Soutien relatif à PitneyLockers^® Smart Lockers

Si vous comptez utiliser l'authentification unique (SSO), vous devez configurer votre fournisseur d'identité (IdP) conformément à nos directives.

Les URL et adresses IP suivantes doivent être accessibles pour que pour vous connecter à Internet.

En tant qu’administrateur du service courrier ou opérateur de casier, vous pouvez réserver un casier pour échanger des biens.

Les administrateurs d'entreprise peuvent définir la période après laquelle les utilisateurs seront déconnectés du système s'ils ne l'utilisent pas. Ce paramètre s'applique à tous les utilisateurs.

Si vous souhaitez retourner un bien, vous pouvez créer une demande de retour et réserver un casier pour le stocker.

Vous recevrez un e-mail vous indiquant qu’un casier est disponible pour le retrait ou le retour d’un bien. L’e-mail contient un code QR que vous utilisez pour accéder au casier.

Si vous souhaitez échanger un bien, vous pouvez créer une demande d’échange et réserver un casier pour le stocker puis le récupérer.

Vous recevrez un e-mail vous indiquant qu’un casier est disponible pour le retrait ou le retour d’un bien. L'e-mail contient un code QR ou un ID de bien que vous utilisez pour accéder au casier.

En tant qu’administrateur du service de courrier ou opérateur de casier, vous pouvez réserver un casier pour livrer un ou plusieurs biens à un destinataire.

Vous pouvez créer différents rôles pour définir les tâches que les utilisateurs sont autorisés à effectuer. Un rôle est attribué à chaque utilisateur.

Vous pouvez ajouter, modifier, supprimer, importer et exporter des utilisateurs du système selon vos besoins.

Un département est un groupe de destinataires pour lesquels des colis peuvent être reçus et livrés. Chaque département peut désigner un "contact clé". Lors de l'utilisation de PitneyTrack et PitneyLockers, le contact clé reçoit ou récupère les colis du département.

Si vous utilisez le champ ID du collaborateur, vous pouvez choisir de le rendre obligatoire lors de l'ajout d'utilisateurs au système.

Vous pouvez configurer votre casier pour permettre aux transporteurs de déposer des colis.

Si vous ne connaissez pas votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser.

Vous pouvez gérer les casiers directement depuis l'application mobile PitneyTrack, sans besoin d'accès sur un PC.

Vous pouvez envoyer des notifications personnalisées pour informer les utilisateurs de certains événements.

Vous pouvez définir une adresse d'expéditeur par défaut, ajouter automatiquement de nouvelles adresses de destinataires à votre carnet d'adresses et empêcher les utilisateurs de gérer les contacts partagés.

Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 champs personnalisés à plusieurs écrans différents du système.

Les divisions sont des sous-ensembles de votre entreprise, qui sont le niveau le plus élevé de votre organisation. Chaque division peut contenir plusieurs emplacements. Comment les ajouter et les gérer.

Vous pouvez ajouter une adresse e-mail ou un numéro de téléphone afin que les utilisateurs puissent contacter le support si les casiers ne sont plus disponibles.

Pour pouvoir utiliser le système, vous devez vous connecter.

Les casiers PitneyLockers sont équipés d'une interface audio d'assistance pour les clients malvoyants et d'étiquettes en braille sur les composants clés.

Vous pouvez récupérer un colis à l'aide de l'interface d'assistance audio dès que vous recevez un email vous informant qu'il est prêt à être retiré.

Vous pouvez autoriser les destinataires à se connecter au kiosque à l'aide de leur badge d'identification ou de leur carte à puce.

Vous pouvez consulter l'activité des colis et des casiers pour tous les blocs de casiers à votre disposition. Il s'agit notamment du nom du destinataire, de l'emplacement du casier, du numéro de suivi et du statut.

Vous pouvez afficher les casiers en fonction de leur statut en sélectionnant l'option correspondante, identifiée par un code couleur, en haut de l'écran de gestion des casiers.

