Soutien relatif à PitneyTrack^® Enterprise

Si vous êtes invité à mettre à jour le certificat SigWeb pour la tablette de signature, sélectionnez Oui.

L'application tablette de signature est nécessaire pour utiliser la tablette avec PitneyTrack Inbound ou PitneyTrack Enterprise.

Certains abonnements PitneyTrack Inbound ou PitneyTrack Enterprise prennent en charge l’utilisation de l’application mobile PitneyTrack sur vos propres appareils mobiles, techniquement appelés BYOD (apportez votre propre appareil).

Le pilote de l'imprimante Zebra GK420d se trouve sur un disque fourni avec l'imprimante dans son emballage d'origine. Si le disque n'est plus disponible, vous pouvez le télécharger depuis la page Prise en charge de l'imprimante Zebra GK420d.

Si vous installez l'imprimante JZ22 (Zebra ZD621), suivez les instructions suivantes pour télécharger le pilote d'imprimante.

Si votre navigateur Web est configuré pour utiliser un serveur proxy, vous devrez ajouter des exceptions pour permettre à PitneyTrack de communiquer avec les serveurs Pitney Bowes.

Les URL et adresses IP suivantes doivent être accessibles pour le système se connecte à Internet.

Vous pouvez afficher tous les utilisateurs du système ou rechercher des utilisateurs individuels ou des groupes d'utilisateurs.

L'application mobile PitneyTrack prend en charge la réception et la livraison hors ligne.

Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 champs personnalisés à plusieurs écrans différents du système.

Si un destinataire n'a pas encore ramassé un colis, vous pouvez envoyer un courriel manuellement pour le lui rappeler.

Vous pouvez importer un fichier CSV de vos utilisateurs.

Vous pouvez exporter un fichier .csv de vos utilisateurs.

Vous pouvez exporter vos divisions et emplacements à partir de PitneyShip Pro au format CSV.

Vous pouvez exporter vos lieux de livraison (sites, édifices, étages et points de livraison) dans un fichier CSV.

Vous pouvez modifier des utilisateurs si vous devez modifier leur nom, leur rôle ou leurs autorisations.

Les administrateurs peuvent créer des alertes personnalisées pour les colis attendus afin d'informer le personnel du centre de courrier de toute instruction de traitement ou de toute condition de livraison spéciale.

Vous pouvez modifier votre site si nécessaire.

Si vous ne connaissez pas votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser.

Vous pouvez sélectionner les champs pouvant être utilisés pour rechercher des colis sur l'écran de livraison.

Un administrateur peut décider quels champs s'affichent, sont masqués ou doivent être remplis lorsque vous recevez, livrez ou modifiez un colis ou un sac.

Vous pouvez contrôler l'ordre et l'apparence des boutons Enregistrer et Enregistrer et imprimer, ainsi que ce qui se passe lorsque vous appuyez sur la touche Entrée.

Configurez les options de recherche de contact pour choisir les informations que vous souhaitez afficher lors de l'affichage des contacts dans les champs Destinataire, Expéditeur et Remis à.

Chaque utilisateur peut créer jusqu'à dix affichages pour accéder rapidement à des listes de colis particulières sur l'écran « Activité de colis ». Chaque utilisateur peut également sélectionner un affichage par défaut qui s'affiche lorsque l'utilisateur ouvre l'écran « Activité de colis ».

Vous pouvez créer des alertes de blocage de colis pour les destinataires afin que les colis puissent être conservés et livrés à une date ultérieure. Cela est utile si le destinataire est absent du bureau, par exemple.

Vous pouvez copier un itinéraire si vous devez ajouter un autre itinéraire similaire à un itinéraire déjà existant.

Vous pouvez supprimer un itinéraire si vous n'en avez plus besoin.

Vous pouvez modifier un itinéraire si vous devez modifier son nom, sa fréquence, sa description, son type ou ses heures de début ou de fin.

Utilisez les paramètres de livraison pour choisir le mode de gestion des colis lors de la livraison, par exemple en cas de besoin de signatures ou de scan d'ID.

