PitneyTrack® Enterprise
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Installation, configuration
Certains abonnements PitneyTrack permettent l’utilisation de l’application mobile PitneyTrack sur vos propres terminaux mobiles, techniquement appelé BYOD (apportez votre propre appareil).
Le pilote de l’imprimante Zebra GK420d se trouve sur un CD fourni avec l’imprimante dans son emballage d’origine. Si le disque n’est plus disponible, vous pouvez le télécharger sur la page Prise en charge de l’imprimante Zebra GK420d.
L'application pour la tablette de signature est nécessaire pour pouvoir utiliser la tablette avec PitneyTrack.
Si vous installez l’imprimante JZ22 (Zebra ZD621), suivez les instructions suivantes pour télécharger le pilote de l’imprimante.
Si vous êtes invité à mettre à jour le certificat SigWeb pour la tablette de signature, sélectionnez Oui.
Connexion
Si vous comptez utiliser l'authentification unique (SSO), vous devez configurer votre fournisseur d'identité (IdP) conformément à nos directives.
Si votre navigateur Web est configuré pour utiliser un serveur proxy, vous devez ajouter des exceptions pour permettre à PitneyTrack de communiquer avec les serveurs Pitney Bowes.
Les URL et adresses IP suivantes doivent être accessibles pour que pour vous connecter à Internet.
Fonctionnalités et paramètres
L’application mobile PitneyTrack prend en charge la réception et la livraison hors ligne.
Configuration des boutons Enregistrer et imprimer dans PitneyTrack Inbound ou PitneyTrack Enterprise
Vous pouvez contrôler l'ordre et l'apparence des boutons Enregistrer et Enregistrer et imprimer, ainsi que ce qui se passe lorsque vous appuyez sur la touche Entrée.
Vous pouvez utiliser la fonction Réception rapide sur l’application mobile pour recevoir rapidement tout en collectant un minimum d’informations sur les colis.
Si la tablette de signature ne réagit pas correctement au stylet, elle doit peut-être être calibrée.
Les administrateurs d'entreprise peuvent définir la période après laquelle les utilisateurs seront déconnectés du système s'ils ne l'utilisent pas. Ce paramètre s'applique à tous les utilisateurs.
Vous pouvez utiliser la fonction Réception rapide de l’application mobile pour recevoir rapidement tout en collectant un minimum d’informations sur les colis.
Configurez les options de recherche de contacts pour choisir les informations à afficher lors de l’affichage des contacts dans les champs Destinataire, Expéditeur et Remis à.
Vous pouvez spécifier une heure de livraison SLA (accord de niveau de service) attendu pour des services de transporteur spécifiques. Ces informations peuvent être affichées dans l'écran Activité des colis et imprimées sur les étiquettes de livraison.
Vous pouvez modifier votre site si nécessaire.
Chaque utilisateur peut créer jusqu'à dix vues pour accéder rapidement à des listes de colis spécifiques dans l'écran Activité des colis. Chaque utilisateur peut également sélectionner une vue par défaut, qui apparaît lorsque cet utilisateur ouvre l'écran Activité des colis.
Utilisez les paramètres de livraison pour choisir le mode de traitement des colis lors de la livraison, par exemple en cas de besoin de signature ou de scan d'ID.
L’application mobile PitneyTrack prend en charge la réception et la livraison hors ligne.
L’application mobile PitneyTrack se synchronise automatiquement avec PitneyTrack toutes les 6 minutes, mais vous pouvez synchroniser manuellement à tout moment.
Réinitialisation d’un lecteur optique à plis T7we dans PitneyTrack Inbound ou PitneyTrack Enterprise
Il peut être nécessaire de réinitialiser un T7we à son état initial.
Vous pouvez créer différents rôles pour définir les tâches que les utilisateurs sont autorisés à effectuer. Un rôle est attribué à chaque utilisateur.
Si le texte sur la tablette de signature est trop clair ou trop sombre, vous pouvez régler le contraste.
Les points de contrôle vous permettent d’enregistrer un emplacement de colis provisoire pour suivre vos colis sur l’ensemble de leur trajet.
Vous pouvez ajouter, modifier, supprimer, importer et exporter des utilisateurs du système selon vos besoins.
Vous pouvez exporter vos emplacements (sites, bâtiments, étages et points courrier) dans un fichier CSV.
Vous pouvez définir le nombre de jours pendant lesquels les données seront stockées et synchronisées entre PitneyTrack et l'application mobile PitneyTrack de 7 à 40 jours. La valeur par défaut est de 15 jours.