Vous pouvez afficher un résumé du contenu du casier en passant votre souris sur l'icône du casier dans le module de gestion des casiers.

Vous pouvez ajouter des exigences en matière d'accessibilité aux contacts de votre carnet d'adresses. Le système vous permettra de sélectionner automatiquement un casier accessible lorsque vous réserverez un casier pour ce client dans PitneyLockers.

Si l'administrateur vous permet de définir la durée de votre réservation, vous pouvez vous connecter au kiosque pour prolonger votre réservation.

Personnalisez l'apparence de l'écran de votre banque de casiers et de votre application mobile avec la marque.

Vous pouvez configurer la manière dont les clients interagissent avec les casiers lorsqu'ils déposent des colis.

Vous pouvez configurer la manière dont les clients interagissent avec les casiers lorsqu'ils viennent récupérer leurs colis.

Vous pouvez configurer des casiers pour permettre aux clients de stocker leurs effets personnels pendant une durée fixe que vous définissez, une durée flexible que les clients peuvent définir dans la limite maximale que vous définissez, ou sans limite de temps. De plus, vous pouvez réserver certains casiers de chaque taille exclusivement pour la livraison, afin d'assurer-vous que tous les casiers disponibles ne sont pas occupés pour le stockage personnel.

Vous pouvez configurer la manière dont les clients interagissent avec les casiers.

Pour exécuter les fonctions d'administrateur du service courrier au kiosque du système, connectez-vous en tant qu'administrateur ou opérateur de casiers.

Au lieu de saisir un nom d'utilisateur et un mot de passe, les utilisateurs peuvent scanner un code-barre pour se connecter à un casier. Vous devez activer les casiers sans contact dans les paramètres de chaque rangée de casiers que vous souhaitez rendre sans contact.

Si le destinataire dispose déjà de casiers contenant des colis, vous pouvez ajouter d'autres colis à ces casiers.

Vous pouvez recevoir un colis dans PitneyTrack sans réserver de casier, puis choisissez un casier disponible et ajoutez le colis du destinataire à ce casier directement au kiosque.

Vous pouvez choisir un casier disponible et ajoutez le colis du destinataire directement au kiosque.

En tant qu'administrateur du service courrier, vous pouvez réserver un casier à l'avance afin qu'un casier attribué soit disponible pour un colis spécifique dès que vous effectuez la connexion à la borne.

Vous pouvez utiliser l'application mobile PitneyTrack sur l'assistant de suivi pour recevoir et déposer des colis directement dans un casier à chargement frontal.

Vous pouvez désactiver la possibilité d'ajouter des colis à une réservation existante si vous avez des exigences de sécurité stipulant qu'un casier ne doit être ouvert que par le destinataire.

Vous pouvez libérer des casiers pour d'autres réservations et dépôts en mettant fin aux réservations existantes et en vidant les casiers occupés.

Vous pouvez rendre les casiers disponibles à la réservation et au dépôt en les mettant en service s'ils sont actuellement hors service.

Si un destinataire ne parvient pas à ouvrir la porte d'un casier, vous pouvez l'ouvrir à distance.

Vous pouvez ouvrir la porte du casier pendant que votre réservation de stockage est active pour récupérer vos effets personnels ou ajoutez d'autres objets dans le casier.

Récupérez vos effets personnels pour mettre fin à votre réservation de casier.

Si un casier est actuellement hors service, vous pouvez le remettre en service afin qu'il soit disponible à la réservation et au dépôt.

Vous pouvez retirer un casier du service afin qu'il ne soit plus disponible à la réservation.

Vous pouvez récupérer un colis dès que vous recevez un email vous informant qu'il est prêt à être retiré.

L'administrateur du service courrier peut configurer le casier de manière à ce que, lorsque vous récupérez plusieurs colis, tous les casiers qui vous sont attribués s'ouvrent soit en même temps, soit un par un.

L'administrateur du service courrier peut autoriser un destinataire à retirer les colis destinés à son service au kiosque.

