Soutien PitneyShip Enterprise

DeviceHub est un programme qui connecte des imprimantes et des balances à PitneyShip Pro ou PitneyShip Enterprise.

DeviceHub recherche des mises à jour toutes les 12 heures et installe automatiquement les mises à jour lorsqu'elles sont disponibles. Cependant, DeviceHub peut également être mis à jour manuellement si nécessaire.

Vous pouvez utiliser l'outil Vérificateur de compatibilité DeviceHub pour vérifier la configuration réseau de votre ordinateur et savoir s'il fonctionnera avec DeviceHub. Il est recommandé d'effectuer cette vérification avant d'essayer d'installer DeviceHub.

DeviceHub est un programme qui connecte vos imprimantes et balances à PitneyShip Pro ou PitneyShip Enterprise. Les éléments suivants sont requis pour que DeviceHub fonctionne correctement sur votre réseau.

Les URL et adresses IP suivantes doivent être accessibles pour le système se connecte à Internet.

Vous pouvez ajouter un transporteur de marchandises non tarifé personnalisé au système.

Vous pouvez personnaliser le format des connaissements et des étiquettes d'expédition utilisés pour les expéditions de fret.

Pour expédier avec UPS, vous devez d'abord configurer votre compte UPS dans PitneyShip Enterprise.

Vous pouvez créer des valeurs par défaut pour les étiquettes de retour qui peuvent être appliquées au niveau de l'entreprise, de la division, de l'emplacement ou de l'utilisateur. Ces valeurs par défaut peuvent inclure l'adresse de retour, le transporteur et le service. Ces paramètres seront automatiquement appliqués aux utilisateurs auxquels la valeur par défaut est attribuée.

Vous pouvez sélectionner le format d'impression par défaut pour les étiquettes d'expédition et indiquer si vous souhaitez imprimer un reçu avec chaque étiquette.

Vous pouvez ajouter, mettre à jour et supprimer des comptes de transporteur selon vos besoins.

Vous pouvez importer automatiquement le mappage pour les utilisateurs d'authentification unique (SSO) dans le système selon un calendrier fixe à partir d'un serveur SFTP.

Les divisions sont des sous-ensembles de votre entreprise, qui est le niveau le plus élevé de votre organisation. Chaque division peut contenir plusieurs emplacements. Apprenez à les ajouter et à les gérer.

Vous pouvez enregistrer un logo et une signature pour vos factures commerciales afin que les documents soient personnalisés.

Les administrateurs PitneyShip Pro ou PitneyShip Enterprise peuvent choisir d’autoriser ou non les utilisateurs à acheter des fournitures à partir du menu Fournitures de PitneyShip Pro ou PitneyShip Enterprise.

Les administrateurs peuvent choisir de masquer les numéros de compte de l'opérateur sur l'écran Historique afin que les utilisateurs ne puissent pas les voir. Lorsque ce paramètre est activé, seuls les 3 derniers chiffres des numéros de compte du transporteur seront affichés.

Tous vos numéros de compte UPS doivent être enregistrés sous un seul profil UPS (nom d'utilisateur) avant de vérifier votre ou vos comptes UPS dans PitneyShip Pro ou PitneyShip Enterprise.

Vous pouvez ajouter des informations douanières sur les produits pour les expéditions internationales pour préremplir les informations douanières des articles couramment expédiés. Ces articles peuvent ensuite être sélectionnés lors de l'ajout d'articles à l'écran Contenu de l'expédition lors de la création d'une étiquette d'expédition internationale.

Vous pouvez créer des types de colis personnalisés pour enregistrer certaines combinaisons de dimensions et de poids. Ces types peuvent être utilisés ultérieurement pour gagner du temps lors de l’impression d’étiquettes d’expédition de mêmes dimensions et de mêmes poids.

Vous pouvez exiger le courriel et le numéro de téléphone du destinataire pour les étiquettes d'expédition. Seuls les utilisateurs ayant le rôle d'administrateur peuvent modifier ce paramètre.

