PitneyTrack™ Inbound Soutien

L'application tablette de signature est nécessaire pour utiliser la tablette avec PitneyTrack Inbound.

Le pilote de l'imprimante Zebra GK420d se trouve sur un disque fourni avec l'imprimante dans son emballage d'origine. Si le disque n'est plus disponible, vous pouvez le télécharger depuis la page Prise en charge de l'imprimante Zebra GK420d.

Si vous installez l'imprimante Zebra ZD621, suivez les instructions suivantes pour télécharger le pilote d'imprimante.

Certains abonnements PitneyTrack Inbound prennent en charge l'utilisation de l'application mobile PitneyTrack sur vos propres appareils mobiles.

Si vous êtes invité à mettre à jour le certificat SigWeb pour la tablette de signature, sélectionnez Oui.

Si votre navigateur Web est configuré pour utiliser un serveur proxy, vous devrez ajouter des exceptions pour permettre à PitneyTrack Inbound de communiquer avec les serveurs Pitney Bowes.

Les URL et adresses IP suivantes doivent être accessibles pour que PitneyShip Pro, PitneyTrack Inbound, PitneyAnalytics et le module de gestion des casiers se connecte à Internet.

Si vous utilisez le champ ID d'employé, vous pouvez choisir de le rendre obligatoire lors de l'ajout d'utilisateurs au système.

Vous pouvez modifier les données de colis affichées dans les cases Non livré, Reçu, Point de contrôle, Livré, Tenté et Refusé sur l'écran d'accueil. Ces cases peuvent afficher le nombre actuel (par défaut) ou les totaux quotidiens.

Vous pouvez définir le nombre de jours pour stocker et synchroniser les données entre PitneyTrack Inbound et l'application mobile PitneyTrack de 7 à 40 jours. La valeur par défaut est de 15 jours.

Vous pouvez créer des statuts de colis au besoin pour prendre en charge vos flux de travail. Jusqu'à 20 statuts de colis peuvent être créés par site entrant, ainsi que 20 au niveau de l'entreprise. Vous pouvez choisir d'afficher ou non chaque situation sur les écrans Recevoir, Livrer, Mettre en sac et Modifier.

Vous pouvez supprimer une situation relative à un colis si vous n'en avez plus besoin, à condition qu'il n'y ait aucun colis dans le système ayant cette situation.

Vous pouvez modifier une situation relative à un colis si vous devez modifier ses paramètres.

Ces paramètres définissent la façon dont vous souhaitez définir le statut de livraison du sac, sélectionnez les détails du sac que vous souhaitez copier dans les colis à l'intérieur et si vous souhaitez générer plusieurs numéros de suivi pour les sacs.

Pour une livraison rapide, le nom du destinataire peut être automatiquement rempli dans le champ « Remis à ». Pour assurer une meilleure chaîne de contrôle, vous pouvez exiger que la personne qui effectue la livraison sélectionne le destinataire.

Vous pouvez recueillir des signatures ou des photos comme preuve que les colis ont été livrés.

Si le texte sur la tablette de signature est trop clair ou trop foncé, vous pouvez régler le contraste.

Vous pouvez choisir comment traiter les colis qui sont scannés lors de la livraison et qui n'ont pas encore été reçus.

Si vous n'avez plus besoin d'une division, vous pouvez la supprimer.

Les emplacements sont des sous-ensembles de divisions, qui sont des sous-divisions de votre entreprise. Chaque division peut contenir plusieurs emplacements.

Vous pouvez créer différents rôles pour définir les tâches que les utilisateurs sont autorisés à effectuer. Un rôle est attribué à chaque utilisateur.

Vous pouvez changer la langue du système entre l'anglais et le français.

Si vous n'avez plus besoin d'un emplacement, vous pouvez le supprimer.

Vous pouvez jumeler l'imprimante sans fil à un Assistant de suivi afin de pouvoir imprimer dessus à partir de l'Assistant de suivi.

Vous pouvez ajouter des utilisateurs au système au besoin.

Vous pouvez envoyer des notifications personnalisées pour informer les utilisateurs lorsque certains événements se produisent.

Les lieux de livraison vous permettent de suivre l'endroit où se trouve ou se dirige un colis (par exemple dans un édifice, un étage ou un point courrier), et d'enregistrer les événements liés aux colis liés à cet emplacement. Vous pouvez également filtrer et afficher les données de colis par emplacement.

Les divisions sont des sous-ensembles de votre entreprise, qui est le niveau le plus élevé de votre organisation. Chaque division peut contenir plusieurs emplacements.