Ces paramètres définissent la façon dont vous souhaitez définir le statut de livraison du sac, sélectionnez les détails du sac que vous souhaitez copier dans les colis à l'intérieur et si vous souhaitez générer plusieurs numéros de suivi pour les sacs.

Les lieux de livraison vous permettent de suivre l'endroit où se trouve ou se dirige un colis (par exemple dans un édifice, un étage ou un point courrier), et d'enregistrer les événements liés aux colis liés à cet emplacement. Vous pouvez également filtrer et afficher les données de colis par emplacement.

Les administrateurs d'entreprise peuvent définir la période après laquelle les utilisateurs seront déconnectés du système s'ils ne l'utilisent pas. Ce paramètre s'applique à tous les utilisateurs.

Vous pouvez définir le nombre de jours pour stocker et synchroniser les données entre PitneyTrack Inbound, ou PitneyTrack Enterprise et l'application mobile PitneyTrack de 7 à 40 jours. La valeur par défaut est de 15 jours.

Les appareils qui ont été ajoutés à PitneyTrack Inbound ou PitneyTrack Enterprise peuvent être supprimés s'ils ne sont plus utilisés.

Vous pouvez jumeler l'imprimante sans fil à un Assistant de suivi afin de pouvoir imprimer dessus à partir de l'Assistant de suivi.

Vous pouvez créer différents rôles pour définir les tâches que les utilisateurs sont autorisés à effectuer. Un rôle est attribué à chaque utilisateur.

Si vous utilisez le champ ID d'employé, vous pouvez choisir de le rendre obligatoire lors de l'ajout d'utilisateurs au système.

Vous pouvez importer des emplacements à l'aide d'un modèle CSV que vous pouvez télécharger.

Vous pouvez importer vos lieux de livraison (sites, édifices, étages et points de livraison) à partir d'un fichier CSV.

Les administrateurs peuvent choisir d’autoriser le filtrage de la liste des colis par édifice.

Vous pouvez modifier une situation relative à un colis si vous devez modifier ses paramètres.

Vous pouvez modifier le nom d’un emplacement si nécessaire.

Vous pouvez modifier le nom d'une division au besoin.

Vous pouvez supprimer une situation relative à un colis si vous n'en avez plus besoin, à condition qu'il n'y ait aucun colis dans le système ayant cette situation.

Si vous n'avez plus besoin d'un emplacement, vous pouvez le supprimer.

Si vous n'avez plus besoin d'une division, vous pouvez la supprimer.

Si un compte d'utilisateur n'est plus nécessaire, vous pouvez le supprimer.

Vous pouvez créer des statuts de colis au besoin pour prendre en charge vos flux de travail. Jusqu'à 20 statuts de colis peuvent être créés par site entrant, ainsi que 20 au niveau de l'entreprise. Vous pouvez choisir d'afficher ou non chaque situation sur les écrans Recevoir, Livrer, Mettre en sac et Modifier.

Si vous envisagez d'utiliser l'authentification unique (SSO) pour Pitney Bowes PitneyShip Pro, PitneyTrack Asset, PitneyTrack Inbound, PitneyTrack Enterprise, PitneyAnalytics et le module de gestion des casiers, vous devez configurer votre fournisseur d'identité (IdP) conformément à nos directives.

Vous pouvez changer la langue du système entre l'anglais et le français.

Vous pouvez modifier les données de colis affichées dans les cases Non livré, Reçu, Point de contrôle, Livré, Tenté et Refusé sur l'écran d'accueil. Ces cases peuvent afficher le nombre actuel (par défaut) ou les totaux quotidiens.

Si la tablette de signature ne répond pas correctement au stylet, il peut être nécessaire de la calibrer.

Si le texte sur la tablette de signature est trop clair ou trop foncé, vous pouvez régler le contraste.

Vous pouvez ajouter des utilisateurs au système au besoin.

Les emplacements sont des sous-ensembles de divisions, qui sont des sous-divisions de votre entreprise. Chaque division peut contenir plusieurs emplacements.