Un département est un groupe de destinataires pour lesquels des colis peuvent être reçus et livrés. Chaque département peut désigner un "contact clé". Lors de l'utilisation de PitneyTrack et PitneyLockers, le contact clé reçoit ou récupère les colis du département.
Vous pouvez modifier un itinéraire si vous devez changer son nom, sa fréquence, sa description, son type ou ses heures de début ou de fin.
Si vous utilisez le champ ID du collaborateur, vous pouvez choisir de le rendre obligatoire lors de l'ajout d'utilisateurs au système.
Vous pouvez modifier les données des colis affichés dans les cases Non livré, Reçu, Point de contrôle, Livré, Tentative et Refusé sur l’écran d’accueil. Ces cases peuvent afficher le nombre actuel (valeur par défaut) ou les totaux quotidiens.
Un administrateur peut décider si les champs apparaissent, sont cachés ou doivent être remplis lors de la réception, de la livraison ou de la modification d’un colis ou d’une pochette. Vous pouvez également décider si les champs apparaissent, sont cachés ou sont obligatoires dans l'écran Ajouter un bien et Gérer un bien.
Ces paramètres définissent l'apparence des étiquettes imprimées et la disposition des boutons Enregistrer et Imprimer.
Ces paramètres définissent la manière dont vous souhaitez définir le statut de livraison de la pochette, sélectionnez les détails de la pochette à copier sur les colis contenus, et si vous souhaitez générer plusieurs numéros de suivi pour les pochettes.
Les emplacements de livraison vous permettent de suivre un colis précisément, par exemple dans un bâtiment, un étage, ou un point courrier, et d'enregistrer les événements liés aux colis liés à cet emplacement. Vous pouvez également filtrer et afficher les données des colis par emplacement.
Vous pouvez envoyer des notifications personnalisées pour informer les utilisateurs de certains événements.
Vous pouvez définir une adresse d'expéditeur par défaut, ajouter automatiquement de nouvelles adresses de destinataires à votre carnet d'adresses et empêcher les utilisateurs de gérer les contacts partagés.
Vous pouvez créer, modifier et supprimer le statut des colis selon les besoins.
Les périphériques ajoutés à PitneyTrack Inbound peuvent être supprimés s’ils ne sont plus utilisés.
Les administrateurs peuvent créer des alertes personnalisées pour les colis attendus afin de notifier le personnel du centre de tri des instructions de traitement ou des conditions de livraison spéciales.
Les administrateurs peuvent choisir d’autoriser le filtrage de la liste de colis par bâtiment.
Vous pouvez ajouter jusqu'à 10 champs personnalisés à plusieurs écrans différents du système.
Vous pouvez importer vos emplacements (sites, bâtiments, étages et points courrier) à partir d'un fichier CSV.
Les divisions sont des sous-ensembles de votre entreprise, qui sont le niveau le plus élevé de votre organisation. Chaque division peut contenir plusieurs emplacements. Comment les ajouter et les gérer.
Vous pouvez réinitialiser un J794 Lecteur codes à barre sans fil en le déconnectant et en le reconnectant.
Bien que les terminaux fournis par Pitney Bowes soient gérés de manière centralisée et configurés pour mettre à jour automatiquement les applications au fur et à mesure que les applications sont déployées, il peut être nécessaire de démarrer le processus de mise à jour manuellement.
Pour pouvoir utiliser le système, vous devez vous connecter.
Impression
Vous pouvez imprimer un manifeste pour une pochette si nécessaire.
Vous pouvez réimprimer l’étiquette d’un colis si nécessaire.
Comment résoudre le problème d'impression lors de l'utilisation PitneyTrack Inbound ou PitneyTrack Enterprise avec Google Chrome.
Affranchissement et expédition
L’écran Colis affiche l’historique de tous les colis enregistrés dans votre système.
Une fois l'itinéraire défini, il peut être exécuté à l'aide de l'application mobile PitneyTrack.
Vous pouvez créer des alertes Mise en attente pour les destinataires afin que les colis soient conservés et livrés jusqu’à une date ultérieure. Cela est utile si le destinataire est hors du bureau, par exemple.
Vous pouvez utiliser un assistant de suivi de l’application mobile PitneyTrack pour livrer des colis.
Vous pouvez copier un itinéraire si vous devez ajouter un autre itinéraire identique à celui qui existe déjà.
Les points de contrôle vous permettent d’enregistrer un emplacement de colis provisoire pour suivre vos colis sur l’ensemble de leur trajet.
Lorsque vous recevez un colis qui doit être placé dans un casier, vous pouvez utiliser la fonction Réception pour « Réception » ou journaliser le colis dans le système et réserver un casier.
Vous pouvez exporter un rapport de vos colis au format CSV ou PDF.