Si vous utilisez le champ ID d'employé, vous pouvez choisir de le rendre obligatoire lors de l'ajout d'utilisateurs au système.

Vous pouvez choisir d'utiliser le système métrique ou impérial comme unité de mesure.

La limite de transaction maximale vous permet de définir un montant que chaque étiquette ne peut dépasser. Par défaut, cette option est désactivée. Seuls les utilisateurs ayant le rôle d'administrateur peuvent modifier ce paramètre.

Les administrateurs d'entreprise peuvent définir la période après laquelle les utilisateurs seront déconnectés du système s'ils ne l'utilisent pas. Ce paramètre s'applique à tous les utilisateurs.

PitneyShip Pro ou PitneyShip Enterprise peut envoyer des courriels avec des numéros de suivi et des confirmations de livraison.

Pour expédier des colis avec Purolator, vous devez d'abord configurer votre compte Purolator dans PitneyShip Pro ou PitneyShip Enterprise.

Vous pouvez choisir d'utiliser par défaut le dernier compte de coûts utilisé lors de la création d'étiquettes d'expédition.

Vous pouvez changer la langue du système entre l'anglais et le français.

Vous pouvez choisir de n'exiger par défaut que le code postal pour créer des étiquettes d'expédition de Postes Canada. Ceci est utilisé lorsque le colis a déjà une étiquette d'adresse.

Pour expédier des colis avec Postes Canada, Postes Canada vous demande de configurer votre profil d'expédition PitneyShip Pro ou PitneyShip Enterprise.

Les administrateurs peuvent créer des bannières de notification qui s'affichent en haut de l'écran pour informer les utilisateurs d'informations importantes.

Si nécessaire, les administrateurs peuvent restreindre la visibilité des contacts à certains rôles d'utilisateur uniquement. Cela vous permet d'avoir différents ensembles de contacts pour différents groupes d'utilisateurs.

Un transporteur non tarifaire personnalisé est un transporteur qui vous permet de suivre les colis à des fins de responsabilité sans être un transporteur évalué. Cela peut être utilisé pour les services de messagerie, la livraison dans votre propre salle du courrier, etc.

Les limites d'expédition par transporteur vous permettent de contrôler le nombre de colis pouvant être envoyés par l'intermédiaire d'un transporteur particulier.

Si vous envisagez d'utiliser l'authentification unique (SSO), vous devez configurer votre fournisseur d'identité (IdP) conformément à nos directives.

Les règles d'automatisation vous permettent de modifier automatiquement le transporteur, le service ou le tarif pour les envois qui remplissent certaines conditions telles que la taille, le poids ou le type de colis.

Pour expédier avec Intelcom, vous devez d'abord configurer votre compte Intelcom dans PitneyShip Enterprise.

Un groupe tarifaire est un groupe de services de transporteur regroupés.

Lorsque vous utilisez l'option Imprimer au format PDF pour imprimer, vous devez autoriser les fenêtres contextuelles dans votre navigateur Web pour que le fichier PDF puisse s'ouvrir.

Vous pouvez définir une adresse d'expéditeur par défaut, ajouter automatiquement les nouvelles adresses de destinataire à votre carnet d'adresses et empêcher les utilisateurs de gérer les contacts partagés.

Pour expédier avec Armour, vous devez d'abord configurer votre compte Armor dans PitneyShip Enterprise.

Pour expédier avec Quick Contractors, vous devez d'abord configurer votre compte Quick Contractors dans PitneyShip Enterprise.

Les administrateurs peuvent partager un DeviceHub avec des emplacements, des divisions ou l’ensemble de l’entreprise/l’organisation en particulier. Lorsqu'un DeviceHub est partagé, les utilisateurs individuels n'ont pas besoin de l'activer.

Les administrateurs du système peuvent choisir d'autoriser ou non les utilisateurs à télécharger DeviceHub.

