Soutien relatif à SendProMD C Lite, SendProMD C, SendProMD+
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Commandes et retours de produits
Principaux articles
Découvrez comment configurer un compte Postes Canada dans SendPro Online.
Pour expédier des colis avec Purolator dans SendPro Online, vous devez d'abord configurer votre compte Purolator.
Utilisez un câble réseau pour connecter votre système SendPro C Lite, SendPro C, SendPro +, SendPro C Auto au centre de données Pitney Bowes avec une connexion câblée.
Découvrez comment configurer une connexion réseau sans fil (Wi-Fi) sur le SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto.
Découvrez comment vérifier votre connexion réseau sur le SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto.
Installation, configuration et pilotes
Découvrez comment déplacer votre appareil SendPro C, SendPro+.
Découvrez comment installer la cartouche d'encre sur le SendPro C, SendPro+.
Découvrez comment installer de la tête d'impression sur le SendPro C, SendPro+
Réseau et connectivité
L'appareil ne peut pas synchroniser les données de transaction. Cela peut être dû à des problèmes liés aux paramètres de connexion réseau, aux connexions physiques ou à un pare-feu.
Si vous voyez le message « PB Commerce Cloud introuvable » et que vous avez une connexion câblée, essayez de redémarrer l'appareil pour réinitialiser la connexion.
Si vous recevez un message « PB Commerce Cloud introuvable » avec une connexion sans fil sur votre appareil, il peut y avoir un problème avec votre connexion réseau ou votre pare-feu.
Découvrez comment résoudre problèmes de connexion au réseau câblé sur le SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto.
Problèmes de connexion sans fil sur les systèmes SendPro C Lite, SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto
Des problèmes de paramètres, de connexion sans fil ou de pare-feu peuvent causer des problèmes de connexion réseau.
Découvrez comment vérifier votre connexion réseau sur le SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto.
Découvrez comment vous connecter à un réseau Wi-Fi masqué sur le SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto.
L'adresse MAC est l'identifiant réseau de l'appareil. Les services informatique l'utilise pour autoriser l'accès de l'appareil au réseau.
Découvrez comment configurer un serveur mandataire sur le SendPro C Lite, SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto.
Utilisez un câble réseau pour connecter votre appareil au centre de données Pitney Bowes avec une connexion câblée.
Découvrez comment configurer une connexion réseau sans fil (Wi-Fi) sur le SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto.
Utilisez la configuration réseau requise pour préparer votre environnement informatique et de réseau local à la connexion de votre appareil SendPro C Lite, SendPro C, SendPro +, SendPro C Auto à Internet.
Découvrez comment supprimer un réseau Wi-Fi sur le SendPro C, SendPro+, SendPro Auto
Caractéristiques et paramètres
Découvrez comment gérer vos fonds d'affranchissement pour Postes Canada sur le SendPro C, SendPro+.
Découvrez comment utiliser des comptes de coûts pour facturer les frais d'affranchissement d'Étiquettes de suivi sur le SendPro C, SendPro+, , SendPro C Auto.
Découvrez comment modifier l'adresse de l'expéditeur en mode Étiquettes de suivi dans SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto.
Découvrez comment rechercher des adresses dans le carnet d'adresses en mode Étiquettes de suivi sur le SendPro C, SendPro+.
Découvrez comment ajouter un seul compte de coûts d'étiquettes de suivi sur le SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto.
Si votre accès à votre système est verrouillé, vous pouvez réinitialiser votre NIP de sécurité.
Découvrez comment créer un compte pour Affranchissement d'enveloppes sur le SendPro C, SendPro+.
Découvrez comment régler l'affichage sur le SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto.
Découvrez comment régler le fuseau horaire et le code d'emplacement sur le SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto.
Découvrez comment effacer ou réinitialiser le nombre de pièces de courrier que vous avez envoyé à l'aide du SendPro C, SendPro+.
Découvrez comment créer une nouvelle adresse d'expéditeur d'étiquette de suivi sur le SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto.
Découvrez comment créer ou désactiver le NIP de sécurité sur le SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto.
Gestion des notifications par courriel du produit dans le cas du SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto
Découvrez comment gérer les notifications par courriel du produit dans le cas du SendPro C, SendPro+.
