Meldung „DEVICE-HUB-Verbindungsfehler“ beim Drucken in PitneyShip Pro und PitneyShip Enterprise

Problem

Beim Drucken wird die Meldung „DEVICE-Hub-Verbindungsfehler“ angezeigt. Die Meldung kann auch lauten „Es ist ein Problem mit Ihrem Frankierabdruck aufgetreten“ oder „Die Frankierung wurde generiert, kann aber nicht gedruckt werden“.

Lösung

• Lösung 1: Stellen Sie sicher, dass DeviceHub installiert ist
• Lösung 2: Stellen Sie sicher, dass DeviceHub ausgeführt wird
• Lösung 3: Stellen Sie sicher, dass Ihr Drucker verbunden und online ist
• Lösung 4: Verbinden Sie DeviceHub erneut
• Lösung 5: DeviceHub aktivieren
• Lösung 6: DeviceHub deinstallieren und neu installieren
• Lösung 7: Windows-Druckspool-Einstellungen anpassen (Windows)

Lösung 1: Stellen Sie sicher, dass DeviceHub installiert ist

Informationen zur Installation von DeviceHub finden Sie in der Anleitung für Ihr Produkt:

Lösung 2: Stellen Sie sicher, dass DeviceHub ausgeführt wird

In der Windows-Taskleiste (kleine Symbole in der Nähe der Uhr) oder der Mac OS-Menüleiste sollte ein DeviceHub-Symbol angezeigt werden, um anzuzeigen, dass es ausgeführt wird.

Wenn dieses Symbol fehlt, suchen Sie DeviceHub in Ihrer Programmliste und starten Sie ihn neu.

Sobald das DeviceHub-Symbol angezeigt wird, fahren Sie mit der Maus über das Symbol, um den Verbindungsstatus anzuzeigen, und warten Sie, bis ein Online-Status angezeigt wird.

Lösung 3: Stellen Sie sicher, dass Ihr Drucker installiert, verbunden und online ist

1. Wechseln Sie in PitneyShip Enterprise zu Einstellungen > Meine Geräte.
2. Stellen Sie sicher, dass der Drucker den Status „Online“ oder „Inaktiv“ aufweist.
3. Wenn der Drucker nicht aufgeführt ist oder der Status „Offline“ oder „Andere“ lautet, überprüfen Sie Folgendes:
   • Stellen Sie sicher, dass der Drucker auf dem Computer installiert ist.
   • Wechseln Sie in Windows zu Einstellungen > Geräte > Drucker und vergewissern Sie sich, dass der Drucker vorhanden und online ist.
   • Wechseln Sie auf einem Mac zu Apple-Menü > Systemeinstellungen > Drucker und Scanner und vergewissern Sie sich, dass der Drucker vorhanden und online ist.
   • Stellen Sie sicher, dass der Drucker eingeschaltet und betriebsbereit ist.
   • Stellen Sie sicher, dass der Drucker eingeschaltet und korrekt an den Computer angeschlossen ist.
4. Sobald der Drucker verbunden und online ist, versuchen Sie erneut zu drucken.

Lösung 4: Verbinden Sie DeviceHub erneut

1. Suchen Sie das DeviceHub-Symbol in der Windows-Taskleiste (kleine Symbole in der Nähe der Uhr) oder in der Mac OS-Menüleiste.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das DeviceHub-Symbol und wählen Sie Stellen Sie erneut eine Verbindung her.
   
3. Sobald das DeviceHub-Symbol angezeigt wird, fahren Sie mit der Maus über das Symbol, um den Verbindungsstatus anzuzeigen, und warten Sie, bis ein Online-Status angezeigt wird.

Lösung 5: DeviceHub aktivieren

1. Wählen Sie in PitneyShip Enterprise aus Einstellungen > Meine Geräte.
2. Auswählen Aktivieren Sie DeviceHub.
3. Schließen Sie nach Abschluss der Aktivierung die Registerkarte des Browsers, um zu PitneyShip Enterprise zurückzukehren.

Lösung 6: DeviceHub deinstallieren und neu installieren

1. Deinstallieren Sie DeviceHub. Siehe:
2. Installieren Sie DeviceHub neu. Siehe:

Lösung 7: Windows-Druckspool-Einstellungen anpassen (nur Windows)

1. Drücken Sie auf Windows + r auf Ihrer Tastatur, um zu öffnen Führen Sie den Befehl aus.
2. Typ Systemsteuerung und klicken Sie OK.
3. Ändern Sie die Anzeigen nach Menü zu Kleine Symbole.
4. Auswählen Geräte und Drucker.
5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihren Drucker, und wählen Sie aus Druckereigenschaften.
6. Wählen Sie aus Erweitert Registerkarte.
7. Auswählen Spoolen Sie gedruckte Dokumente, damit das Programm den Druckvorgang schneller abschließt.
8. Klicken Sie OK.
9. Versuchen Sie, die Transaktion erneut zu drucken, indem Sie auf klicken Versuchen Sie es erneut auf der Fehlernachricht.