Ces paramètres définissent l'apparence des étiquettes imprimées. Vous pouvez choisir le format d'étiquette et sélectionner les informations à imprimer sur l'étiquette.

Si vous devez changer un rôle, vous pouvez le modifier.

Les appareils qui ont été ajoutés à PitneyTrack Inbound peuvent être supprimés s'ils ne sont plus utilisés.

Les administrateurs d'entreprise peuvent définir la période après laquelle les utilisateurs seront déconnectés du système s'ils ne l'utilisent pas. Ce paramètre s'applique à tous les utilisateurs.

Vous pouvez importer des emplacements à l'aide d'un modèle CSV que vous pouvez télécharger.

Vous pouvez modifier le nom d’un emplacement si nécessaire.

Vous pouvez modifier le nom d'une division au besoin.

Si vous envisagez d'utiliser l'authentification unique (SSO) pour Pitney Bowes PitneyShip Pro, PitneyTrack Inbound, PitneyAnalytics et le module de gestion des casiers, vous devez configurer votre fournisseur d'identité (IdP) conformément à nos directives.

Les administrateurs peuvent choisir d’autoriser le filtrage de la liste des colis par édifice.

Vous pouvez supprimer un transporteur entrant personnalisé dont vous n'avez plus besoin.

Si la tablette de signature ne répond pas correctement au stylet, il peut être nécessaire de la calibrer.

Si vous n'avez plus besoin d'un département dans le système, vous pouvez le supprimer.

Si vous utilisez des transporteurs entrants qui ne figurent pas sur la liste des transporteurs entrants, vous pouvez ajouter des transporteurs entrants personnalisés à PitneyTrack Inbound.

Vous pouvez modifier le nom d'un transporteur entrant personnalisé si nécessaire.

Vous pouvez utiliser la fonction Réception rapide sur l'application mobile pour recevoir rapidement tout en recueillant un minimum d'informations sur le colis.

Vous pouvez importer vos lieux de livraison (sites, édifices, étages et points de livraison) à partir d'un fichier CSV.

Si vous n'avez plus besoin d'un rôle, vous pouvez le supprimer.

L'authentification multifacteur (MFA) oblige les utilisateurs à entrer un code envoyé par SMS ou par e-mail lorsqu'ils se connectent à PitneyShip Pro, PitneyTrack Inbound, PitneyAnalytics et le module de gestion des casiers.

Si un compte d'utilisateur n'est plus nécessaire, vous pouvez le supprimer.

Vous pouvez mettre à jour les destinataires d'un département ou modifier le contact clé.

Les points de contrôle vous permettent d'enregistrer un emplacement de colis provisoire afin de suivre vos colis sur l'ensemble de leur trajet.

Vous pouvez modifier votre site si nécessaire.

L'application mobile PitneyTrack prend en charge la réception et la livraison hors ligne.

Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 champs personnalisés à plusieurs écrans différents du système.

Vous pouvez sélectionner les champs pouvant être utilisés pour rechercher des colis sur l'écran de livraison.

Vous pouvez contrôler l'ordre et l'apparence des boutons Enregistrer et Enregistrer et imprimer, ainsi que ce qui se passe lorsque vous appuyez sur la touche Entrée.

Vous pouvez afficher des champs personnalisés autres qu'un emplacement lors de la livraison de colis.

Si vous n'avez plus besoin d'un champ personnalisé, un administrateur peut le supprimer.

Vous pouvez exporter vos divisions et emplacements à partir de PitneyShip Pro au format CSV.

Les administrateurs peuvent créer des alertes personnalisées pour les colis attendus afin d'informer le personnel du centre de courrier de toute instruction de traitement ou de toute condition de livraison spéciale.

Vous pouvez exporter un fichier .csv de vos utilisateurs.

Vous pouvez afficher tous les utilisateurs du système ou rechercher des utilisateurs individuels ou des groupes d'utilisateurs.

Vous pouvez exporter vos lieux de livraison (sites, édifices, étages et points de livraison) dans un fichier CSV.

Les administrateurs peuvent modifier les champs personnalisés selon leurs besoins.

Vous pouvez modifier des utilisateurs si vous devez modifier leur nom, leur rôle ou leurs autorisations.

Un administrateur peut décider quels champs s'affichent, sont masqués ou doivent être remplis lorsque vous recevez, livrez ou modifiez un colis ou un sac.

Si vous ne recevez pas le courriel de bienvenue, vous pouvez aller à la page de connexion et utiliser le lien « Mot de passe oublié? lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Vous pouvez importer un fichier CSV de vos utilisateurs.