Les administrateurs du système peuvent choisir d'expirer automatiquement les articles qui n'ont pas été utilisés pendant une période spécifique. Tout ce qui est hors ligne ou inactif plus longtemps que la période sélectionnée sera supprimé du système.

Si nécessaire, vous pouvez renommer les DeviceHubs et les appareils répertoriés sur la page Mes appareils.

Vous pouvez envoyer des notifications personnalisées pour informer les utilisateurs lorsque certains événements se produisent.

Vous pouvez créer différents rôles pour définir les tâches que les utilisateurs sont autorisés à effectuer. Un rôle est attribué à chaque utilisateur.

Vous pouvez ajouter, modifier, supprimer, importer et exporter des utilisateurs du système selon vos besoins.

Vous pouvez ajouter, mettre à jour et supprimer des comptes de transporteur selon vos besoins.

Pour expédier avec DHL Express, vous devez d'abord configurer votre compte DHL Express dans PitneyShip Pro ou PitneyShip Enterprise.

Si vous ne connaissez pas votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser.

Vous pouvez choisir d'imprimer un reçu sommaire après chaque étiquette et de personnaliser les options par défaut pour celle-ci.

Si votre organisation utilise un serveur proxy, vous devez le configurer dans DeviceHub.

Spécifications relatives à l'importation de fichiers d'emplacement dans PitneyShip Pro, PitneyShip Enterprise, PitneyTrack Asset, PitneyTrack Inbound, PitneyTrack Enterprise, PitneyAnalytics et le module de gestion des casiers.

Spécifications relatives à l'importation de fichiers de mappage d'utilisateurs d'authentification unique (SSO) dans PitneyShip Pro, PitneyShip Enterprise, PitneyTrack Asset, PitneyTrack Inbound, PitneyTrack Enterprise, PitneyAnalytics et le module de gestion des casiers.

Si vous ne recevez pas le courriel de bienvenue, vous pouvez aller à la page de connexion et utiliser le lien « Mot de passe oublié? lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Vous devez vous connecter pour utiliser le système.

Pitney Bowes DeviceHub a été vérifié sur les imprimantes et balances suivantes.

DeviceHub est un programme qui connecte vos imprimantes et balances à PitneyShip Pro ou PitneyShip Enterprise. Les éléments suivants sont requis pour que DeviceHub fonctionne correctement sur votre réseau.

Trouvez les réponses aux questions fréquemment posées sur DeviceHub.

Vous pouvez réimprimer une étiquette d’expédition dans les 24 heures suivant l’impression initiale.

Vous pouvez imprimer un manifeste pour un transporteur qui n'a pas son propre manifeste. Cela crée une liste des colis que vous avez envoyés via un transporteur particulier ce jour-là.

Le but d’un manifeste est de gagner du temps. Sans manifeste, Postes Canada doit numériser chaque étiquette d'expédition. Cela peut prendre du temps s'il y a un grand nombre d'étiquettes d'expédition. Au lieu de numériser chaque étiquette d'expédition, le manifeste peut être numérisé une fois et chaque étiquette d'expédition de ce jour-là sera téléversée dans leur système.

En savoir plus sur l'impression et l'utilisation de DeviceHub dans PitneyShip Pro ou PitneyShip Enterprise.

Vous pouvez télécharger des fichiers de preuve d'expédition pour toutes les expéditions traitées contenant des détails sur le transporteur, des informations sur l'expédition ainsi que la signature et les images de livraison, lorsqu'ils sont disponibles.

Vous pouvez annuler une étiquette d'expédition afin que son coût ne soit pas appliqué à votre facture.

Vous pouvez choisir d'imprimer un reçu sommaire après chaque étiquette et de personnaliser les options par défaut pour celle-ci.

Vous pouvez réimprimer une étiquette d’expédition dans les 24 heures suivant l’impression initiale.

Une réclamation d’assurance peut être soumise si un envoi assuré par Postes Canada ou un envoi à valeur déclarée UPS ou FedEx est perdu ou endommagé. Cela ne s'applique pas aux colis assurés par l'intermédiaire d'un tiers fournisseur d'assurance.