S'applique aux SendPro C, SendPro +, SendPro C Auto (8H10, 9H10)
Découvrez comment téléverser des journaux de système dans le SendPro C Lite, SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto
Utilisez la balance pour peser votre courrier et calculer l'affranchissement qui vous convient.
S'applique à tous les appareils SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto
Définissez le seuil de poids de la pesée différentielle sur un poids inférieur si le message Poids retiré inférieur au seuil s'affiche.
Le code d’emplacement sert à étalonner la balance en function de votre emplacement géographique, selon vos coordonnées de latitude.
Vous pouvez utiliser la fonction de pesée différentielle pour traiter plus efficacement le courrier de poids mixte. Votre appareil calcule le poids et le prix exacts au fur et à mesure que vous retirez et imprimez chaque pièce de courrier de la balance.
Modifiez le seuil de pesée différentielle pour définir le poids minimal que chaque pièce de courrier doit peser pour que l'appareil puisse imprimer votre courrier.
S'applique à tous les appareils SendPro C, SendPro + et SendPro C Auto
Découvrez comment éviter des problèmes de cachetage d'enveloppes sur le SendPro C, SendPro+
Découvrez comment nettoyer la brosse et la mèche du mouilleur sur le SendPro C, SendPro+.
Découvrez comment remplir le réservoir du mouilleur sur le SendPro C, SendPro+.
Découvrez comment cacheter des enveloppes sur le SendPro C Lite, SendPro C, SendPro+
Apprenez-en davantage sur le dispositif de sécurité postale du SendPro C, SendPro+.
Repérer le numéro de code de produit (NCP) et le numéro de série de votre appareil
Découvrez les prises situées à l'arrière du SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto
Apprenez les différents composants du SendPro C, SendPro+.
Passez en revue les spécifications de votre SendPro C Lite, SendPro C, SendPro + incluant le débit, le rendement des cartouches d'encre et d'autres détails sur les composants.
Vérifiez les spécifications du matériel, y compris les tailles d’enveloppes minimale et maximale, la hauteur de pile d’enveloppes et la taille de bande.
Découvrez comment repérer le numéro de code de produit (PCN) et le numéro de série sur le SendPro C, SendPro+.
Découvrez comment naviguer sur l'écran d'accueil du SendPro C, SendPro+.
Impression
Découvrez comment installer la cartouche d'encre sur le SendPro C, SendPro+.
Apprenez à utiliser le programme AutoInk pour économiser sur vos achats d’encre.
Découvrez comment créer et imprimer une Étiquette de suivi sur la SendPro C, SendPro+.
Vérifiez votre cartouche d’encre, imprimez un spécimen et nettoyez votre tête d’impression pour résoudre les problèmes d’impression.
Découvrez comment imprimer d'une date ultérieure sur les modèles SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto
Apprenez les différentes sections d'une empreinte d'affranchissement.sur le SendPro C Lite, SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto
Impression d'un montant d'affranchissement supplémentaire sur le SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto
Découvrez comment imprimer un montant d'affranchissement supplémentaire sur le SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto.
Découvrez comment faire imprimer un élément graphique sur votre enveloppe sans impression d'un montant d'affranchissement à l'aide du SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto.
S'applique à tous les appareils SendPro C, SendPro + et SendPro C Auto
L'impression d'un spécimen vous indique si la tête d'impression fonctionne correctement ou si la cartouche contient suffisamment d'encre.
Découvrez comment imprimer une étiquette de suivi de retour de Postes Canada sur le SendPro C Lite, SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto
Découvrez comment redater le courrier sur le SendPro C, SendPro+ et SendPro C Auto.
Envoi de courrier et expédition de colis
Découvrez comment créer et imprimer une Étiquette de suivi sur la SendPro C, SendPro+.
Découvrez comment configurer votre compte UPS sur les systèmes SendPro C Lite, SendPro C, SendPro +, SendPro C Auto.
S'applique à tous les appareils SendPro C, SendPro + (8H10) et SendPro C Auto (9H10)
Découvrez comment entrer manuellement un montant d'affranchissement sur le SendPro C, SendPro+
Apprenez les exigences de Postes Canada sur le SendPro C, SendPro+
Découvrez comment ajouter un élément graphique à votre enveloppe en mode Affranchissement d'enveloppes sur le SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto.