Si vous ne connaissez pas votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser.

Si votre navigateur Web est configuré pour utiliser un serveur proxy, vous devrez ajouter des exceptions pour permettre à PitneyTrack Inbound de communiquer avec les serveurs Pitney Bowes.

Vous devez vous connecter pour utiliser le système.

Cet article explique les exigences de mot de passe de l'utilisateur pour PitneyTrack Inbound.

Les URL et adresses IP suivantes doivent être accessibles pour que PitneyShip Pro, PitneyTrack Inbound, PitneyAnalytics et le module de gestion des casiers se connecte à Internet.

Vous pouvez réimprimer l'étiquette d'un colis si nécessaire.

Vous pouvez imprimer un manifeste pour un sac si nécessaire.

Vous pouvez scanner des codes à barres 2D pour capturer le nom du destinataire, le cas échéant.

L'application mobile PitneyTrack prend en charge la réception et la livraison hors ligne.

Vous pouvez demander au système de générer des numéros de suivi pour plusieurs colis d'un même sac à la fois.

Si un destinataire n'a pas encore ramassé un colis, vous pouvez envoyer un courriel manuellement pour le lui rappeler.

Vous pouvez utiliser un Assistant de suivi de l'application mobile PitneyTrack pour livrer les colis du manifeste.

Vous pouvez utiliser l'application mobile PitneyTrack sur un Assistant de suivi pour recevoir des colis dans PitneyTrack Inbound à l'aide de la fonction Réception rapide pour gagner du temps.

Les points de contrôle vous permettent d'enregistrer un emplacement de colis provisoire afin de suivre vos colis sur l'ensemble de leur trajet.

Après vous être déconnecté de l'application mobile PitneyTrack, vous pouvez utiliser le menu Utilisateurs récents pour passer à l'un des 3 derniers utilisateurs.

Vous pouvez configurer les paramètres de l'application mobile PitneyTrack pour la livraison à partir du manifeste.

Si vous supprimez accidentellement un enregistrement de colis, vous pouvez le restaurer.

L'écran Modifier vous permet d'ajouter ou de corriger les renseignements manquants dans un enregistrement de colis.

Lorsque vous recevez un colis qui doit être placé dans un compartiment pour ramassage, vous pouvez utiliser la fonction Réception pour « Réceptionner » ou consigner le colis dans le système et réserver un compartiment pour ce dernier.

Les points de contrôle vous permettent d'enregistrer un emplacement de colis provisoire afin de suivre vos colis sur l'ensemble de leur trajet.

Vous pouvez mettre à jour dans le système le statut des colis qui n'ont pas encore été marqués comme livrés dans « Livré en masse ».

Il y a 3 façons de modifier un colis dans l'application mobile PitneyTrack.

Vous pouvez ajouter un contact lors de la réception ou de la livraison d'un colis.

Vous pouvez supprimer un enregistrement de colis du système s'il n'est plus nécessaire.

La livraison de colis contenus dans un sac est légèrement différente de la livraison de colis individuels.

Si vous utilisez des cartes d'identité d'employé ou d'étudiant et que l'ID du personnel est indiqué dans le carnet d'adresses, vous pouvez livrer des colis en effectuant une lecture optique des cartes d'identité.

Lorsque vous recevez des colis, vous pouvez les mettre dans un sac afin de pouvoir les livrer tous en même temps au même endroit ou au même destinataire.

L'application mobile PitneyTrack se synchronise automatiquement avec PitneyTrack Inbound toutes les 6 minutes, mais vous pouvez synchroniser manuellement à tout moment.

Si vous utilisez des cartes d'identité d'employé ou d'étudiant et que l'ID du personnel est indiqué dans le carnet d'adresses, vous pouvez livrer des colis en effectuant une lecture optique des cartes d'identité.

Lorsque vous recevez un colis, vous pouvez utiliser la fonction Réception pour « Recevoir » ou consigner le colis dans le système.

Vous pouvez livrer un colis au destinataire à l'aide du logiciel de bureau (plutôt qu'un Assistant de suivi).

Vous pouvez utiliser un Assistant de suivi de l'application mobile PitneyShip pour livrer des colis.

Vous pouvez modifier plusieurs colis à la fois pour différents destinataires.

Vous pouvez utiliser l'application mobile PitneyTrack sur un Assistant de suivi pour recevoir des colis dans PitneyTrack Inbound.