Les divisions sont des sous-ensembles de votre entreprise, qui est le niveau le plus élevé de votre organisation. Chaque division peut contenir plusieurs emplacements.

Les points de contrôle vous permettent d'enregistrer un emplacement de colis provisoire afin de suivre vos colis sur l'ensemble de leur trajet.

Vous pouvez envoyer des notifications personnalisées pour informer les utilisateurs lorsque certains événements se produisent.

Ces paramètres définissent l'apparence des étiquettes imprimées. Vous pouvez choisir le format d'étiquette et sélectionner les informations à imprimer sur l'étiquette.

Vous pouvez utiliser la fonction Réception rapide sur l'application mobile pour recevoir rapidement tout en recueillant un minimum d'informations sur le colis.

Vous devez vous connecter pour utiliser le système.

Si vous ne recevez pas le courriel de bienvenue, vous pouvez aller à la page de connexion et utiliser le lien « Mot de passe oublié? lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Vous pouvez réimprimer l'étiquette d'un colis si nécessaire.

Vous pouvez imprimer un manifeste pour un sac si nécessaire.

L'application mobile PitneyTrack prend en charge la réception et la livraison hors ligne.

Vous pouvez mettre à jour dans le système le statut des colis qui n'ont pas encore été marqués comme livrés dans « Livré en masse ».

L'application mobile PitneyTrack se synchronise automatiquement avec PitneyTrack Inbound ou PitneyTrack Enterprise toutes les 6 minutes, mais vous pouvez synchroniser manuellement à tout moment.

Vous pouvez scanner des codes à barres 2D pour capturer le nom du destinataire, le cas échéant.

Si vous supprimez accidentellement un enregistrement de colis, vous pouvez le restaurer.

Vous pouvez demander au système de générer des numéros de suivi pour plusieurs colis d'un même sac à la fois.

Vous pouvez modifier plusieurs colis à la fois pour différents destinataires.

Il y a 4 façons de modifier un colis dans l'application mobile PitneyTrack.

L'écran Modifier vous permet d'ajouter ou de corriger les renseignements manquants dans un enregistrement de colis.

Vous pouvez utiliser l'application mobile PitneyTrack sur l'assistant de suivi pour recevoir et déposer des colis directement dans une banque de casiers à chargement arrière.

Vous pouvez utiliser l'application mobile PitneyTrack sur l'assistant de suivi pour recevoir et déposer des colis directement dans une banque de casiers à chargement frontal.

Vous pouvez utiliser un Assistant de suivi de l'application mobile PitneyTrack pour livrer les colis du manifeste.

La livraison de colis contenus dans un sac est légèrement différente de la livraison de colis individuels.

Si vous utilisez des cartes d'identité d'employé ou d'étudiant et que l'ID du personnel est indiqué dans le carnet d'adresses, vous pouvez livrer des colis en effectuant une lecture optique des cartes d'identité.

Vous pouvez supprimer un enregistrement de colis du système s'il n'est plus nécessaire.

Après vous être déconnecté de l'application mobile PitneyTrack, vous pouvez utiliser le menu Utilisateurs récents pour passer à l'un des 3 derniers utilisateurs.

Les points de contrôle vous permettent d'enregistrer un emplacement de colis provisoire afin de suivre vos colis sur l'ensemble de leur trajet.

Les points de contrôle vous permettent d'enregistrer un emplacement de colis provisoire afin de suivre vos colis sur l'ensemble de leur trajet.

Vous pouvez utiliser l'application mobile PitneyTrack sur un Assistant de suivi pour recevoir des colis dans PitneyTrack à l'aide de la fonction Réception rapide pour gagner du temps.

Lorsque vous recevez un colis, vous pouvez utiliser la fonction Réception pour « Recevoir » ou consigner le colis dans le système.

Vous pouvez utiliser l'application mobile PitneyTrack sur un Assistant de suivi pour recevoir des colis dans PitneyTrack Inbound ou PitneyTrack Enterprise.