Découvrez comment comparer les tarifs de classes et de services en mode Affranchissement d'enveloppes sur le SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto.
Découvrez comment créer une étiquette de suivi à partir du carnet d'adresses du SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto.
Découvrez comment imprimer une étiquette de suivi de retour de Postes Canada sur le SendPro C Lite, SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto
Découvrez comment envoyer une enveloppe Poste-lettres à l'aide du SendPro C Lite, SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto
Découvrez comment définir les options d'impression par défaut d'une étiquettes d'expédition sur le SendPro C Lite, SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto.
Découvrez comment ouvrir et fermer une session en mode Créer des étiquettes d'expédition sur le SendPro C Lite, SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto
Découvrez comment modifier l'adresse de l'expéditeur en mode Étiquettes de suivi dans SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto.
Découvrez comment rechercher des adresses dans le carnet d'adresses en mode Étiquettes de suivi sur le SendPro C, SendPro+.
Découvrez comment supprimer des adresses du carnet d'adresses en mode Étiquettes de suivi sur le SendPro C, SendPro+.
Découvrez comment activer la fonction d'entrée automatique de l'adresse sur le SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto.
Découvrez comment définir l'adresse par défaut pour les étiquettes de retour de Postes Canada sur le SendPro C, SendPro+.
Découvrez comment modifier des adresses dans le carnet d'adresses en mode Étiquettes de suivi sur le SendPro C, SendPro+.
Utilisez l'application Carnet d'adresses sur votre appareil pour ajouter des adresses individuelles. Utilisez PitneyShip Pro pour importer plusieurs adresses.
Utilisez PitneyShip Pro pour exporter les adresses de votre carnet d'adresses vers un fichier .csv.
Réseau et connectivité
L'appareil ne peut pas synchroniser les données de transaction. Cela peut être dû à des problèmes liés aux paramètres de connexion réseau, aux connexions physiques ou à un pare-feu.
Si vous voyez le message « PB Commerce Cloud introuvable » et que vous avez une connexion câblée, essayez de redémarrer l'appareil pour réinitialiser la connexion.
Si vous recevez un message « PB Commerce Cloud introuvable » avec une connexion sans fil sur votre appareil, il peut y avoir un problème avec votre connexion réseau ou votre pare-feu.
Découvrez comment résoudre problèmes de connexion au réseau câblé sur le SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto.
Problèmes de connexion sans fil sur les systèmes SendPro C Lite, SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto
Des problèmes de paramètres, de connexion sans fil ou de pare-feu peuvent causer des problèmes de connexion réseau.
Découvrez comment vérifier votre connexion réseau sur le SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto.
Découvrez comment vous connecter à un réseau Wi-Fi masqué sur le SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto.
L'adresse MAC est l'identifiant réseau de l'appareil. Les services informatique l'utilise pour autoriser l'accès de l'appareil au réseau.
Découvrez comment configurer un serveur mandataire sur le SendPro C Lite, SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto.
Utilisez un câble réseau pour connecter votre appareil au centre de données Pitney Bowes avec une connexion câblée.
Découvrez comment configurer une connexion réseau sans fil (Wi-Fi) sur le SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto.
Utilisez la configuration réseau requise pour préparer votre environnement informatique et de réseau local à la connexion de votre appareil SendPro C Lite, SendPro C, SendPro +, SendPro C Auto à Internet.
Découvrez comment supprimer un réseau Wi-Fi sur le SendPro C, SendPro+, SendPro Auto
Impression
Découvrez comment créer et imprimer une Étiquette de suivi sur la SendPro C, SendPro+.
Vérifiez votre cartouche d’encre, imprimez un spécimen et nettoyez votre tête d’impression pour résoudre les problèmes d’impression.
Découvrez comment imprimer d'une date ultérieure sur les modèles SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto
Apprenez les différentes sections d'une empreinte d'affranchissement.sur le SendPro C Lite, SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto
Impression d'un montant d'affranchissement supplémentaire sur le SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto
Découvrez comment imprimer un montant d'affranchissement supplémentaire sur le SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto.
Découvrez comment faire imprimer un élément graphique sur votre enveloppe sans impression d'un montant d'affranchissement à l'aide du SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto.