L'accessibilité est configurée au niveau du destinataire. L'activation de l'accessibilité pour un destinataire garantit que les attributions du casier respecteront les normes de conformité de hauteur ADA (pas de portes plus hautes que 122 cm ou à moins de 38 cm du sol), ainsi qu'aucun point de contact interactif.

Un département est un groupe de destinataires pour lesquels des colis peuvent être reçus et livrés. Chaque département peut avoir un « contact clé » qui reçoit ou ramasse les colis du département lorsqu'il est utilisé avec PitneyTrack Inbound et le module de gestion des casiers.

Vous pouvez importer automatiquement des contacts dans le système selon un calendrier déterminé à partir d'un serveur SFTP.

Vous pouvez ajouter de nouveaux contacts au carnet d'adresses.

Vous pouvez modifier les informations de contact au besoin.

Si vous avez beaucoup de contacts dans votre carnet d'adresses, vous devrez peut-être utiliser la fonction de recherche pour trouver celui que vous voulez.

Vous pouvez ajouter un contact lors de la réception ou de la livraison d'un colis.

Si vous n'avez plus besoin d'un contact dans le système, vous pouvez le supprimer.

Vous pouvez importer des contacts dans le système en téléversant un fichier CSV.

Vous pouvez exporter des contacts du carnet d'adresses au format CSV.

Les administrateurs d'entreprise peuvent exporter automatiquement un fichier ZIP de contacts du système selon un horaire fixe vers un serveur SFTP.

Si votre navigateur Web est configuré pour utiliser un serveur proxy, vous devrez ajouter des exceptions pour permettre à PitneyTrack Inbound de communiquer avec les serveurs Pitney Bowes.

Les URL et adresses IP suivantes doivent être accessibles pour que PitneyShip Pro, PitneyTrack Inbound, PitneyAnalytics et le module de gestion des casiers se connecte à Internet.

Vous pouvez réimprimer l'étiquette d'un colis si nécessaire.

Vous pouvez imprimer un manifeste pour un sac si nécessaire.

Le message "Ce compte utilisateur est verrouillé. Trop de tentatives de connexion infructueuses." se produit après un trop grand nombre de tentatives de connexion infructueuses.

Le message « Utilisateur non reconnu » lors de la connexion à l'application mobile PitneyTrack signifie que la mauvaise région a été sélectionnée.

Le message « Cette adresse n'existe pas. L’erreur 404" lors de l’accès au carnet d’adresses signifie que vous n’êtes pas autorisé(e) à accéder au carnet d’adresses.

Si le message "Duplicate Personnel ID" apparaît lors de l'importation de contacts, les valeurs PersonnelID du fichier d'importation CSV ne sont pas uniques.

Si l'option « Ne plus me défier sur cet appareil » ne fonctionne pas ou si des invites MFA s'affichent trop souvent, vous devrez peut-être ajuster les paramètres de votre navigateur.

Si vous obtenez un écran blanc lorsque vous essayez de prendre une photo dans l'application mobile SendSuite Tracking Online ou PitneyTrack, l'accès à la caméra doit être activé.

Si vous ne recevez pas d'avis de suivi par courriel de PitneyShip Pro, PitneyTrack Inbound, PitneyAnalytics et du module de gestion des casiers, la fonction n'est peut-être pas configurée ou les courriels peuvent être bloqués.

Le site Web SendSuite Tracking Online a été fermé le 31/12/2024. Vous devez utiliser le site Web de PitneyTrack Inbound ci-dessous à l’avenir.

Comment résoudre les problèmes de gestion à distance d'AirWatch ou de mise à jour logicielle avec PitneyTrack Inbound Tracking Assistant exécutant Android version 7.x (Nougat).

Apprenez comment résoudre les problèmes de gestion à distance d'AirWatch ou de mise à jour logicielle avec PitneyTrack Inbound Tracking Assistant exécutant la version Android JellyBean (4.1), KitKat (4.4) ou Marshmallow (6.0).

Si PitneyTrack Inbound ne peut pas se connecter à la tablette de signature, l'application pour la tablette de signature n'est peut-être pas installée ou un serveur proxy peut bloquer la communication.

Bien que les appareils mobiles fournis par Pitney Bowes soient gérés de manière centralisée et configurés pour mettre à jour automatiquement les applications au fur et à mesure de leur déploiement, il peut parfois être nécessaire de lancer le processus de mise à jour manuellement.

Suivez ces instructions pour nettoyer correctement et en toute sécurité les imprimantes et les assistants de suivi.

Il peut s'avérer nécessaire de réinitialiser un T6WE à son état initial.

Vous pouvez réinitialiser un scanner J794 en le déconnectant et en le reconnectant.