Si vous souhaitez expédier plusieurs commandes à la même adresse ensemble, vous devez d'abord activer la fonction et choisir les paramètres. Une fois la configuration terminée, chaque fois que des commandes consécutives ayant la même adresse sont numérisées, elles sont fusionnées en une seule expédition consolidée.

Vous pouvez créer une étiquette de retour pour un envoi afin que le destinataire puisse vous la renvoyer. Les procédures d'étiquette de retour varient selon le transporteur.

Vous pouvez imprimer un manifeste pour un transporteur qui n'a pas son propre manifeste. Cela crée une liste des colis que vous avez envoyés via un transporteur particulier ce jour-là.

Vous pouvez planifier le ramassage d'un colis et rechercher des emplacements de dépôt de colis pour divers transporteurs.

Le but d’un manifeste est de gagner du temps. Sans manifeste, Postes Canada doit numériser chaque étiquette d'expédition. Cela peut prendre du temps s'il y a un grand nombre d'étiquettes d'expédition. Au lieu de numériser chaque étiquette d'expédition, le manifeste peut être numérisé une fois et chaque étiquette d'expédition de ce jour-là sera téléversée dans leur système.

Vous pouvez numériser les commandes de transport déjà présentes dans le système et les expédier au besoin.

Vous pouvez afficher les informations de suivi des colis envoyés par PitneyShip Pro ou PitneyShip Enterprise dans votre historique.

Un département est un groupe de destinataires pour lesquels des colis peuvent être reçus et livrés. Chaque département peut avoir un « contact clé » qui reçoit ou ramasse les colis du département lorsqu'il est utilisé avec PitneyTrack Inbound et le module de gestion des casiers.

Les listes de destinataires sont utiles lorsque vous souhaitez envoyer un colis de la même taille, du même poids et du même service à plusieurs personnes à la fois, parfois appelée expédition par lot. Vous pouvez sélectionner plusieurs destinataires dans votre carnet d'adresses, les enregistrer dans une liste, puis utiliser cette liste pour envoyer le même colis à chaque adresse.

Vous pouvez définir une adresse d'expéditeur par défaut, ajouter automatiquement les nouvelles adresses de destinataire à votre carnet d'adresses et empêcher les utilisateurs de gérer les contacts partagés.

Vous pouvez ajouter, modifier et supprimer des contacts dans votre carnet d'adresses si nécessaire. Vous pouvez également les exporter et les importer dans le système.

Vous pouvez utiliser l'outil Vérificateur de compatibilité DeviceHub pour vérifier la configuration réseau de votre ordinateur et savoir s'il fonctionnera avec DeviceHub. Il est recommandé d'effectuer cette vérification avant d'essayer d'installer DeviceHub.

DeviceHub est un programme qui connecte vos imprimantes et balances à PitneyShip Pro ou PitneyShip Enterprise. Les éléments suivants sont requis pour que DeviceHub fonctionne correctement sur votre réseau.

Les URL et adresses IP suivantes doivent être accessibles pour le système se connecte à Internet.

Vous pouvez réimprimer une étiquette d’expédition dans les 24 heures suivant l’impression initiale.

Vous pouvez imprimer un manifeste pour un transporteur qui n'a pas son propre manifeste. Cela crée une liste des colis que vous avez envoyés via un transporteur particulier ce jour-là.

Le but d’un manifeste est de gagner du temps. Sans manifeste, Postes Canada doit numériser chaque étiquette d'expédition. Cela peut prendre du temps s'il y a un grand nombre d'étiquettes d'expédition. Au lieu de numériser chaque étiquette d'expédition, le manifeste peut être numérisé une fois et chaque étiquette d'expédition de ce jour-là sera téléversée dans leur système.

En savoir plus sur l'impression et l'utilisation de DeviceHub dans PitneyShip Pro ou PitneyShip Enterprise.

