お客様 各位

平素より弊社郵便料金計器をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、2022年6月17日午前8時過ぎから18時30分過ぎにかけて、一部のお客様で郵便料金計器の集計レポートの取得や残額補充がご利用いただけない状況が発生しておりました。
お客様には大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

原因を調査しましたところ、弊社のデータセンターで通信障害が発生したためであったことが判明いたしました。 18時30分過ぎには不具合箇所の解消を完了させ、正常稼働に復帰しております。

しかしながら不具合の特性上、一部のお客様には以下の通信再開の手順を実施していただく必要がございます。
現時点で動作が復旧していないと見られる場合、大変お手数ではありますが、以下の手順を実施くださいますようお願い申し上げます。

 【通信再開の手順】

1. （有線LANの場合）LANケーブルを取り外す
2. （有線LANの場合）LANケーブルを取り付ける
3. 郵便料金計器を再起動する

 以上の手順で復旧できない場合は、以下をお試しください。 

【復旧しない場合の解決策】

お客様のネットワークの接続可能先一覧(いわゆるホワイトリスト)にcomet2.ct.pb.comを追加してください。
（詳細な手順はネットワークを管理するご担当者様にご相談ください）

 上記解決策が実施できない、または効果が見られない場合は

弊社　ccare@pb.com　宛てにメールで
件名：通信PB確認　として、
本文に
・お客様の郵便料金計器のシリアル番号　またはメーター番号の7桁の数字

を記載してお送りください。  

この度は郵便料金計器のご利用にあたりご迷惑をおかけしましたこと、また発生から正確な状況の確認や対策に時間を要し、ご連絡と復旧が遅れましたことを心よりお詫び申し上げます。今後も変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

ピツニーボウズジャパン株式会社