SendPro C、SendPro +の有線接続で「PBコマースクラウドが見つかりません」メッセージのトラブルシューティングを行う

問題

有線接続で「PBコマースクラウドが見つかりません」のメッセージが表示されます。

原因

SendPro C、SendPro +は郵便処理データを記録し、毎日アップロードします。郵便料金計器はこのデータを同期できません。ネットワーク接続設定、物理的接続、またはファイアウォールに問題があると、この問題が発生する可能性があります。

解決法

このメッセージが表示された場合の最も一般的な解決策は、郵便料金計器の再起動です。ただし、郵便料金計器を再起動する方法は、使用する有線接続の種類によって異なります。次の2つのプロトコルがあります。

• DHCP
• 固定 IP

問題をトラブルシューティングする前に、郵便料金計器で使用しているプロトコルを確認する必要があります。

接続タイプを選択してください

1. 設定をタップします。
   
2. イーサネットをタップします。
3. 選択した接続タイプを確認してください。
   
   • 接続タイプがDHCPの場合は、以下を参照してください。 DHCP接続を使用する郵便料金計器の再起動。
   • 接続タイプが固定IPの場合は、以下を参照してください。 固定IP接続を使用する郵便料金計器の再起動。

DHCP接続を使用する郵便料金計器の再起動

1. DHCPを選択。
2. 接続をタップします。
3. 接続できない場合は、電源コードとネットワークケーブルをデバイスの背面から取り外します。画面は10秒後にオフになります。
4. 2分間待ちます。
5. 電源コードを差し込みます。壁のコンセントが正しく機能していることを確認します。ネットワークケーブルが郵便料金計器の背面にあるネットワークポートに固定されていることを確認します。
6. 電源ボタンをすばやくタップして離し、郵便料金計器の電源をオンにします。
7. 設定をタップします。
8. イーサネットをタップします。接続方法がDHCPであることを確認してください。
9. 接続をタップします。

固定IP接続を使用する郵便料金計器のの再起動

1. 固定ＩＰを選択。
2. お客様のIT担当に確認して、IPアドレス、ネットマスク、ゲートウェイ、DNSアドレスを書き留めます。
3. 接続をタップします。
4. 下にスクロールしてIPアドレス、ネットマスク、ゲートウェイそしてDNSアドレスを確認します。
5. これらのフィールドに入力したすべての情報が正しいことを確認してください。
6. 接続をタップします。
7. 郵便料金計器のの背面からネットワークケーブルを取り外します。
8. 接続をタップします。デバイスは接続を試みます。接続が失敗するまで待ちます。
9. ネットワークケーブルをデバイスの背面に差し込みます。
10. IPアドレス、ネットマスク、ゲートウェイ、およびDNSアドレスボックスの値を削除します。
11. 手順2で記録したIPアドレス、ネットマスク、ゲートウェイ、およびDNSアドレスを入力します。
12. 接続をタップします。
13. DNSアドレスボックスをタップします。
14. バックスペースを押してDNSアドレスを削除します。
15. 手順2で書き留めたDNSアドレスを入力します。
16. 接続をタップします。

それでも接続できない場合の対処法

IT部門、または御社のIT設定を管理する担当者に連絡してください。

ネットワーク設定が関連トピック内のネットワークと接続の詳細の記事に準拠していることを確認するように依頼します。

郵便料金計器に接続しているネットワークケーブルでインターネットに接続できない場合は、IT部門またはインターネットプロバイダーに設定の確認を依頼してから、ピツニーボウズにお問い合わせください。