Routen fehlen in der mobilen PitneyTrack-App

Problem

Benutzer, die versuchen, eine neue Route zu starten, während sie die mobile PitneyTrack-App verwenden, können keine Route sehen.

Ursache

Es kann verschiedene Ursachen geben, wenn dem Benutzer die verfügbare Route nicht angezeigt wird.

1. Ein anderer Benutzer hat die Route bereits gestartet und nicht beendet. Nur ein Benutzer kann eine bestimmte Route starten. Dieser Benutzer muss sie dann beenden, um sie für andere Benutzer wieder verfügbar zu machen.
2. Ein Admin-Benutzer hat die Route möglicherweise bearbeitet.

Lösung

Ein anderer Benutzer hat bereits eine Route gestartet, aber nicht beendet

1. Sie können den Status einer Route überprüfen, indem Sie sich bei der PitneyTrack App anmelden. Sehen Anzeigen des Routenleistungsverlaufs in PitneyTrack Enterprise.
2. Auswählen Empfangen.
3. Auswählen Paketaktivität.
4. Wählen Sie die Registerkarte Routenleistung aus.
5. Wählen Sie die entsprechenden Filter aus, um die relevante Route zu finden.
6. Überprüfen Sie, ob eine Start- und Endzeit sowie ein Benutzer für die Route erfasst wurde.
7. Wenn keine Endzeit angegeben ist, kontaktieren Sie den mit der Route verbundenen Benutzer und lassen Sie ihn mithilfe der mobilen PitneyTrack-App beenden. Sehen Ausführen einer Route mit der mobilen PitneyTrack-App.

Der Admin hat eine Route bearbeitet

1. Wenden Sie sich an einen Administratorbenutzer, um die Route zu überprüfen. Sehen Bearbeiten einer Route in PitneyTrack Enterprise.
2. Überprüfen Sie, ob die Route noch vorhanden ist.
3. Überprüfen Sie, ob die Route dem Standort zugewiesen ist.
4. Überprüfen Sie, ob der Benutzer demselben Standort wie die Route zugewiesen ist. Wenn der Benutzer nicht demselben Standort zugewiesen ist, kann er ihn basierend auf seiner Sichtbarkeit nicht sehen.