ピツニーボウズサポート
導入後に関するご質問
弊社がご提供している郵便料金計器や保守サービスに関する疑問/質問です。
【ピツニーボウズからのお知らせ】
弊社製品にはピツニーボウズ純正の消耗品のご使用をお勧めします。非純正の消耗品のご使用に起因する機器故障への対応につきましては、保守契約または保証期間内であっても有償となりますので、ご了承ください。
【不具合/故障について】
インクカートリッジを交換したばかりなのに、うまく印字できません。印字がかすれています。
プリントヘッドが目詰まりしている可能性がありますので、クリーニングを実施してください。クリーニングを2～3回実施しても症状が改善しない場合は、カスタマーケアセンター（0120-09-1995）までお問い合わせください。
重さが正しくはかれません。
電子スケールが水平な場所に設置されているかご確認ください。電子スケールに何も載せていないにもかかわらず重量が表示されている場合は、ゼロ設定を行い、表示を0gに設定してください。
画面が真っ暗で、何も表示されません。
電源コードが確実に差し込まれているかご確認ください。また、本機は一定時間操作が行われないとスリープモード（省電力モード）に移行します。スリープモードを解除するには、いずれかのボタンを押してください。
印字した郵便物を郵便局に持っていったら金額が違うと言われました。
郵便物の重量および種別が正しいことをご確認ください。選択した種別の料金が郵便料金表と異なる場合は、最新の料金改定への対応が必要です。カスタマーケアセンター（0120-09-1995）までお問い合わせください。
使用中にエラーが表示され、操作を続行できません。
各機種のトラブルシューティングや解決方法を掲載したサポートサイトをご用意しております。お問い合わせの前に、まずはサポートサイトをご確認ください。サポートサイトで解決しない場合は、カスタマーケアセンターまでお問い合わせください。
サポートサイトはこちらをクリック。
【操作方法について】
取扱説明書（マニュアル）を紛失してしまい、操作方法がわかりません。
取扱説明書をWebサイトに掲載しております。こちらをご参照ください。
使用しない時は電源を切ってもいいですか。
郵便料金計器をいつでも安心してご利用いただくため、電源は常時入れたままにしてください。本機には省電力モード機能が搭載されています。
メーター番号はどこに記載されていますか。
郵便料金計器に貼ってある銀色のシール、またはスタンプの「富士山と桜」マークの下にあるPBに続く番号をご覧ください。
印字日付の年月日の読み方がわかりません。
日、月、西暦 (下2桁) の順に表示されています。
メーターレポートの印字方法がわかりません。
メーターレポートの印字方法は機種によって異なります。お使いの機種に応じた手順については、こちらをご参照ください。
「ハイエキタンクガイッパイデス/インクトレーガイッパイデス」と表示されて、使用できません。
下記モデルにつきましては、お客様自身で廃液トレイを交換し、メッセージをクリアすることができます。操作方法は機種ごとに異なります。機種名をクリックしてご確認ください。
※その他機種につきましては、カスタマーケアセンター(0120-09-1995)までお問い合わせください。
「データセンターヘセツゾク」、「テンケンガヒツヨウデス」または「点検コールが必要です」と表示され、使用できません。
データセンターへ接続していただく必要があります。操作方法は機種ごとに異なります。機種名をクリックしてご確認ください。
SendProシリーズで、部門編集および削除ができません。
集計データがある部門につきましては、機器本体で部門編集（部門コードや部門名の変更）、部門削除ができません。いずれかの方法でご対応ください。
- 新たに部門を作成し、使用しない部門は無効化（非表示）にする。
- オンライン部門リスト管理機能を利用し、部門リストを更新する。
操作手順はこちらをご参照ください。
【設定変更/誤操作について】
社名や住所が変わるときはどうすればいいですか。
登録郵便局への変更届が必要になります。住所が変わる場合には登録郵便局が変更になることもありますので、カスタマーケアセンター(0120-09-1995)までご連絡ください。
郵便料金の支払い方法を変えたいときはどうすればいいですか。
登録郵便局への変更届が必要になりますので、カスタマーケアセンター(0120-09-1995)までお問い合わせください。
金額を間違えて印字した場合はどうすればいいですか。
未使用の印影については、料金精算の際に還付請求を行うことができます。還付請求の方法については、「ご利用の手引き」をご参照いただくか、カスタマーケアセンター（0120-09-1995）までお問い合わせください。
【残額補充について】
郵便料金の残額補充とは何のことですか？。
郵便料金計器は、あらかじめ料金をチャージしておき、その残額から郵便料金を差し引きながら利用します。残額が不足すると印字できなくなるため、定期的に残額補充が必要になります。
残額補充をすると、エラーが表示され残額補充ができません。
残額補充時にエラーが表示される場合は、承認金額が正しく入力されているかをご確認ください。また、1か月あたりの補充回数の上限（2回）を超えていないかご確認ください。なお、残額補充は月2回まで可能です。3回目以降の補充を行う場合は、事前に登録郵便局の許可が必要となります。
計器ご利用者から、登録郵便局へ当該月の必要補充回数の許可依頼
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登録郵便局から、データセンターへの許可連絡
↓
データセンターから、計器ご利用者への連絡※この時点で追加補充が可能となります
ご不明な点は、データセンター(03-5657-1204)までお問い合わせください。
【郵便料金計器廃止手続き】
郵便料金計器の使用を中止するにはどうすれば良いですか。
郵便料金計器は、郵便局の承認を得てご使用いただいておりますので、計器のご使用を取りやめる際は登録郵便局への廃止手続きが必要となります。詳しくは、こちらをご参照ください。
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以上を参照いただきましても問題が解決しない場合は、まだ導入されていないお客さまは担当営業または「ご購入に関するお問合せ」まで、すでに導入されているお客さまは「ご利用中の機器に関するお問い合わせ」までご連絡ください。