von 500 Euro).