S'applique à tous les appareils SendPro C, SendPro + et SendPro C Auto
L'impression d'un spécimen vous indique si la tête d'impression fonctionne correctement ou si la cartouche contient suffisamment d'encre.
Découvrez comment imprimer une étiquette de suivi de retour de Postes Canada sur le SendPro C Lite, SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto
Découvrez comment redater le courrier sur le SendPro C, SendPro+ et SendPro C Auto.
Découvrez comment installer la cartouche d'encre sur le SendPro C, SendPro+.
Apprenez à utiliser le programme AutoInk pour économiser sur vos achats d’encre.
Erreurs et dépannage
Un voyant d’alimentation clignotant est souvent causé par maintenir le bouton d’alimentation enfoncé pendant plus de cinq secondes.
Si le message « Synchronisez vos données » s'affiche, cela signifie que votre système a étais hors ligne et qu'il n'a pas téléversé vos opérations d'impression d'enveloppes récemment. Cela peut également signifier que vous rencontrez des problèmes de connexion.
Redémarrez votre appareil s'il est gelé sur l'écran de l'horloge.
Le redémarrage de votre appareil, puis une vérification de la présence d'une mise à jour de logiciel permettent souvent de résoudre cette erreur.
S'applique à tous les appareils SendPro C, SendPro + et SendPro C Auto
Le voyant rouge de l'imprimante d'étiquettes w1110 (1E27, 1E35, 1E40, 1E41, 1E45, 1E47) est allumé et l'imprimante n'imprime pas.
Placez correctement les enveloppes et assurez-vous que le réservoir du mouilleur contient suffisamment de EZ Seal pour éviter les problèmes de cachetage.
Si l’erreur 3F1F s’affiche sur votre SendPro C, SendPro+, suivez les étapes suivantes pour résoudre le problème.
Effectuez une vérification de solde de fonds d’affranchissement, redémarrez votre appareil et vérifiez la disponibilité de mises à jour logicielles pour résoudre l'erreur VR01 ou VR04.
Réinitialisez votre appareil si l'erreur 51 s'affiche.
La synchronisation de certaines transactions a échoué sur votre système SendPro C Lite, SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto. Vous pourrez peut-être résoudre l’erreur en redémarrant votre appareil et en synchronisant les transactions.
Si l'un de ces codes ou messages d'erreur s'affiche, il se peut que vous ayez un problème de connexion réseau ou que vous deviez vous connecter à Pitney Bowes.
Si les erreurs RA00, RA01, RA02, RA000, RA09, DL00, DL01 et le message Chargement des informations relatives au tarif actuel et à l’appareil s’affichent et que l’appareil n’imprime pas, mettez à jour votre solde d’affranchissement, redémarrez votre appareil et téléchargez les mises à jour logicielles.
Une mise à jour ne s’est pas terminée sur votre SendPro C Lite, SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto. Vous pourrez peut-être résoudre l’erreur en mettant à jour puis en redémarrant votre compteur.
Résolution de l'erreur 1870 sur les systèmes SendPro C Lite, SendPro C, SendPro + et SendPro C Auto.
Vérifiez vos connexions et redémarrez l'appareil pour résoudre ce problème. Les erreurs BA00, BA04 ou BA05 apparaissent car la base est déconnectée de la tablette.
S'applique à tous les appareils SendPro C, SendPro + et SendPro C Auto ayant le modèle 8H10
Si le message « Aucun PSD » s'affiche à l'écran et que l'appareil ne fonctionne pas, déconnectez votre connexion réseau, redémarrez l'appareil, téléversez vos données et effectuez une recharge d'affranchissement.
Remplacez le tampon de récupération d'encre si le message « Tampon de récupération d'encre presque plein » s'affiche à l’écran.
Message « Erreur d’imprimante » sur les systèmes SendPro C Lite, SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto
La réinstallation de la tête d'impression et de la cartouche d'encre peut souvent résoudre une erreur d'imprimante.
Vérifier l'alimentation, rétablir la connexion et améliorer la réception résout souvent les problèmes de connexion en utilisant un appareil cellulaire SendPro.
Maintenance
Comment insérer correctement les enveloppes dans votre SendPro C, SendPro+
Si le message d'erreur « Dégager le bourrage papier » s'affiche, il se peut qu'une enveloppe ou une étiquette soit coincée dans la plateau de transport.