Lorsque vous recevez un colis qui doit être placé dans un compartiment pour ramassage, vous pouvez utiliser la fonction Réception pour « Réceptionner » ou consigner le colis dans le système et réserver un compartiment pour ce dernier.

Lorsque vous recevez des colis, vous pouvez les mettre dans un sac afin de pouvoir les livrer tous en même temps au même endroit ou au même destinataire.

Vous pouvez créer des alertes de transfert de colis pour les destinataires afin que les colis d'un destinataire puissent être transférés à un autre destinataire pendant une durée donnée.

Vous pouvez imprimer des codes à barres pour chaque arrêt d'un itinéraire, qui peuvent être numérisés comme preuve que l'arrêt a été visité.

Vous pouvez définir des itinéraires de livraison et de ramassage que le personnel doit effectuer pour ramasser et livrer du courrier, des colis ou tout autre élément dont vous avez besoin.

Une fois qu'un itinéraire est défini, il peut être exécuté à l'aide de l'application mobile PitneyTrack.

Si vous utilisez des transporteurs entrants qui ne figurent pas sur la liste des transporteurs entrants, vous pouvez ajouter des transporteurs entrants personnalisés. Vous pouvez également les modifier et les supprimer, si nécessaire.

Vous pouvez utiliser un Assistant de suivi de l'application mobile PitneyShip pour livrer des colis.

Vous pouvez livrer un colis au destinataire à l'aide du logiciel de bureau (plutôt qu'un Assistant de suivi).

Si vous avez beaucoup de contacts dans votre carnet d'adresses, vous devrez peut-être utiliser la fonction de recherche pour trouver celui que vous voulez.

Vous pouvez importer des contacts dans le système en téléversant un fichier CSV.

Vous pouvez importer automatiquement des contacts dans le système selon un calendrier déterminé à partir d'un serveur SFTP.

Vous pouvez exporter des contacts du carnet d'adresses au format CSV.

Vous pouvez modifier les informations de contact au besoin.

Si vous n'avez plus besoin d'un contact dans le système, vous pouvez le supprimer.

Vous pouvez ajouter de nouveaux contacts au carnet d'adresses.

Vous pouvez modifier un contact dans les champs Destinataire, Expéditeur et Remis à afin de pouvoir mettre à jour le contact directement.

Un département est un groupe de destinataires pour lesquels des colis peuvent être reçus et livrés. Chaque département peut avoir un « contact clé » qui reçoit ou ramasse les colis du département lorsqu'il est utilisé avec PitneyTrack Inbound et le module de gestion des casiers.

L'accessibilité est configurée au niveau du destinataire. L'activation de l'accessibilité pour un destinataire garantit que les attributions du casier respecteront les normes de conformité de hauteur ADA (pas de portes plus hautes que 122 cm ou à moins de 38 cm du sol), ainsi qu'aucun point de contact interactif.

Si votre navigateur Web est configuré pour utiliser un serveur proxy, vous devrez ajouter des exceptions pour permettre à PitneyTrack de communiquer avec les serveurs Pitney Bowes.

Les URL et adresses IP suivantes doivent être accessibles pour le système se connecte à Internet.

Vous pouvez réimprimer l'étiquette d'un colis si nécessaire.

Vous pouvez imprimer un manifeste pour un sac si nécessaire.

Si vous obtenez un écran blanc lorsque vous essayez de prendre une photo dans l'application mobile PitneyTrack, l'accès à la caméra doit être activé.

Assurez-vous de remplir tous les champs obligatoires ou d’effacer le cache si vous ne pouvez pas enregistrer lors de la réception, de la modification ou de la livraison d’un colis.

Si le destinataire ne reçoit pas de notifications par courriel de suivi ou de livraison du système, la fonction n'est peut-être pas configurée correctement ou les courriels sont peut-être bloqués.

Si PitneyTrack Inbound ou PitneyTrack Enterprise ne peut pas se connecter à la tablette de signature, l'application pour la tablette de signature n'est peut-être pas installée ou un serveur proxy peut bloquer la communication.