En tant qu'opérateur de salle courrier, vous pouvez rouvrir un casier lorsque vous déposez un colis. Le système vous permet de rouvrir le casier tant que vous le faites dans une certaine période après sa fermeture.

Vous pouvez attribuer et réserver un casier à un service ou à un destinataire individuel. Cela garantit que les colis sont toujours disponibles dans un casier défini.

Réservez un casier pour un groupe de personnes en effectuant une réservation de stockage pour un département.

Vous pouvez réserver un casier à l'avance afin qu'un casier attribué soit disponible pour ranger vos effets personnels.

En tant qu'administrateur du service courrier ou opérateur de casiers, vous pouvez réserver un casier pour le retour d'un colis.

En tant qu'administrateur du service courrier ou opérateur de casiers, vous pouvez réserver un casier pour l'échange d'un colis.

Vous pouvez réserver un casier à l'avance afin qu'un casier soit disponible pour un colis spécifique lors de son dépôt.

Vous pouvez réserver un casier à l'avance à l'aide de l'application web afin qu'un casier attribué soit disponible pour vous permettre d'y ranger vos effets personnels. Vous pouvez réserver un casier pour une durée déterminée ou pour une durée que vous définissez si cette option est disponible dans votre kiosque.

Vous pouvez choisir un casier disponible et y ranger vos effets personnels pendant une durée déterminée ou pendant la durée que vous aurez choisie.

Vous pouvez libérer des casiers pour d'autres réservations et dépôts en retirant les colis périmés.

Si un client vous fournit un code QR ou un code d'accès au transporteur, vous pouvez livrer les colis directement à un casier.

Vous pouvez utiliser le module de gestion des casiers pour voir quels casiers sont disponibles, réservés, occupés, expirés et hors service.

Vous pouvez ajouter, modifier et supprimer des contacts dans votre carnet d'adresses si nécessaire. Vous pouvez également les exporter et les importer dans le système.

Vous pouvez définir une adresse d'expéditeur par défaut, ajouter automatiquement de nouvelles adresses de destinataires à votre carnet d'adresses et empêcher les utilisateurs de gérer les contacts partagés.

Si vous comptez utiliser l'authentification unique (SSO), vous devez configurer votre fournisseur d'identité (IdP) conformément à nos directives.

Les URL et adresses IP suivantes doivent être accessibles pour que pour vous connecter à Internet.

Si vous avez reçu un courriel de Pitney Bowes intitulé « Action requise : votre connexion SSO expirera bientôt », cela signifie que le certificat de sécurité utilisé pour votre connexion d’authentification unique (SSO) est sur le point d’expirer. Vous devez le mettre à jour.

Si le destinataire ne reçoit pas les notifications par e-mail de suivi ou de livraison du système, la fonction peut ne pas être configurée correctement ou les e-mails peuvent être bloqués.

Si vous ne recevez pas de notifications par e-mail de PitneyTrack Inbound, la fonction n’est peut-être pas configurée ou les e-mails peuvent être bloqués.

Si vous ne recevez pas l’e-mail de bienvenue, vous pouvez accéder à la page de signature et utiliser le lien « Mot de passe oublié ? pour réinitialiser votre mot de passe.

Plusieurs éléments peuvent poser problème lors de la connexion.

Le message « Ce compte d’utilisateur est verrouillé. Trop grand nombre de tentatives de connexion échouées. survient après un trop grand nombre de tentatives de connexion échouées.

Si le message "Duplicate Personnel ID" apparaît lors de l'importation de contacts, les valeurs PersonnelID du fichier d'importation CSV ne sont pas uniques.

Si vous ne recevez pas l’e-mail contenant le code d’authentification, il se peut qu’il se trouve dans votre dossier Spam ou Courrier indésirable, ou que votre réseau bloque les e-mails.

Si le message « Aucun casier n'est actuellement disponible dans le bloc de casiers sélectionné » apparaît et que vous ne pouvez pas attribuer un colis à un casier, désactivez la case à cocher « Besoin d'aménagements pour l'utilisation d'un casier » activée dans les coordonnées de la personne dans le carnet d'adresses.