Assurez-vous d'alimenter correctement les enveloppes pour éviter tout problème d'alimentation.
Si vous nettoyez les buses d'impression et que vous obtenez toujours un motif d'impression incorrect, essayez de nettoyer la tête d'impression.
Découvrez comment nettoyer la brosse et la mèche du mouilleur sur le SendPro C, SendPro+.
Découvrez comment remplir le réservoir du mouilleur sur le SendPro C, SendPro+.
Découvrez comment nettoyer les buses d'impression sur le SendPro C, SendPro+.
Découvrez comment éviter des problèmes de cachetage d'enveloppes sur le SendPro C, SendPro+
Découvrez comment cacheter des enveloppes sur le SendPro C Lite, SendPro C, SendPro+
Rechargement de fonds d’affranchissement
Découvrez comment gérer vos fonds d'affranchissement pour Postes Canada sur le SendPro C, SendPro+.
Apprenez comment résoudre une erreur 11 dans les systèmes mailstation, mailstation2, DM100i, DM125, DM300C, DM400C, DM475, DM Infinity, SendPro C Lite, SendPro C, SendPro+ (8H10), and SendPro C Auto.
Rechargez votre compteur pour un montant inférieur ou vérifiez votre solde d'affranchissement pour résoudre « Solde bas » ou « fonds insuffisants ».
Utilisez l’option Historiques et rapports pour afficher les recharges de fonds d’affranchissement précédentes.
Découvrez comment changer les montants de recharge par défaut en mode Affranchissement d'enveloppes sur le SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto.
S'applique à tous les appareils SendPro C, SendPro + et SendPro C Auto
Découvrez comment vérifier votre solde PitneyWorks sur le SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto.
Découvrez comment obtenir un remboursement de Postes Canada pour du courrier endommagé ou imprimé incorrectement en mode Affranchissement d'enveloppes sur le SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto.
Découvrez comment effectuer des inspections postales de Postes Canada pour Affranchissement d'enveloppes sur la SendPro C Lite, SendPro C, SendPro+.
Rechargez vos fonds d'affranchissement pour l'impression de fonds d'affranchissement dès que vous recevez un message vous indiquant que vos fonds disponibles sont bas.
Découvrez comment configurer l'avertissement de bas niveau de fonds pour Affranchissement d'enveloppes sur le SendPro C Lite, SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto.
Imprimez un rapport de fonds si vous avez besoin d'un rapport indiquant le nombre total de pièces de courrier envoyées.
Découvrez comment téléverser les opérations d'Affranchissement d'enveloppes effectuées sur le SendPro C Lite, SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto.
Changement de tarifs
Effectuez des mises à jour pour vous assurer que l'appareil utilise les tarifs postaux et logiciels les plus récents lorsque vous envoyez du courrier.
Rapports, historique et comptabilité
Découvrez comment gérer vos fonds d'affranchissement pour Postes Canada sur le SendPro C, SendPro+.
Découvrez comment utiliser des comptes de coûts pour facturer les frais d'affranchissement d'Étiquettes de suivi sur le SendPro C, SendPro+, , SendPro C Auto.
Découvrez comment ajouter un seul compte de coûts d'étiquettes de suivi sur le SendPro C, SendPro+, SendPro C Auto.
Découvrez comment modifier un compte pour Affranchissement d'enveloppes sur le SendPro C, SendPro+.
Découvrez comment créer un compte pour Affranchissement d'enveloppes sur le SendPro C, SendPro+.
Découvrez comment supprimer un compte pour Affranchissement d'enveloppes sur le SendPro C, SendPro+.
Découvrez comment créer un rapport de compte d'Affranchissement d'enveloppes sur le SendPro C, SendPro+
Découvrez comment envoyer un rapport de compte pour Affranchissement d'enveloppes par courriel sur le SendPro C
Utilisez PitneyShip Pro pour exporter des rapports d’historique vers des fichiers .csv.
Commandes et retours de produits
Communiquez avec Pitney Bowes pour retirer des fonds de votre compte d'impression sur enveloppes.
Documents et logiciels
Pour plus d'informations sur les offres de services et le niveau de soutien,
téléchargez l'aperçu du soutien technique Pitney Bowes