Vous pouvez supprimer un colis du système s’il n’est plus nécessaire.
L'écran Modifier vous permet d'ajouter ou de corriger les informations manquantes dans un enregistrement.
Lorsque vous recevez des colis, vous pouvez les placer dans une pochette afin de les livrer tous en même temps au même emplacement ou destinataire.
Vous pouvez imprimer des codes-barres pour chaque arrêt le long d'un itinéraire, qui peuvent être scannés comme preuve que l'arrêt a été visité.
L’application mobile PitneyTrack prend en charge la réception et la livraison hors ligne.
Vous pouvez utiliser l’application mobile PitneyTrack sur un assistant de suivi pour recevoir des colis dans PitneyTrack.
Vous pouvez mettre à jour le statut des colis du système qui n’ont pas encore été marqués comme livrés avec la fonction « Livré en vrac ».
Si vous utilisez des cartes d'ID d'employé ou d'étudiant et que l'ID de personnel est rempli dans le carnet d'adresses, vous pouvez livrer des colis en scannant les cartes d'ID.
Les points de contrôle vous permettent d’enregistrer un emplacement de colis provisoire pour suivre vos colis sur l’ensemble de leur trajet.
Vous pouvez créer des alertes Transfert de colis pour les destinataires afin que les colis d’un destinataire soient transférés à un autre destinataire pendant une durée sélectionnée.
Il y a quatre façons de modifier un colis dans l'application mobile PitneyTrack.
Si un destinataire n’a pas encore été retiré, vous pouvez envoyer manuellement un e-mail pour le rappeler.
Après vous être déconnecté de l’application mobile PitneyTrack, vous pouvez utiliser le menu Utilisateurs récents pour passer à l’un des trois derniers utilisateurs.
La livraison des colis contenus dans une pochette est légèrement différente de la livraison de colis individuels.
Le système peut générer des numéros de suivi pour plusieurs colis d'une pochette en même temps.
Vous pouvez livrer un colis au destinataire à l'aide du logiciel de bureau (et non d'un assistant de suivi).
Si vous utilisez des transporteurs entrants qui ne figurent pas dans la liste incluse, vous pouvez ajouter des transporteurs entrants personnalisés. Vous pouvez également les modifier et les supprimer, si nécessaire.
Lorsque vous recevez un colis, vous pouvez utiliser la fonction Réception pour « Réception » ou enregistrer le colis dans le système.
Vous pouvez modifier plusieurs colis en même temps pour différents destinataires.
Vous pouvez utiliser un assistant de suivi de l’application mobile PitneyShip pour livrer les colis du manifeste.
Vous pouvez définir des itinéraires de livraison et de ramassage qui seront exécutés par le personnel pour le ramassage et la livraison de courriers, de colis ou de toute autre information dont vous avez besoin.
Vous pouvez utiliser l’application mobile PitneyTrack sur un assistant de suivi pour recevoir des colis dans PitneyTrack à l’aide de la fonction Réception rapide pour gagner du temps.
Vous pouvez ajouter, modifier et supprimer des contacts dans votre carnet d'adresses si nécessaire. Vous pouvez également les exporter et les importer dans le système.
Vous pouvez modifier un contact dans les champs Destinataire, Expéditeur et Remis à afin de pouvoir mettre le contact à jour directement.
Vous pouvez définir une adresse d'expéditeur par défaut, ajouter automatiquement de nouvelles adresses de destinataires à votre carnet d'adresses et empêcher les utilisateurs de gérer les contacts partagés.
Connexion
Si vous comptez utiliser l'authentification unique (SSO), vous devez configurer votre fournisseur d'identité (IdP) conformément à nos directives.
Si votre navigateur Web est configuré pour utiliser un serveur proxy, vous devez ajouter des exceptions pour permettre à PitneyTrack de communiquer avec les serveurs Pitney Bowes.
Les URL et adresses IP suivantes doivent être accessibles pour que pour vous connecter à Internet.
Impression
Vous pouvez imprimer un manifeste pour une pochette si nécessaire.
Vous pouvez réimprimer l’étiquette d’un colis si nécessaire.
Comment résoudre le problème d'impression lors de l'utilisation PitneyTrack Inbound ou PitneyTrack Enterprise avec Google Chrome.
Erreurs et dépannage
Le message « Ce compte d’utilisateur est verrouillé. Trop grand nombre de tentatives de connexion échouées. survient après un trop grand nombre de tentatives de connexion échouées.
Si le message "Duplicate Personnel ID" apparaît lors de l'importation de contacts, les valeurs PersonnelID du fichier d'importation CSV ne sont pas uniques.