Si le message "[120100] Votre profil de connexion UPS peut nécessiter un changement" s'affiche, le compte UPS utilisé n'est peut-être pas correctement lié à votre profil UPS.

Si le message « [250002] Veuillez vérifier à nouveau votre profil de connexion UPS » s'affiche, vérifiez à nouveau votre compte UPS.

Si le message « [250003] Vérifiez votre compte UPS pour continuer à imprimer des étiquettes UPS » s'affiche, vérifiez à nouveau votre compte UPS.

Si le message « [250009] Le mot de passe de votre profil UPS est modifié. Vérifiez votre compte UPS pour continuer à imprimer des étiquettes UPS." se produit, le compte UPS doit être vérifié à nouveau.

Le message « adresseLigne1 - la longueur doit être inférieure à 100 » signifie que l'adresse a dépassé le maximum de 100 caractères.

Si l'icône de la barre d'état système DH (DeviceHub) affiche une icône de point d'exclamation rouge avec le message « Échec de la connexion » et lorsque vous cliquez sur l'icône, le message « Erreur de connexion : cliquez sur Reconnecter à partir du menu ci-dessous », vos paramètres réseau peuvent avoir besoin de être ajusté.

Le message « Erreur de connexion DEVICE HUB » peut s’afficher lors de l’impression si l’imprimante est configurée pour « Imprimer directement vers l’imprimante » au lieu de la file d’attente.

Si le message « Délai d’expiration de la connexion au concentrateur de périphériques » s’affiche lors de l’impression, essayez de déplacer l’imprimante sur un autre port USB.

Si le message « DeviceHub est hors ligne. Redémarrer DeviceHub." s'affiche, assurez-vous que toutes les exigences de mise en réseau DeviceHub et vérifiez si le certificat racine CA est installé.

Si l'option « Ne plus me défier sur cet appareil » ne fonctionne pas ou si des invites MFA s'affichent trop souvent, vous devrez peut-être ajuster les paramètres de votre navigateur.

L’erreur « Ce n’est pas vous, c’est nous. Nous avons rencontré un problème de serveur interne." peut se produire.

Le message "Il semble que votre DeviceHub n'ait pas pu être activé. Réessayez plus tard." signifie que votre version de DeviceHub est obsolète.

Apprenez à résoudre un "devicehub.Print: ParseErrorResponse: Le DeviceHub [...] est HORS LIGNE! L’étiquette a été générée mais n’a pas pu être imprimée. Essayez à nouveau d'imprimer ou demandez un remboursement à partir de".

Le message « Une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. [2209] Compte de client inactif » signifie que le compte FedEx ou UPS que vous utilisez est inactif.

Le message « Une erreur s’est produite. Réessayez plus tard." lorsque l'ajout d'un compte FedEx signifie que les informations de compte entrées ne correspondent pas au système de FedEx ou qu'il y a un problème avec le compte.

Le message « Cette adresse n'existe pas. L’erreur 404" lors de l’accès au carnet d’adresses signifie que vous n’êtes pas autorisé(e) à accéder au carnet d’adresses.

Le message "Ce compte utilisateur est verrouillé. Trop de tentatives de connexion infructueuses." se produit après un trop grand nombre de tentatives de connexion infructueuses.

Si le message « Impossible de créer l'étiquette. Débranchez et reconnectez votre imprimante.

Si le message "UPS ne répond pas. Veuillez réessayer plus tard" s'affiche, le système UPS est en panne ou ne répond pas.

Le message « Étiquette générée mais n’a pas pu être imprimée » peut s’afficher pour plusieurs raisons.

Le message « Alerte impossible d'ajouter un utilisateur à l'abonnement en tant qu'utilisateurs maximum [1] déjà ajoutés » s'affiche car l'abonnement a déjà le nombre maximal d'utilisateurs.

Si le message « [10400] Veuillez vérifier à nouveau votre profil de connexion UPS » s'affiche, le compte UPS doit être revérifié.