Si vous utilisez un scanner Pitney Bowes Wedge et que les colis sont enregistrés après la lecture optique, veuillez discuter avec nous pour reprogrammer le scanner Wedge.

Vérifiez que le faisceau de lecture optique de l'assistant de suivi ne fonctionne pas, que la caméra est activée ou qu'un nom de transporteur personnalisé n'est pas vide si les renseignements sur le colis ne sont pas remplis dans l'application mobile PitneyTrack.

Si vous ne recevez pas d'avis de suivi par courriel de PitneyShip Pro, PitneyTrack Asset, PitneyTrack Inbound, PitneyTrack Enterprise, PitneyAnalytics et du module de gestion des casiers, la fonction n'est peut-être pas configurée ou les courriels peuvent être bloqués.

Si le courriel d'authentification n'est pas reçu, il se peut qu'il se trouve dans votre dossier Spam ou Courrier indésirable, ou que votre réseau bloque peut-être ces communications par courriel.

Comment résoudre les problèmes de gestion à distance d'AirWatch ou de mise à jour logicielle avec PitneyTrack Inbound ou PitneyTrack Enterprise Tracking Assistant exécutant Android version 7.x (Nougat).

Apprenez comment résoudre les problèmes de gestion à distance d'AirWatch ou de mise à jour logicielle avec PitneyTrack Inbound ou PitneyTrack Enterprise Tracking Assistant exécutant la version Android JellyBean (4.1), KitKat (4.4) ou Marshmallow (6.0).

Si le message « Aucune case n'est actuellement disponible dans le casier sélectionné » s'affiche et que vous ne pouvez pas attribuer un colis à une case, décochez la case Besoins d’accommodements d’accessibilité pour l’utilisation de la case cochée dans leurs coordonnées dans le carnet d’adresses.

Plusieurs facteurs peuvent causer des problèmes lors de la connexion.

Si des itinéraires sont manquants dans l'application mobile PitneyTrack, vérifiez qu'un autre utilisateur a commencé un itinéraire mais ne l'a pas terminé ou qu'un administrateur n'a pas modifié l'itinéraire.

Assurez-vous que le terminal mobile est connecté à un réseau et vérifiez que la date et l'heure sont correctes si l'erreur d'expiration de la connexion s'affiche.

Le message « Utilisateur non reconnu » lors de la connexion à l'application mobile PitneyTrack signifie que la mauvaise région a été sélectionnée.

Le message "Ce compte utilisateur est verrouillé. Trop de tentatives de connexion infructueuses." se produit après un trop grand nombre de tentatives de connexion infructueuses.

Le message « Cette adresse n'existe pas. L’erreur 404" lors de l’accès au carnet d’adresses signifie que vous n’êtes pas autorisé(e) à accéder au carnet d’adresses.

Si le message Autorisations requises s'affiche, autorisez les autorisations pour que PitneyTrack utilise la caméra, l'emplacement et le stockage.

Si le message "Duplicate Personnel ID" apparaît lors de l'importation de contacts, les valeurs PersonnelID du fichier d'importation CSV ne sont pas uniques.

Si l'option « Ne plus me défier sur cet appareil » ne fonctionne pas ou si des invites MFA s'affichent trop souvent, vous devrez peut-être ajuster les paramètres de votre navigateur.

Veuillez discuter avec nous si le message Ajuster la date et l'heure s'affiche lorsque vous vous connectez à l'application mobile PitneyTrack.

Bien que les appareils mobiles fournis par Pitney Bowes soient gérés de manière centralisée et configurés pour mettre à jour automatiquement les applications au fur et à mesure de leur déploiement, il peut parfois être nécessaire de lancer le processus de mise à jour manuellement.

Il peut s'avérer nécessaire de réinitialiser un T6WE à son état initial.

Vous pouvez réinitialiser un scanner J794 en le déconnectant et en le reconnectant.

Suivez ces instructions pour nettoyer correctement et en toute sécurité les imprimantes et les assistants de suivi.