Si le message Autorisations requises s'affiche, accordez les autorisations à PitneyTrack d'utiliser l'appareil photo, l'emplacement et le stockage.
Si vous ne recevez pas l’e-mail contenant le code d’authentification, il se peut qu’il se trouve dans votre dossier Spam ou Courrier indésirable, ou que votre réseau bloque les e-mails.
Le message « Utilisateur non reconnu » lors de la connexion à l’application mobile PitneyTrack signifie que la mauvaise région est sélectionnée.
Contactez-nous si le message Ajuster la date et l’heure s’affiche lorsque vous vous connectez à l’application mobile PitneyTrack.
Assurez-vous que le terminal mobile est connecté à un réseau et vérifiez que la date et l'heure sont correctes si l'erreur Déconnexion apparaît.
Si vous avez reçu un courriel de Pitney Bowes intitulé « Action requise : votre connexion SSO expirera bientôt », cela signifie que le certificat de sécurité utilisé pour votre connexion d’authentification unique (SSO) est sur le point d’expirer. Vous devez le mettre à jour.
S’il manque des itinéraires dans l’application mobile PitneyTrack, vérifiez qu’un autre utilisateur a commencé un itinéraire, mais ne l’a pas terminé ou qu’un administrateur n’a pas modifié l’itinéraire.
Utilisez le code-barres fourni si un lecteur optique J794 / Zebra DS3678 ne peut pas décoder les numéros de suivi correctement sur un ordinateur Mac.
Contactez-nous pour reprogrammer le lecteur optique si vous utilisez un lecteur optique Pitney Bowes et que les colis sont enregistrés après le scan.
Si le destinataire ne reçoit pas les notifications par e-mail de suivi ou de livraison du système, la fonction peut ne pas être configurée correctement ou les e-mails peuvent être bloqués.
Comment résoudre le problème d'impression lors de l'utilisation PitneyTrack Inbound ou PitneyTrack Enterprise avec Google Chrome.
Découvrez comment résoudre les problèmes de gestion à distance ou de mise à jour logicielle avec PitneyTrack Tracking Assistant exécutant la version Android 7.x (Nougat).
Découvrez comment résoudre les problèmes de gestion à distance ou de mise à jour logicielle avec PitneyTrack Tracking Assistant exécutant la version Android Jelly Asset (4.1), KitKat (4.4) ou Marshallow (6.0).
Vérifiez que le faisceau de lecture Tracking Assistant ne fonctionne pas, que l’appareil photo est activé ou qu’un nom de transporteur personnalisé n’est pas vide si les informations sur le colis ne sont pas remplies dans l’application mobile PitneyTrack.
Vérifiez que vous avez rempli tous les champs requis ou videz votre cache si vous ne pouvez pas enregistrer lors de la réception, de la modification ou de la livraison d’un colis.
Si vous ne recevez pas de notifications par e-mail de PitneyTrack Inbound, la fonction n’est peut-être pas configurée ou les e-mails peuvent être bloqués.
Si vous voyez un écran blanc lorsque vous essayez de prendre une photo dans l’application mobile PitneyTrack, les autorisations doivent être réglées.
Si PitneyTrack Inbound ne parvient pa à se connecter à la tablette de signature, l’application pour la tablette de signature n’est peut-être pas installée ou un serveur proxy peut bloquer la communication.
Si vous ne recevez pas l’e-mail de bienvenue, vous pouvez accéder à la page de signature et utiliser le lien « Mot de passe oublié ? pour réinitialiser votre mot de passe.
Plusieurs éléments peuvent poser problème lors de la connexion.
Maintenance
Réinitialisation d’un lecteur optique à plis T7we dans PitneyTrack Inbound ou PitneyTrack Enterprise
Il peut être nécessaire de réinitialiser un T7we à son état initial.
Vous pouvez réinitialiser un J794 Lecteur codes à barre sans fil en le déconnectant et en le reconnectant.
Si vous êtes invité à mettre à jour le certificat SigWeb pour la tablette de signature, sélectionnez Oui.
Rapport, historique et comptabilité
Vous pouvez afficher l’historique des performances des itinéraires effectués.
Lors de l’ouverture des rapports CSV exportés dans Excel, Excel formate automatiquement les cellules, ce qui peut entraîner un affichage incorrect des données. Pour afficher les rapports exportés avec les données formatées correctement, le fichier doit être importé au lieu d'être ouvert.
Si vous supprimez un colis par erreur, vous pouvez le restaurer.
Vous pouvez importer les données des colis attendus pour chaque jour. Lorsque vous scannez le colis, il est rempli automatiquement avec les transporteurs que vous utilisez, ainsi que les informations sur le destinataire et l’expéditeur.