Le message « 3009: Échec de la validation de l'adresse » s'affiche lorsque l'adresse du destinataire ne répond pas aux exigences d'adressage de DHL.

Ce message signifie qu'il y a un problème de formatage avec l'adresse de l'expéditeur.

Si le message « L'alerte ne peut pas supprimer le transporteur qu'il a référencé dans un autre module » s'affiche, le compte de transporteur est attribué à un autre utilisateur et doit être supprimé.

Le message « Compte de transporteur de paiement non valide ou manquant. [120412] Le numéro de compte UPS qui a été fourni comme mode de facturation Freight Port ne peut pas être le même que le numéro d’expéditeur » s’affiche lors de l’utilisation de la facturation à un tiers ou au destinataire si le numéro de compte à facturer que vous avez entré est déjà l’un de vos comptes de transporteur.

Apprenez comment résoudre le message « Description incomplète du produit ».

Si le message « L'heure de ramassage n'est pas valide. Sélectionnez un autre créneau horaire." s'affiche lors de la planification d'un ramassage sur appel UPS, une autre heure de ramassage doit être sélectionnée.

Si le message « Une erreur s'est produite lors de la génération de votre étiquette. Une erreur s'est produite lors du traitement du fichier de format pdf." s'affiche, les paramètres d'étiquette par défaut sont corrompus et doivent être réinitialisés.

Le message d’alerte « Demande non valide : L’utilisateur existe déjà » lors de l’ajout d’un utilisateur signifie que l’adresse courriel utilisée a déjà un abonnement existant, ou que l’utilisateur a été invité mais n’a pas encore accepté l’invitation.

Message « Une erreur s’est produite lors de la génération de votre étiquette... [12021] Le numéro d’expéditeur ne peut pas être utilisé pour cet envoi » lors de l’impression d’une étiquette UPS signifie qu’il y a un problème avec le compte UPS.

Le message « Les commandes ne peuvent pas être expédiées ensemble » s'affiche si les adresses des commandes numérisées ne correspondent pas exactement.

Si le fichier PDF ne s'affiche pas lors de la création d'une étiquette d'expédition, le bloqueur de fenêtres contextuelles de votre navigateur Web bloque peut-être la fenêtre.

Si le message "Duplicate Personnel ID" apparaît lors de l'importation de contacts, les valeurs PersonnelID du fichier d'importation CSV ne sont pas uniques.

Le message « Erreur [Errno 10013] lors de la tentative de liaison à l’adresse ('127.0.0.1', 443) : une tentative d’accès à un socket d’une manière interdite par ses autorisations d’accès a été effectuée » se produit car le port 443 n’est pas libre.

Le message « Une erreur s'est produite » s'affiche car le pilote d'imprimante n'est pas compatible avec DeviceHub.

Si le message « Échec de l'enregistrement du DeviceHub » s'affiche, il se peut qu'un problème avec votre réseau bloque l'activation, ou que DeviceHub doive être désinstallé et réinstallé

Si le message « DeviceHub est déjà en cours d'exécution » s'affiche lors de l'installation ou de la mise à jour de DeviceHub, soit DeviceHub est bloqué en cours d'exécution en arrière-plan, soit la version précédemment installée est corrompue.

Le message « Exception non gérée dans le script » peut s’afficher lors de l’installation de DeviceHub pour Windows pour plusieurs raisons.

Si vous voyez le message « Une erreur s'est produite lors de la réimpression de votre étiquette en raison de problèmes de connectivité Device Hub. », suivez ces étapes de dépannage.

Si vous recevez la réponse « Certains ports requis ne sont pas disponibles » ou « Certaines vérifications n'ont pas pu être effectuées » lors de l'exécution du vérificateur de compatibilité DeviceHub, cela signifie que les ports ne sont pas disponibles ou que les URL ne figurent pas sur la liste blanche.

Si le courriel d'authentification n'est pas reçu, il se peut qu'il se trouve dans votre dossier Spam ou Courrier indésirable, ou que votre réseau bloque peut-être ces communications par courriel.

Si votre imprimante ne figure pas dans la liste de PitneyShip Pro ou PitneyShip Enterprise, suivez ces étapes.

Si le destinataire ne reçoit pas de notifications par courriel de suivi ou de livraison du système, la fonction n'est peut-être pas configurée correctement ou les courriels sont peut-être bloqués.

Si la balance indique un poids erroné, elle doit être remise à zéro.

Si vous rencontrez des problèmes de livraison avec vos envois, communiquez avec votre transporteur.

Si les étiquettes imprimées sur les étiquettes d'expédition Internet Avery ne sont pas correctement alignées, un format de papier erroné peut être sélectionné.

Si l'État/Province et le ZIP/Code postal sont vides sur les adresses importées, c'est parce qu'il y avait des espaces dans les données importées, ce qui a entraîné une erreur d'importation.

Suivez ces étapes pour résoudre les erreurs et les problèmes DeviceHub.

Plusieurs facteurs peuvent causer des problèmes lors de la connexion.

Si une mauvaise adresse courriel reçoit des avis par courriel du système, l'adresse de l'expéditeur utilisée pour les expéditions contient cette adresse courriel.

Si « Autre » ou « Hors ligne » s'affiche dans la colonne État de pulsation de l'imprimante sur la page Mes appareils, l'imprimante n'est pas sous tension ou connectée.

Découvrez comment résoudre les problèmes d'étiquettes d'expédition tronquées partiellement pour l'imprimante JZ20.

Apprenez comment résoudre le problème d’étiquetage d’expédition tronqué partiellement pour l’imprimante JZ22 (ZD621).

Découvrez comment résoudre un problème d'impression partielle d'étiquette sur l'imprimante JZ20.

Si les étiquettes 4 x 6 ne s'impriment pas dans Safari ou Firefox, les paramètres d'imprimante de votre navigateur doivent peut-être être ajustés.

Si vous avez reçu un courriel de Pitney Bowes avec pour objet « Action requise : Votre connexion SSO expirera bientôt », le certificat de sécurité utilisé pour votre connexion d'authentification unique (SSO) est sur le point d'expirer. Une action est nécessaire pour le mettre à jour.

Si l'état d'un ou plusieurs appareils sur la page Mes appareils de PitneyShip Pro ou PitneyShip Enterprise ne correspond pas à l'état affiché dans l'application DeviceHub, l'état de l'appareil est désynchronisé.

Si le bouton « Obtenir le poids » pour la balance est désactivé, grisé ou ne fonctionne pas, suivez ces étapes de dépannage.

Si le message "Alerte: le nom d'utilisateur a déjà été utilisé, veuillez en saisir un autre" s'affiche lors de l'ajout d'un compte UPS, sélectionnez un autre nom d'utilisateur.

Le message "Ce compte UPS n'est pas vérifié. Contactez votre administrateur." s'affiche si vos comptes UPS n'ont pas encore été vérifiés. La vérification du compte est une exigence d'UPS.

Le message « Vérifiez votre compte UPS pour continuer à imprimer des étiquettes UPS ». s'affiche si vos comptes UPS n'ont pas encore été vérifiés. La vérification du compte est une exigence d'UPS.

Il est préférable de désinstaller DeviceHub avant d'installer la nouvelle version.

Vous pouvez afficher les journaux DeviceHub des dernières 24 heures si nécessaire à des fins de dépannage, et les téléverser sur le support technique Pitney Bowes si nécessaire.

UPS a révisé les normes de sécurité pour l'autorisation des comptes. Pour expédier avec UPS dans PitneyShip Pro ou PitneyShip Enterprise, vous devez vérifier votre compte UPS.

Si votre imprimante est hors ligne ou déconnectée, suivez ces étapes pour la reconnecter.

DeviceHub peut parfois s'arrêter ou se déconnecter et doit être redémarré.

Les modes de paiement d’affranchissement varient selon le transporteur.